ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）
シーン別活用事例
【在宅コールセンター】
アフターコロナの在宅コールセンター化を推進
多様な働き方の推進に加えてパンデミック対策が求められる今、コールセンターのテレワーク化に注目が集まっています。
しかし、遠隔地のオペレーターを的確にサポート・管理できるどうかは、在宅コールセンターの大きな課題と言えます。
ForeSight Voice Miningは、オペレーター支援、遠隔コミュニケーション、可視化といった多彩な機能で在宅コールセンターの効率的な運用をサポートします。
シーン別活用事例（在宅コールセンター）① オペレーター支援
遠隔でもオペレーターを即時支援したい。
会話の内容に応じたマニュアルを自動でレコメンドします。在宅環境で１人の状態でも、しっかり受け答えができるようオペレータ―を支援します。
シーン別活用事例（在宅コールセンター）② 遠隔コミュニケーション
遠隔でもオペレーターのメンタル面をサポートしたい。
オペレーター・スーパーバイザー間でリアルタイムにやりとりできる支援チャットをご用意しています。遠隔でも気軽にコミュニケーションを取れる体制を置くことで、オペレータ―の不安・疑問を解消します。
シーン別活用事例（在宅コールセンター）③ コールセンター可視化
遠隔でもコールセンター・オペレーターを正しく評価したい。
コールセンター全体と各オペレータ―の応対状況をダッシュボードに可視化します。
遠隔でも業務状況を把握し、オペレーターが分散していても適切な評価や改善策の提供が可能になります。
その他の活用事例
課題別活用事例
販売⼒の強化
- アップセル・クロスセルを増やしたい
- 新規顧客の獲得を増やしたい
カスタマーリテンション
- 解約を抑止したい
- 顧客に合わせて柔軟な提案を⾏いたい
コンプライアンス遵守&リスク管理
- 重要事項等の説明漏れを防ぎたい
- 応対後の確認をスムーズに⾏いたい
生産性の向上
- 応対品質を向上したい
- 応対後処理（ACW）を短縮し、入電数を増やしたい