ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）

2024年6月12日

「NTT GROUPサステナビリティカンファレンス2023」にて、『ForeSight Voice Mining』が最優秀賞及びMVPを受賞しました。

2024年5月24日

【お知らせ】
こども相談センター(金沢市児童相談所)に電話応対支援AIソリューションを導入 ～職員の負担軽減と対応力強化を実現～

2024年4月25日

『ForeSight Voice Mining』は、2024年4月25日（木）に新バージョンV6.7.0の販売を開始しました。

2024年2月16日

【ニュースリリース】
宮城県中央児童相談所にコールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」を導入 電話内容を音声認識・分析し、業務支援を図るべく、2024年1月より運用開始

2024年2月5日

『ForeSight Voice Mining』は、2024年2月5日（月）に新バージョンV6.6.3の販売を開始しました。

2023年11月8日

【ニュースリリース】
コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining®」にNTT独自の大規模言語モデル「tsuzumi」を活用し、コールセンター業務プロセスの高度化を推進

2023年10月20日

『ForeSight Voice Mining』は、2023年10月20日（金）に新バージョンV6.6.2の販売を開始しました。

2023年7月14日

『ForeSight Voice Mining』は、2023年7月14日（金）に新バージョンV6.6.1の販売を開始しました。

2023年7月4日

2023年6月28日（木）～6月30日（金）
自治体DX展(自治体・公共Week)に出展しました。

2023年6月13日

2023年6月13日(火)にWebセミナー「感情解析ってどう使うの？AI×感情解析を活用した、コールセンターEX向上法」を開催しました。

2023年5月24日

【ニュースリリース】
NTTテクノクロスとBusiness Systems (UK) Ltd.が販売パートナー契約を締結 コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining®」のイギリスでの販売を強化

2023年5月22日

【ニュースリリース】
AI関連技術を用いた電話応対支援システムを活用した、 児童虐待対応の標準化及び人材育成に向けた実証実験の開始

2023年5月15日

厚生労働省の「児童相談所におけるAI・ICT等を活用した業務効率化に関する調査研究」で『ForeSight Voice Mining』が紹介されました。（野村総合研究所が調査を実施）
※野村総合研究所様ページにリンクします。

2023年4月28日

【ニュースリリース】「スマートフォン通話 AI音声認識システム」を導入（損害保険ジャパン株式会社・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社連名発表） ⇒ForeSight Voice Miningが活用されています。
※NTTコミュニケーションズ様ページにリンクします。

2023年4月14日

『ForeSight Voice Mining』は、2023年4月14日（金）に新バージョンV6.6.0の販売を開始しました。

2022年12月7日

【ニュースリリース】
コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」がGenesys「AudioHook Monitor」と国内初連携

2022年11月28日

『ForeSight Voice Mining』は、2022年11月28日（月）に新バージョンV6.5.3の販売を開始しました。

2022年11月8日

2022年11月10日（木）～11日（金）
コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2022in東京に出展しました。

2022年11月1日

【ニュースリリース】
NTTテクノクロスとESジャパンがコールセンター分野で連携
20種類以上の感情をリアルタイム認識し、販売機会とストレスを見逃さない

2022年10月17日

2022年10月13日（木）～14日（金）
HDIアカデミー2022に出展しました。※HDI-Japan様ページにリンクします。

2022年9月22日

マイナビニュース「インサイドセールスの会話を可視化し、顧客との関係を改善したNTT東日本 東京南支店」に掲載されました。

2022年6月10日

『ForeSight Voice Mining』は、2022年6月10日（金）に新バージョンV6.5.2の販売を開始しました。

2022年4月26日

2022年5月18日(水)にWebセミナー「音声認識を用いた共創事例～各自の強みを結集した自律型プロフィット組織への挑戦～」を開催しました。

2022年4月11日

『ForeSight Voice Mining』は、2022年4月11日（月）に新バージョンV6.5.1の販売を開始しました。

2021年11月9日

2021年11月11日（木）～12日（金）
コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2021in東京に出展しました。

2021年10月29日

【ニュースリリース】
電話内容を音声認識・分析し、業務支援を図るべく、2022年1月より本格運用開始
江戸川区児童相談所にコールセンターAIソリューションを導入
～相談員の業務効率化を支援し、虐待の早期発見や迅速対応の実現へ～

2021年9月29日

ForeSight Voice Miningを活用した実証実験が取り上げられました。
通話音声分析・モニタリングシステムの運用を区児童相談所で試行的に開始

2021年9月18日

2021年10月14日～15日に開催のFIT2021（金融国際情報技術展）に出展しました。

2021年9月16日

2021年10月20日～22日に開催のHDIアカデミー2021に出展・講演しました。

2021年9月10日

NTTコミュニケーションズコールセンターでの利用事例が紹介されました。
コールのデータ分析でクレーム数6割減、サービス販売3割拡大

2021年8月16日

『ForeSight Voice Mining』は、2021年8月16日（月）に新バージョンV6.5の販売を開始しました。

2021年6月25日

2021年7月15日（木）～16日（金）
G-Summit Japan 2021　にて出展・講演しました。

2021年4月30日

2021年4月30日（金）
『ForeSight Voice Mining』は、新バージョンV6.4の販売を開始します。
V6.4では世界トップレベルの分析プラットフォーム『CallMiner Eureka（コールマイナー ユーレカ）』との連携オプションにより、通話の自動スコア化など効果的・効率的な応対品質評価を実現します。

2021年3月16日

2021年4月12日（月）～29日（木）
Webセミナー「ForeSight Voice Miningってどんな製品？基本機能編～リアルタイム応対支援デモンストレーション～」をオンデマンド配信しました。

2021年3月5日

2021年3月26日（金）
Webセミナー「品質管理担当不要！？誰でも毎日できるコールセンターの応対品質改善」を開催しました。

2021年3月1日

【ニュースリリース】
全国のカスタマーセンターに人工知能(AI)の自動支援機能を導入（損害保険ジャパン株式会社・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社連名発表）
⇒ForeSight Voice Miningの技術が活用されています。

2021年1月29日

2021年2月17日（水）～19日（金）
テクマトリックス CRM FORUM 2021 Online　に出展しました。

2021年1月25日

【ニュースリリース】
在宅コンタクトセンター向け機能が充実
～ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携～
⇒NTTテクノクロスはAmazonConnectの導入支援サービスを提供しています。

2020年12月25日

ForeSight Voice Miningユースケース紹介動画をYoutubeに公開しました。

2020年12月22日

【ニュースリリース】
CX・EX向上に向けた音声認識システムを活用した共同実験の開始について
～ニューノーマルな時代に対応したコンタクトセンターをめざして～

2020年10月28日

2020年11月12日（木）～13日（金）
コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2020in東京　に出展しました。

2020年10月19日

【ニュースリリース】
世界トップレベルの分析プラットフォームと連携
「ForeSight Voice Mining」に新機能通話を自動でスコア化し、客観的な評価を可能に

2020年9月14日

2020年10月8日（木）～11月20日（金）
FIT2020online　にて出展・講演しました。

2020年9月7日

2020年10月22日（木）～23日（金）
HDIアカデミー2020　にて出展・講演しました。

2020年7月1日

2020年7月29日（水）
Virtual G-Summit Japan 2020　に出展しました。

2020年6月4日

2020年6月26日（金）
Webセミナー「音声認識から始めるCX向上　～従業員エンゲージメント強化～」
を開催しました。

2020年5月19日

【ニュースリリース】
コールセンター向け業務支援AIソリューションをゆうちょ銀行に導入決定
～高精度な音声認識によりオペレーターの応対業務や管理業務の効率化を支援～

2020年3月27日

コラムVol.1を更新しました。

2020年1月6日

2020年1月30日（木）
テクマトリックスCRMFORUM2020　に出展しました。

2019年10月16日

2019年11月13日（水）～14日（木）
第20回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2019in東京　にて出展・講演しました。

2019年10月16日

2019年10月24日（木）～25日（金）
FIT2019　金融国際情報技術展　に出展しました。

2019年8月6日

2019年9月17日（火）～18日（水）
金融ICTカンファレンス2019～秋～　にて出展・講演しました。

2019年8月6日

2019年9月5日（木）～9月6日（金）
第2回FIT大阪（金融国際情報技術展）　に出展しました。

2019年7月2日

2019年7月11日（木）
G-Summit Tokyo 2019　にゴールドスポンサーとして出展・講演しました。

2019年5月24日

『ForeSight Voice Mining』と『Salesforce』の連携機能を販売開始しました。

2019年5月9日

2019年5月29日（水）～30日（木）
第12回コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス2019 in大阪　に出展しました。

2019年3月26日

【ニュースリリース】
ForeSight Voice Miningに新機能搭載
世界最先端のAI技術で通話からお客様の満足度を自動的に判定

2019年3月26日

2019年4月3日（水）～5日（木）　第3回AI・人工知能EXPO　に出展しました。

2019年3月1日

2019年3月14日（木）
AppExchange EXPO 2019 Spring TOKYO　に出展しました。

2018年12月4日

【ニュースリリース】
ForeSight Voice Miningが顧客管理システムと連携
Salesforceとの連携で音声認識技術を応用した顧客情報の高度な分析が可能に

2018年10月29日

2018年12月5日（水）
Salesforce World Tour 2018 - Tokyo　に出展しました。

2018年10月29日

2018年11月15日（木）～16日（金）
第19回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2018in東京　に出展しました。

2018年10月29日

2018年10月30日（火）
NTTテクノクロスフェア 2018に出展しました。

2018年10月29日

2018年10月25日（木）～26日（金）
FIT2018　金融国際情報技術展　に出展しました。

2018年10月29日

当サイトをリニューアルしました。