AIを活用した音声ビッグデータソリューション ForeSight Voice Miningお客さまの声が、ビジネスを変える。金融系/大規模コールセンターで確かな実績! VOICE X AI X BIGDATA

ForeSight Voice Miningは

AIを活用してコールセンターにおける
顧客の大量の音声データを分析し
企業の経営課題を解決する
音声ビッグデータ・ソリューションです

AIを活用してコールセンターにおける顧客の大量の音声データを分析し企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューションです
オペレーター支援 業務の可視化 遠隔サポート

アフターコロナの在宅コールセンター化を推進!

ForeSight Voice Miningは
在宅コールセンターの
効率的な運用に威力を発揮します!

コールセンターでの顧客対応をめぐる 幅広い課題を解決します

課題

コストの削減・売上の向上

少子高齢化に伴う労働人口不足の影響は大きく、多くのコールセンターでは厳しいコスト削減や売上の向上が求められています。ForeSight Voice Miningは、テキスト化やナレッジ表示によってオペレーター業務の効率化をサポートします。

アフターコールワークを効率化したい
アフターコール
ワークを効率化したい
応対中のFAQ検索を効率化したい
応対中のFAQ検索を
効率化したい
優良オペレーターのノウハウを効率的に発掘し、横展開したい
優良オペレーターのノウハウを効率的に発掘し、横展開したい
アップセル・クロスセルの勧奨を増やしたい
アップセル・クロスセルの勧奨を増やしたい

課題

応対品質の改善

大切なお客様との接点だからこそ、顧客満足度に直結するコールセンターの応対品質向上は重要です。応対品質を改善をするには、現状を見える化し、PDCAを正しく実行する必要があります。ForeSight Voice Miningは、オペレーター応対、モニタリング・評価をサポートします。

オペレーターを正しく評価し、効率的に指導したい
オペレーターを正しく評価し、
効率的に指導したい
トラブル通話を早期に発見し、適切に処理したい
トラブル通話を早期に発見し、
適切に処理したい
オペレーターのコンプライアンス違反を防ぎたい
オペレーターのコンプライアンス違反を防ぎたい

課題

顧客ロイヤルティの向上

競争と変化の激しい市場で生き残るために、コールセンターに集まるお客様の声(VOC)の活用は特に重要です。ForeSight Voice Miningは、テキスト情報だけではつかめない、会話の温度感や感情の起伏などお客様の“真の感情”を解析・抽出し、VOC分析をサポートします。

お客様からの「価値ある声」を効率的に抽出したい
お客様からの「価値ある声」を効率的に抽出したい
隠れたコールセンターの課題を発見し、改善したい
隠れたコールセンターの課題を発見し、改善したい

情報畑でつかまえて

IT部門が今知っておきたい最新テクノロジーに関する情報をお届けするブログ・コラムを掲載しています。コールセンターに関する記事も豊富です。ぜひご一読ください。

導入事例でわかる ForeSight Voice Mining

導入事例でわかる ForeSight Voice Mining

金融・通信業界を中心に豊富な導入実績があります

導入席数3.4万席以上
拠点数500以上
NEWS
2021年9月18日
2021年10月14日~15日に開催のFIT2021(金融国際情報技術展)に出展します。
2021年9月16日
2021年10月20日~22日に開催のHDIアカデミー2021に出展・講演します。
2021年9月10日
NTTコミュニケーションズコールセンターでの利用事例が紹介されました。
コールのデータ分析でクレーム数6割減、サービス販売3割拡大
2021年8月16日
『ForeSight Voice Mining』は、2021年8月16日(月)に新バージョンV6.5の販売を開始しました。
2021年6月25日
2021年7月15日(木)~16日(金)
G-Summit Japan 2021 にて出展・講演しました。
2021年4月30日
2021年4月30日(金)
『ForeSight Voice Mining』は、新バージョンV6.4の販売を開始します。
V6.4では世界トップレベルの分析プラットフォーム『CallMiner Eureka(コールマイナー ユーレカ)』との連携オプションにより、通話の自動スコア化など効果的・効率的な応対品質評価を実現します。
2021年3月16日
2021年4月12日(月)~29日(木)
Webセミナー「ForeSight Voice Miningってどんな製品?基本機能編~リアルタイム応対支援デモンストレーション~」をオンデマンド配信しました。
2021年3月5日
2021年3月26日(金)
Webセミナー「品質管理担当不要!?誰でも毎日できるコールセンターの応対品質改善」を開催しました。
2021年3月1日
【ニュースリリース】
全国のカスタマーセンターに人工知能(AI)の自動支援機能を導入(損害保険ジャパン株式会社・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社連名発表)
⇒ForeSight Voice Miningの技術が活用されています。
2021年1月29日
2021年2月17日(水)~19日(金)
テクマトリックス CRM FORUM 2021 Online に出展しました。
2021年1月25日
【ニュースリリース】
在宅コンタクトセンター向け機能が充実
~ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携~
⇒NTTテクノクロスはAmazonConnectの導入支援サービスを提供しています。
2020年12月25日
ForeSight Voice Miningユースケース紹介動画をYoutubeに公開しました。
2020年12月22日
【ニュースリリース】
CX・EX向上に向けた音声認識システムを活用した共同実験の開始について
~ニューノーマルな時代に対応したコンタクトセンターをめざして~
2020年10月28日
2020年11月12日(木)~13日(金)
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2020in東京 に出展しました。
2020年10月19日
【ニュースリリース】
世界トップレベルの分析プラットフォームと連携
「ForeSight Voice Mining」に新機能通話を自動でスコア化し、客観的な評価を可能に
2020年9月14日
2020年10月8日(木)~11月20日(金)
FIT2020online にて出展・講演しました。
2020年9月7日
2020年10月22日(木)~23日(金)
HDIアカデミー2020 にて出展・講演しました。
2020年7月1日
2020年7月29日(水)
Virtual G-Summit Japan 2020 に出展しました。
2020年6月4日
2020年6月26日(金)
Webセミナー「音声認識から始めるCX向上 ~従業員エンゲージメント強化~」
を開催しました。
2020年5月19日
【ニュースリリース】
コールセンター向け業務支援AIソリューションをゆうちょ銀行に導入決定
~高精度な音声認識によりオペレーターの応対業務や管理業務の効率化を支援~
2020年3月27日
コラムVol.1を更新しました。
2020年1月6日
2020年1月30日(木)
テクマトリックスCRMFORUM2020 に出展しました。
2019年10月16日
2019年11月13日(水)~14日(木)
第20回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019in東京 にて出展・講演しました。
2019年10月16日
2019年10月24日(木)~25日(金)
FIT2019 金融国際情報技術展 に出展しました。
2019年8月6日
2019年9月17日(火)~18日(水)
金融ICTカンファレンス2019~秋~ にて出展・講演しました。
2019年8月6日
2019年9月5日(木)~9月6日(金)
第2回FIT大阪(金融国際情報技術展) に出展しました。
2019年7月2日
2019年7月11日(木)
G-Summit Tokyo 2019 にゴールドスポンサーとして出展・講演しました。
2019年5月24日
『ForeSight Voice Mining』と『Salesforce』の連携機能を販売開始しました。
2019年5月9日
2019年5月29日(水)~30日(木)
第12回コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in大阪 に出展しました。
2019年3月26日
【ニュースリリース】
ForeSight Voice Miningに新機能搭載
世界最先端のAI技術で通話からお客様の満足度を自動的に判定
2019年3月26日
2019年4月3日(水)~5日(木) 第3回AI・人工知能EXPO に出展しました。
2019年3月1日
2019年3月14日(木)
AppExchange EXPO 2019 Spring TOKYO に出展しました。
2018年12月4日
【ニュースリリース】
ForeSight Voice Miningが顧客管理システムと連携
Salesforceとの連携で音声認識技術を応用した顧客情報の高度な分析が可能に
2018年10月29日
2018年12月5日(水)
Salesforce World Tour 2018 - Tokyo に出展しました。
2018年10月29日
2018年11月15日(木)~16日(金)
第19回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京 に出展しました。
2018年10月29日
2018年10月30日(火)
NTTテクノクロスフェア 2018に出展しました。
2018年10月29日
2018年10月25日(木)~26日(金)
FIT2018 金融国際情報技術展 に出展しました。
2018年10月29日
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