ForeSight Voice Mining(フォーサイトボイスマイニング)
シーン別活用事例
【在宅コールセンター】

シーン別活用事例(在宅コールセンター)② 遠隔コミュニケーション
課題
2
遠隔でもオペレーターのメンタル面をサポートしたい。
解決策
オペレーター・スーパーバイザー間でリアルタイムにやりとりできる支援チャットをご用意しています。遠隔でも気軽にコミュニケーションを取れる体制を置くことで、オペレータ―の不安・疑問を解消します。

シーン別活用事例(在宅コールセンター)③ コールセンター可視化
課題
3
遠隔でもコールセンター・オペレーターを正しく評価したい。
解決策
コールセンター全体と各オペレータ―の応対状況をダッシュボードに可視化します。
遠隔でも業務状況を把握し、オペレーターが分散していても適切な評価や改善策の提供が可能になります。

その他の活用事例
課題別活用事例
コストの削減・売上の向上
- アフターコールワークを効率化したい
- 応対中のFAQ検索を効率化したい
- 優良オペレーターのノウハウを効率的に発掘し、横展開したい
- アップセル・クロスセルの勧奨を増やしたい
応対品質の改善
- オペレーターを正しく評価し、効率的に指導したい
- トラブル通話を早期に発見し、適切に処理したい
- オペレーターのコンプライアンス違反を防ぎたい
顧客ロイヤルティの向上
- お客様からの「価値ある声」を効率的に抽出したい
- 隠れたコールセンターの課題を発見し、改善したい