AIを活用した音声ビッグデータソリューション ForeSight Voice Mining お客さまの声が、ビジネスを変える。金融系/大規模コールセンターで確かな実績！ VOICE X AI X BIGDATA

ForeSight Voice Miningは

AIを活用してコールセンターにおける
顧客の大量の音声データを分析し
企業の経営課題を解決する
音声ビッグデータ・ソリューションです

AIを活用してコールセンターにおける顧客の大量の音声データを分析し企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューションです
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コールセンターでの顧客対応をめぐる 幅広い課題を解決します

コンプライアンス管理を
効率化したい

コンプライアンス管理を効率化したい
NGワードを検出して、アラートを発信できます。
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対応品質を
向上させたい

対応品質を向上させたい
オペレーターに適切な回答候補をレコメンドできます。
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オペレーターの
業務負荷を軽減したい

オペレーターの業務負荷を軽減したい
通話内容をテキスト化してオペレーターの応対後処理業務をサポートします。
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お客様の不満を
早期に発見したい

お客様の不満を早期に発見したい
お客様の感情を分析し、不満やクレームを見える化します。
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お客様の声を活用し
サービスを改善したい

お客様の声を活用しサービスを改善したい
通話内容の分析結果から、お客様のニーズを抽出できます。
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オペレーターを
公正に評価したい

オペレーターを公正に評価したい
通話傾向を自動的に数値化し、客観的な視点で評価と育成ができます。
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さまざまな業界の特性を見据え 顧客対応の課題解決に貢献しています

保険業界向け
活用事例

保険業界向け 活用事例

エネルギー業界向け
活用事例

エネルギー業界向け 活用事例

金融・通信業界を中心に豊富な導入実績があります

導入席数2万席以上
拠点数500以上
NEWS
2020年6月4日
2020年6月26日（金）　Webセミナー「音声認識から始めるCX向上　～従業員エンゲージメント強化～」を開催します。
2020年5月19日
【ニュースリリース】コールセンター向け業務支援AIソリューションをゆうちょ銀行に導入決定　～高精度な音声認識によりオペレーターの応対業務や管理業務の効率化を支援～
2020年3月27日
コラムVol.1を更新しました。
2020年1月6日
2020年1月30日（木）　テクマトリックスCRMFORUM2020　に出展しました。
2019年10月16日
2019年11月13日（水）～14日（木）　第20回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2019in東京　にて出展・講演しました。
2019年10月16日
2019年10月24日（木）～25日（金）　FIT2019　金融国際情報技術展　に出展しました。
2019年8月6日
2019年9月17日（火）～18日（水）　金融ICTカンファレンス2019～秋～　にて出展・講演しました。
2019年8月6日
2019年9月5日（木）～9月6日（金）　第2回FIT大阪（金融国際情報技術展）　に出展しました。
2019年7月2日
2019年7月11日（木）　G-Summit Tokyo 2019　にゴールドスポンサーとして出展・講演しました。
2019年5月24日
ForeSight Voice MiningとSalesforceとの連携機能を5月24日より販売開始
2019年5月9日
ForeSight Voice MiningとSalesforceとの連携機能を5月24日より販売開始予定
2019年5月9日
2019年5月29日（水）～30日（木）　第12回コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス2019 in大阪　に出展しました。
2019年3月26日
【ニュースリリース】ForeSight Voice Miningに新機能搭載　世界最先端のAI技術で通話からお客様の満足度を自動的に判定
2019年3月26日
2019年4月3日（水）～5日（木）　第3回AI・人工知能EXPO　に出展しました。
2019年3月1日
2019年3月14日（木）　AppExchange EXPO 2019 Spring TOKYO　に出展しました。
2018年12月4日
【ニュースリリース】ForeSight Voice Miningが顧客管理システムと連携　Salesforceとの連携で音声認識技術を応用した顧客情報の高度な分析が可能に
2018年10月29日
2018年12月5日（水）　Salesforce World Tour 2018 - Tokyo　に出展しました。
2018年10月29日
2018年11月15日（木）～16日（金）　第19回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2018in東京　に出展しました。
2018年10月29日
2018年10月30日（火）　NTTテクノクロスフェア 2018　に出展しました。
2018年10月29日
2018年10月25日（木）～26日（金）　FIT2018　金融国際情報技術展　に出展しました。
2018年10月29日
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