顧客ロイヤルティの向上

競争と変化の激しい市場で生き残るためには、商品・サービスの質を向上させることが重要です。
コールセンターには、様々な要求や競合他社との比較結果など、サービス改善に役立つお客様の声(VOC)が多く集まります。
ForeSight Voice Miningは日本人に、お客様の声(VOC)分析を集計・分析し、顧客ロイヤリティを向上を支援します。

課題 1

お客様からの「価値ある声」を効率的に抽出したい

解決策

お客様の感情状態(満足・普通・不満)をキーに通話を抽出する。

課題 2

隠れたコールセンターの課題を発見し、改善したい

解決策

ダッシュボードでコールセンターの日々の変化を把握し、原因を分析する。

実績

課題抽出効率100%UP

その他の活用事例

課題別活用事例

コストの削減・売上の向上
  • アフターコールワークを効率化したい
  • 応対中のFAQ検索を効率化したい
  • 優良オペレーターのノウハウを効率的に発掘し、横展開したい
  • アップセル・クロスセルの勧奨を増やしたい
応対品質の改善
  • オペレーターを正しく評価し、効率的に指導したい
  • トラブル通話を早期に発見し、適切に処理したい
  • オペレーターのコンプライアンス違反を防ぎたい
顧客ロイヤルティの向上
  • お客様からの「価値ある声」を効率的に抽出したい
  • 隠れたコールセンターの課題を発見し、改善したい

シーン別活用事例

在宅コールセンター
  • オペレーター支援
  • 遠隔コミュニケーション
  • コールセンター可視化

業界別活用事例

保険業界向け
  • 法律に抵触する不適切トークをリアルタイムで検知・訂正
  • 解約の原因を分析し、オペレーター教育に展開
  • 適切な回答をレコメンドして新人オペレーターの回答誤りを低減
エネルギー業界向け
  • 適切な回答をレコメンドして解約防止率が向上
  • 解約の原因を分析し、オペレーター教育に展開
  • 通話内容のテキスト化で応対後処理時間を削減し、待ち呼を解消

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