AIを活用した音声ビッグデータソリューション ForeSight Voice Mining
⾦融系/⼤規模コールセンターで確かな実績!

応対品質、CX、販売力の向上へ。
AIを活用したお客様応対の高度化で
コールセンターの可能性をさらに広げる。

ForeSight Voice Miningは、コールセンターにおける
お客様応対の⾼度化でCX向上を実現し、企業の収益拡⼤に貢献します。

販売力の強化

オペレーターの自律的提案をアシストしてコールセンターの販売力を強化し、新規顧客獲得や顧客単価のアップを導きます。

カスタマー
リテンション

お客様にご満足いただける応対をアシストすることで、解約抑止やリピーター増を導きます。

コンプライアンス順守&
リスク管理

応対をもれなく把握してコンプライアンス遵守やリスク管理を徹底し、顧客や従業員を守りながら継続的な事業活動を支えます。

オペレーショナル
エクセレンス

応対のアシストや事後処理の自動化を進めることで新たな時間を創出でき、販売チャンスを増やします。

ForeSight Voice Mining

コールセンターで活躍する皆様を
しっかりバックアップできる機能が充実しています

オペレーター向け >
  • 通話内容のテキスト化・要約
  • お客様からの質問に対する適切なFAQのレコメンド
  • 重要事項の⾃動チェック
  • スーパーバイザーへの⽀援依頼・チャット
  • 過去の通話内容の確認
スーパーバイザー/マネージャー向け >
  • リアルタイムの通話モニタリング
  • オペレーターの⾃動評価/スコアリング
アナリスト向け >
  • センター全体の⾒える化
  • 通話の満⾜度分析
  • お客様の声(VoC)分析
その他の機能 >
  • Salesforce連携
  • CallMiner連携
  • Amazon Connect連携

金融・通信・自治体を中心に豊富な導入実績があります

導入席数

3.7万席 以上

拠点数

500 以上

情報畑でつかまえて

IT部門が今知っておきたい最新テクノロジーに関する情報をお届けするブログ・コラムを掲載しています。コールセンターに関する記事も豊富です。ぜひご一読ください。

導入事例でわかる ForeSight Voice Mining

導入事例でわかる ForeSight Voice Mining
NEWS
2021年11月9日
2021年11月11日(木)~12日(金)
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2021in東京に出展しました。
2021年10月29日
【ニュースリリース】
電話内容を音声認識・分析し、業務支援を図るべく、2022年1月より本格運用開始
江戸川区児童相談所にコールセンターAIソリューションを導入
~相談員の業務効率化を支援し、虐待の早期発見や迅速対応の実現へ~
2021年9月29日
ForeSight Voice Miningを活用した実証実験が取り上げられました。
通話音声分析・モニタリングシステムの運用を区児童相談所で試行的に開始
2021年9月18日
2021年10月14日~15日に開催のFIT2021(金融国際情報技術展)に出展しました。
2021年9月16日
2021年10月20日~22日に開催のHDIアカデミー2021に出展・講演しました。
2021年9月10日
NTTコミュニケーションズコールセンターでの利用事例が紹介されました。
コールのデータ分析でクレーム数6割減、サービス販売3割拡大
2021年8月16日
『ForeSight Voice Mining』は、2021年8月16日(月)に新バージョンV6.5の販売を開始しました。
2021年6月25日
2021年7月15日(木)~16日(金)
G-Summit Japan 2021 にて出展・講演しました。
2021年4月30日
2021年4月30日(金)
『ForeSight Voice Mining』は、新バージョンV6.4の販売を開始します。
V6.4では世界トップレベルの分析プラットフォーム『CallMiner Eureka(コールマイナー ユーレカ)』との連携オプションにより、通話の自動スコア化など効果的・効率的な応対品質評価を実現します。
2021年3月16日
2021年4月12日(月)~29日(木)
Webセミナー「ForeSight Voice Miningってどんな製品?基本機能編~リアルタイム応対支援デモンストレーション~」をオンデマンド配信しました。
2021年3月5日
2021年3月26日(金)
Webセミナー「品質管理担当不要!?誰でも毎日できるコールセンターの応対品質改善」を開催しました。
2021年3月1日
【ニュースリリース】
全国のカスタマーセンターに人工知能(AI)の自動支援機能を導入(損害保険ジャパン株式会社・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社連名発表)
⇒ForeSight Voice Miningの技術が活用されています。
2021年1月29日
2021年2月17日(水)~19日(金)
テクマトリックス CRM FORUM 2021 Online に出展しました。
2021年1月25日
【ニュースリリース】
在宅コンタクトセンター向け機能が充実
~ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携~
⇒NTTテクノクロスはAmazonConnectの導入支援サービスを提供しています。
2020年12月25日
ForeSight Voice Miningユースケース紹介動画をYoutubeに公開しました。
2020年12月22日
【ニュースリリース】
CX・EX向上に向けた音声認識システムを活用した共同実験の開始について
~ニューノーマルな時代に対応したコンタクトセンターをめざして~
2020年10月28日
2020年11月12日(木)~13日(金)
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2020in東京 に出展しました。
2020年10月19日
【ニュースリリース】
世界トップレベルの分析プラットフォームと連携
「ForeSight Voice Mining」に新機能通話を自動でスコア化し、客観的な評価を可能に
2020年9月14日
2020年10月8日(木)~11月20日(金)
FIT2020online にて出展・講演しました。
2020年9月7日
2020年10月22日(木)~23日(金)
HDIアカデミー2020 にて出展・講演しました。
2020年7月1日
2020年7月29日(水)
Virtual G-Summit Japan 2020 に出展しました。
2020年6月4日
2020年6月26日(金)
Webセミナー「音声認識から始めるCX向上 ~従業員エンゲージメント強化~」
を開催しました。
2020年5月19日
【ニュースリリース】
コールセンター向け業務支援AIソリューションをゆうちょ銀行に導入決定
~高精度な音声認識によりオペレーターの応対業務や管理業務の効率化を支援~
2020年3月27日
コラムVol.1を更新しました。
2020年1月6日
2020年1月30日(木)
テクマトリックスCRMFORUM2020 に出展しました。
2019年10月16日
2019年11月13日(水)~14日(木)
第20回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019in東京 にて出展・講演しました。
2019年10月16日
2019年10月24日(木)~25日(金)
FIT2019 金融国際情報技術展 に出展しました。
2019年8月6日
2019年9月17日(火)~18日(水)
金融ICTカンファレンス2019~秋~ にて出展・講演しました。
2019年8月6日
2019年9月5日(木)~9月6日(金)
第2回FIT大阪(金融国際情報技術展) に出展しました。
2019年7月2日
2019年7月11日(木)
G-Summit Tokyo 2019 にゴールドスポンサーとして出展・講演しました。
2019年5月24日
『ForeSight Voice Mining』と『Salesforce』の連携機能を販売開始しました。
2019年5月9日
2019年5月29日(水)~30日(木)
第12回コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in大阪 に出展しました。
2019年3月26日
【ニュースリリース】
ForeSight Voice Miningに新機能搭載
世界最先端のAI技術で通話からお客様の満足度を自動的に判定
2019年3月26日
2019年4月3日(水)~5日(木) 第3回AI・人工知能EXPO に出展しました。
2019年3月1日
2019年3月14日(木)
AppExchange EXPO 2019 Spring TOKYO に出展しました。
2018年12月4日
【ニュースリリース】
ForeSight Voice Miningが顧客管理システムと連携
Salesforceとの連携で音声認識技術を応用した顧客情報の高度な分析が可能に
2018年10月29日
2018年12月5日(水)
Salesforce World Tour 2018 - Tokyo に出展しました。
2018年10月29日
2018年11月15日(木)~16日(金)
第19回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京 に出展しました。
2018年10月29日
2018年10月30日(火)
NTTテクノクロスフェア 2018に出展しました。
2018年10月29日
2018年10月25日(木)~26日(金)
FIT2018 金融国際情報技術展 に出展しました。
2018年10月29日
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