ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）
課題別活用事例
【顧客ロイヤルティの向上】
顧客ロイヤルティの向上
競争と変化の激しい市場で生き残るためには、商品・サービスの質を向上させることが重要です。
コールセンターには、様々な要求や競合他社との比較結果など、サービス改善に役立つお客様の声（VOC）が多く集まります。
ForeSight Voice Miningは日本人に、お客様の声（VOC）分析を集計・分析し、顧客ロイヤリティを向上を支援します。
課題
1
お客様からの「価値ある声」を効率的に抽出したい
解決策
お客様の感情状態（満足・普通・不満）をキーに通話を抽出する。
課題
2
隠れたコールセンターの課題を発見し、改善したい
解決策
ダッシュボードでコールセンターの日々の変化を把握し、原因を分析する。
実績
課題抽出効率100%UP
その他の活用事例
課題別活用事例
コストの削減・売上の向上
- アフターコールワークを効率化したい
- 応対中のFAQ検索を効率化したい
- 優良オペレーターのノウハウを効率的に発掘し、横展開したい
- アップセル・クロスセルの勧奨を増やしたい
応対品質の改善
- オペレーターを正しく評価し、効率的に指導したい
- トラブル通話を早期に発見し、適切に処理したい
- オペレーターのコンプライアンス違反を防ぎたい
顧客ロイヤルティの向上
- お客様からの「価値ある声」を効率的に抽出したい
- 隠れたコールセンターの課題を発見し、改善したい