活用事例 | ForeSight Voice Mining | NTTテクノクロス株式会社

活用事例

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課題別

販売⼒の強化、カスタマーリテンション、リスク管理など
ForeSight Voice Miningはコールセンターのさまざまな課題を
解決します

販売⼒の強化

オペレータ―の⾃律的提案をアシストしてコールセンターの販売⼒を強化し、新規顧客獲得や顧客単価のアップを導きます。
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カスタマーリテンション

お客様にご満⾜いただける応対をアシストすることで、解約抑⽌やリピーター増を導きます。
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コンプライアンス順守＆
リスク管理

応対をもれなく把握してコンプライアンス順守やリスク管理を徹底し、顧客や従業員を守りながら継続的な事業活動を⽀えます。
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生産性の向上

応対のアシストや事後処理の⾃動化を進めることで新たな時間を創出でき、販売チャンスを増やします。
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EX向上

クレームやカスタマーハラスメント対策の強化や、システムによる公平な評価によってEX(従業員体験)を向上します。
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シーン別

在宅コールセンター ForeSight Voice Miningは在宅コールセンターの
効率的な運用を可能にします

在宅コールセンターの活用事例

在宅コールセンターの活用事例

オペレーター支援の自動化、遠隔サポート、業務状況の可視化などにより、在宅コールセンター運用を効率化できます。

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通話分析

優良トークの抽出や、長時間通話の要因分析により、売上拡大や業務効率化に繋げます。

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インサイドセールス

営業トークの実践状況の確認や、商材マニュアルの自動表示などにより、インサイドセールスを強化します。

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業界別

顧客対応力の強化から商品提案力の向上まで 各業界の特性や傾向にフィットした機能を提供し
顧客接点での課題解決に貢献します

金融業界向け活用事例

金融業界向け活用事例
法令遵守、商品の多様化・コモディティ化といった業界課題を踏まえ、サービス品質、顧客満足度、売上の向上につながるソリューションを提供します。
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エネルギー業界向け活用事例

エネルギー業界向け活用事例
電力・ガスの自由化によって競争が激化する中で、コールセンターのサービス品質を効率的に改善し、顧客満足度の向上や商品力・提案力の強化をめざします。
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自治体向け活用事例

自治体向け活用事例
住民からの電話問い合わせ、通話後の記録作成業務などをシステムでサポートし、住民サービスの向上と、自治体DXを推進します。
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小売り業界向け活用事例

商品の種類や手続きの種類が多い小売り業界において、AHT(平均処理時間)を短縮し、応対品質をアップするソリューションを提供します。
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