カスタマーエクスペリエンス
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ForeSight Voice Mining(フォーサイトボイスマイニング)

ForeSight Voice Miningは、コールセンターにおける
お客様応対の⾼度化でCX向上を実現し、企業の収益拡⼤に貢献します。
ForeSight Voice Mining
コールセンターで活躍する皆様を
しっかりバックアップできる機能が充実しています
オペレーター向け >
- 通話内容のテキスト化・要約
- お客様からの質問に対する適切なFAQのレコメンド
- 重要事項の⾃動チェック
- スーパーバイザーへの⽀援依頼・チャット
- 過去の通話内容の確認
スーパーバイザー/マネージャー向け >
- リアルタイムの通話モニタリング
- オペレーターの⾃動評価/スコアリング
アナリスト向け >
- センター全体の⾒える化
- 通話の満⾜度分析
- お客様の声(VoC)分析
その他の機能 >
- Salesforce連携
- CallMiner連携
- Amazon Connect連携
金融・通信・自治体を中心に豊富な導入実績があります

導入席数
3.9万席 以上
拠点数
500 以上NEWS