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少子高齢化に伴う労働人口不足の影響は大きく、多くのコールセンターでは厳しいコスト削減や売上の向上が求められています。ForeSight Voice Miningは、テキスト化やナレッジ表示によってオペレーター業務の効率化をサポートします。
大切なお客様との接点だからこそ、顧客満足度に直結するコールセンターの応対品質向上は重要です。応対品質を改善をするには、現状を見える化し、PDCAを正しく実行する必要があります。ForeSight Voice Miningは、オペレーター応対、モニタリング・評価をサポートします。
競争と変化の激しい市場で生き残るために、コールセンターに集まるお客様の声(VOC)の活用は特に重要です。ForeSight Voice Miningは、テキスト情報だけではつかめない、会話の温度感や感情の起伏などお客様の“真の感情”を解析・抽出し、VOC分析をサポートします。
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