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カスタマーエクスペリエンス トップ
購買行動の多様化に伴い、お客様との接点を増やし、意識を的確にとらえ、行動を分析することで顧客理解を深める活動は一層重要になってきました。私たちは、音声認識やレコメンド、自動応答などのAI技術を活用し、最適かつ迅速な企業活動を支援します。
エンプロイーエクスペリエンス トップ
少子高齢化に伴う労働人口の減少や育児・介護と仕事の両立といった社会問題とともに、人々が生き生きと働くことができる社会の実現が求められています。お客様企業全体の生産性を向上させ、場所や時間にとらわれない多様な働き方でエンプロイーエクスペリエンスを推進するソリューションをご提案します。
デジタルトランスフォーメーション トップ
ビジネス環境の激しい変化に対応し、新しいビジネスモデルを生み出していくDX。ブロックチェーンなどの先端技術を活用し、セキュリティや内部統制を確保しつつ、企業のデジタルトランスフォーメーションを推進します。
メディカルICT トップ
テレワークの増加などの多彩な働き方にあわせて、社員の健康についてもより一層のケアが必要となりました。生体情報センシング・疾病予測などの技術をもとに多様な人材、多様な働き方を支える健康経営をサポートします。超高齢社会をむかえる地域の包括ケア・支援にも対応できるデータ管理などのサービスも提供します。
スマート農業 トップ
農業者の高齢化や技術の伝承という課題に対し、競争力を高め、働き方を変える先端技術と結びついた新しい農業が始まりました。ビッグデータ分析、画像認識をはじめとしたAI技術や、センサー情報などのIoT技術を活用し省力化・高品質生産を可能とするスマート農業を展開していきます。
セキュリティ トップ
ICT社会において、企業活動を着実に成長させていくために重要な要素の一つは堅牢なセキュリティです。私たちは30年あまり、さまざまなシーン、脅威に対応するセキュリティ技術を開発してきました。実績のある安心・安全のソリューションで企業活動を力強くサポートします。
AI トップ
ネットワークの進化や処理能力の向上、デバイスの小型化などに伴い、流通する情報量は爆発的に増えています。今後、この膨大な情報を適切に扱うことが、事業の行方を左右するでしょう。私たちは、さまざまなAIの技術で次のステージを目指す企業活動をバックアップしていきます。
メディア トップ
近年、スマートフォンや動画サイトの普及や、音声認識を利用したサービスの充実などで、企業における映像・音声のメディア活用が重要性を増しています。私たちは、NTT研究所による長年の研究開発に裏付けられた技術で、次世代メディア社会における企業活動を支援します。
コミュニケーション トップ
コミュニケーションのあり方は企業活動において生産性やモチベーションを左右する大きな要素です。いつでもどこでも誰とでもを可能にするコミュニケーション・サービスを簡単・セキュアに実現し、社内およびお客様とのコミュニケーションを加速させます。
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クラウドサービスが登場して十余年。企業における情報システムは「所有」する時代から、必要に応じて「利用」する時代に変わってきました。私たちは、めまぐるしく変化するビジネス環境に迅速かつ柔軟に対応するための、高品質なクラウド活用を提案し、企業の競争力向上に貢献します。
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ForeSight Voice Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)
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ForeSight Voice Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)
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⾦融系/⼤規模コールセンターで確かな実績!
応対品質、CX、販売力の向上へ。
AIを活用したお客様応対の高度化で
コールセンターの可能性をさらに広げる。
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ForeSight Voice Miningは、コールセンターにおける
お客様応対の⾼度化でCX向上を実現し、企業の収益拡⼤に貢献します。
販売力の強化
オペレーターの自律的提案をアシストしてコールセンターの販売力を強化し、新規顧客獲得や顧客単価のアップを導きます。
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カスタマー
リテンション
お客様にご満足いただける応対をアシストすることで、解約抑止やリピーター増を導きます。
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コンプライアンス順守&
リスク管理
応対をもれなく把握してコンプライアンス遵守やリスク管理を徹底し、顧客や従業員を守りながら継続的な事業活動を支えます。
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生産性の向上
応対のアシストや事後処理の自動化を進めることで新たな時間を創出でき、販売チャンスを増やします。
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ForeSight Voice Mining
コールセンターで活躍する皆様を
しっかりバックアップできる機能が充実しています
オペレーター向け >
通話内容のテキスト化・要約
お客様からの質問に対する適切なFAQのレコメンド
重要事項の⾃動チェック
スーパーバイザーへの⽀援依頼・チャット
過去の通話内容の確認
スーパーバイザー/マネージャー向け >
リアルタイムの通話モニタリング
オペレーターの⾃動評価/スコアリング
リアルタイムの感情認識
アナリスト向け >
センター全体の⾒える化
通話の満⾜度分析
お客様の声(VoC)分析
その他の機能 >
Salesforce連携
Amazon Connect連携
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金融・通信・自治体を中心に豊富な導入実績があります
導入席数
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NEWS
2024年2月16日
【ニュースリリース】
宮城県中央児童相談所にコールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」を導入 電話内容を音声認識・分析し、業務支援を図るべく、2024年1月より運用開始
2024年2月5日
『ForeSight Voice Mining』は、2024年2月5日(月)に新バージョンV6.6.3の販売を開始しました。
2023年11月8日
【ニュースリリース】
コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining®」にNTT独自の大規模言語モデル「tsuzumi」を活用し、コールセンター業務プロセスの高度化を推進
2023年10月20日
『ForeSight Voice Mining』は、2023年10月20日(金)に新バージョンV6.6.2の販売を開始しました。
2023年7月14日
『ForeSight Voice Mining』は、2023年7月14日(金)に新バージョンV6.6.1の販売を開始しました。
2023年7月4日
2023年6月28日(木)~6月30日(金)
自治体DX展(自治体・公共Week)に出展しました。
2023年6月13日
2023年6月13日(火)にWebセミナー「感情解析ってどう使うの?AI×感情解析を活用した、コールセンターEX向上法」を開催しました。
2023年5月24日
【ニュースリリース】
NTTテクノクロスとBusiness Systems (UK) Ltd.が販売パートナー契約を締結 コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining®」のイギリスでの販売を強化
2023年5月22日
【ニュースリリース】
AI関連技術を用いた電話応対支援システムを活用した、 児童虐待対応の標準化及び人材育成に向けた実証実験の開始
2023年5月15日
厚生労働省の「児童相談所におけるAI・ICT等を活用した業務効率化に関する調査研究」で『ForeSight Voice Mining』が紹介されました。(野村総合研究所が調査を実施)
※野村総合研究所様ページにリンクします。
2023年4月28日
【ニュースリリース】「スマートフォン通話 AI音声認識システム」を導入(損害保険ジャパン株式会社・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社連名発表) ⇒ForeSight Voice Miningが活用されています。
※NTTコミュニケーションズ様ページにリンクします。
2023年4月14日
『ForeSight Voice Mining』は、2023年4月14日(金)に新バージョンV6.6.0の販売を開始しました。
2022年12月7日
【ニュースリリース】
コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」がGenesys「AudioHook Monitor」と国内初連携
2022年11月28日
『ForeSight Voice Mining』は、2022年11月28日(月)に新バージョンV6.5.3の販売を開始しました。
2022年11月8日
2022年11月10日(木)~11日(金)
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022in東京に出展しました。
2022年11月1日
【ニュースリリース】
NTTテクノクロスとESジャパンがコールセンター分野で連携
20種類以上の感情をリアルタイム認識し、販売機会とストレスを見逃さない
2022年10月17日
2022年10月13日(木)~14日(金)
HDIアカデミー2022に出展しました。※HDI-Japan様ページにリンクします。
2022年9月22日
マイナビニュース「インサイドセールスの会話を可視化し、顧客との関係を改善したNTT東日本 東京南支店」に掲載されました。
2022年6月10日
『ForeSight Voice Mining』は、2022年6月10日(金)に新バージョンV6.5.2の販売を開始しました。
2022年4月26日
2022年5月18日(水)にWebセミナー「音声認識を用いた共創事例~各自の強みを結集した自律型プロフィット組織への挑戦~」を開催しました。
2022年4月11日
『ForeSight Voice Mining』は、2022年4月11日(月)に新バージョンV6.5.1の販売を開始しました。
2021年11月9日
2021年11月11日(木)~12日(金)
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2021in東京に出展しました。
2021年10月29日
【ニュースリリース】
電話内容を音声認識・分析し、業務支援を図るべく、2022年1月より本格運用開始
江戸川区児童相談所にコールセンターAIソリューションを導入
~相談員の業務効率化を支援し、虐待の早期発見や迅速対応の実現へ~
2021年9月29日
ForeSight Voice Miningを活用した実証実験が取り上げられました。
通話音声分析・モニタリングシステムの運用を区児童相談所で試行的に開始
2021年9月18日
2021年10月14日~15日に開催のFIT2021(金融国際情報技術展)に出展しました。
2021年9月16日
2021年10月20日~22日に開催のHDIアカデミー2021に出展・講演しました。
2021年9月10日
NTTコミュニケーションズコールセンターでの利用事例が紹介されました。
コールのデータ分析でクレーム数6割減、サービス販売3割拡大
2021年8月16日
『ForeSight Voice Mining』は、2021年8月16日(月)に新バージョンV6.5の販売を開始しました。
2021年6月25日
2021年7月15日(木)~16日(金)
G-Summit Japan 2021 にて出展・講演しました。
2021年4月30日
2021年4月30日(金)
『ForeSight Voice Mining』は、新バージョンV6.4の販売を開始します。
V6.4では世界トップレベルの分析プラットフォーム『CallMiner Eureka(コールマイナー ユーレカ)』との連携オプションにより、通話の自動スコア化など効果的・効率的な応対品質評価を実現します。
2021年3月16日
2021年4月12日(月)~29日(木)
Webセミナー「ForeSight Voice Miningってどんな製品?基本機能編~リアルタイム応対支援デモンストレーション~」をオンデマンド配信しました。
2021年3月5日
2021年3月26日(金)
Webセミナー「品質管理担当不要!?誰でも毎日できるコールセンターの応対品質改善」を開催しました。
2021年3月1日
【ニュースリリース】
全国のカスタマーセンターに人工知能(AI)の自動支援機能を導入(損害保険ジャパン株式会社・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社連名発表)
⇒ForeSight Voice Miningの技術が活用されています。
2021年1月29日
2021年2月17日(水)~19日(金)
テクマトリックス CRM FORUM 2021 Online に出展しました。
2021年1月25日
【ニュースリリース】
在宅コンタクトセンター向け機能が充実
~ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携~
⇒NTTテクノクロスはAmazonConnectの導入支援サービスを提供しています。
2020年12月25日
ForeSight Voice Miningユースケース紹介動画をYoutubeに公開しました。
2020年12月22日
【ニュースリリース】
CX・EX向上に向けた音声認識システムを活用した共同実験の開始について
~ニューノーマルな時代に対応したコンタクトセンターをめざして~
2020年10月28日
2020年11月12日(木)~13日(金)
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2020in東京 に出展しました。
2020年10月19日
【ニュースリリース】
世界トップレベルの分析プラットフォームと連携
「ForeSight Voice Mining」に新機能通話を自動でスコア化し、客観的な評価を可能に
2020年9月14日
2020年10月8日(木)~11月20日(金)
FIT2020online にて出展・講演しました。
2020年9月7日
2020年10月22日(木)~23日(金)
HDIアカデミー2020 にて出展・講演しました。
2020年7月1日
2020年7月29日(水)
Virtual G-Summit Japan 2020 に出展しました。
2020年6月4日
2020年6月26日(金)
Webセミナー「音声認識から始めるCX向上 ~従業員エンゲージメント強化~」
を開催しました。
2020年5月19日
【ニュースリリース】
コールセンター向け業務支援AIソリューションをゆうちょ銀行に導入決定
~高精度な音声認識によりオペレーターの応対業務や管理業務の効率化を支援~
2020年3月27日
コラムVol.1を更新しました。
2020年1月6日
2020年1月30日(木)
テクマトリックスCRMFORUM2020 に出展しました。
2019年10月16日
2019年11月13日(水)~14日(木)
第20回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019in東京 にて出展・講演しました。
2019年10月16日
2019年10月24日(木)~25日(金)
FIT2019 金融国際情報技術展 に出展しました。
2019年8月6日
2019年9月17日(火)~18日(水)
金融ICTカンファレンス2019~秋~ にて出展・講演しました。
2019年8月6日
2019年9月5日(木)~9月6日(金)
第2回FIT大阪(金融国際情報技術展) に出展しました。
2019年7月2日
2019年7月11日(木)
G-Summit Tokyo 2019 にゴールドスポンサーとして出展・講演しました。
2019年5月24日
『ForeSight Voice Mining』と『Salesforce』の連携機能を販売開始しました。
2019年5月9日
2019年5月29日(水)~30日(木)
第12回コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in大阪 に出展しました。
2019年3月26日
【ニュースリリース】
ForeSight Voice Miningに新機能搭載
世界最先端のAI技術で通話からお客様の満足度を自動的に判定
2019年3月26日
2019年4月3日(水)~5日(木) 第3回AI・人工知能EXPO に出展しました。
2019年3月1日
2019年3月14日(木)
AppExchange EXPO 2019 Spring TOKYO に出展しました。
2018年12月4日
【ニュースリリース】
ForeSight Voice Miningが顧客管理システムと連携
Salesforceとの連携で音声認識技術を応用した顧客情報の高度な分析が可能に
2018年10月29日
2018年12月5日(水)
Salesforce World Tour 2018 - Tokyo に出展しました。
2018年10月29日
2018年11月15日(木)~16日(金)
第19回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京 に出展しました。
2018年10月29日
2018年10月30日(火)
NTTテクノクロスフェア 2018に出展しました。
2018年10月29日
2018年10月25日(木)~26日(金)
FIT2018 金融国際情報技術展 に出展しました。
2018年10月29日
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