コミュニケーションとAIで お客様の笑顔をつくる

NTTテクノクロスが考える
CXソリューションとは?

様々なタッチポイントにおいて、より良い顧客体験を与えるソリューションのことを言います。顧客により良い体験を与えるためには、タッチポイントでの顧客体験の提供のほかに、タッチポイントでの顧客体験の把握、顧客情報の管理が重要です。

NTTテクノクロスが考える CXソリューションとは?

一般的に『CX』とは、「顧客が商品やサービスを知って検討し、実際に購入、その後利用し続ける間の一連の体験」を意味します。この一連の購買行動において、お客様との接点を増やし、意識を的確にとらえ、行動を分析することで顧客理解を深める活動は一層重要になってきました。

NTTテクノクロスの強みは、音声、チャット、メールなどのタッチポイント(顧客接点)に対応した各種CXソリューションの豊富な提供実績とお客様のビジネスや業務支援としてのAI活用を得意としています。
この強みを活かしつつ、お客様のCX向上に貢献してまいります。

特集

在宅コンタクトセンター

在宅コンタクトセンター
ニューノーマルの時代にどのような顧客体験を提供していくかは、製品・サービスや業種によって、またコンタクトセンターが抱える課題によって大きく変わってきます。この記事では、お客様に最適なCXソリューションを選ぶためのヒントをご紹介しています。

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一般社団法人日本自動車連盟(JAF)様

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クラウドで新規のコールセンターを実現。約1,733万名の会員の”最新情報”を統合管理し、新サービスや事業の開発に最大現に活用。

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時間をかけてビジネスを深く理解した上で、相談員が使いやすく、効率化につながるコールセンターシステムを実現。

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日新火災海上保険株式会社様

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東京海上グループの一翼を担う日新火災海上保険株式会社は、その創業を1908年に遡る業界の老舗である。国内リテール市場に特化し、地域社会に密着した営業活動にこだわりを持っている。...

CX製品
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新着情報

2020.12.25
ForeSight Voice Miningユースケース紹介動画をYoutubeに公開しました。
2020.12.22
CX・EX向上に向けた音声認識システムを活用した共同実験の開始について
~ニューノーマルな時代に対応したコンタクトセンターをめざして~
2020.12.1
「CXソリューション」サイトを公開しました。
2020.11.12
【終了】2020年11月12日〜13日 コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2020in東京 に出展
2020.10.28
【終了】2020年10月28日〜30日 Japan IT Week秋 第1回 システム運用自動化展 に出展
2020.10.22
【終了】2020年10月22日〜23日 HDIアカデミー2020 に出展・講演
2020.10.19
世界トップレベルの分析プラットフォームと連携「ForeSight Voice Mining」に新機能 通話を自動でスコア化し、客観的な評価を可能に
2020.10.08
【終了】2020年10月8日〜11月20日 FIT2020 online 金融国際情報技術展 に出展・講演
2020.08.24
会議音声を自動で書き起こし音声認識AIで議事録作成を効率化
「SpeechRec Plus for Meeting」を販売開始
2020.07.29
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2020.06.26
【終了】2020年6月26日 音声認識から始めるCX向上 〜従業員エンゲージメント強化〜(Webセミナー)開催
2020.05.19
コールセンター向け業務支援AIソリューションをゆうちょ銀行に導入決定
~高精度な音声認識によりオペレーターの応対業務や管理業務の効率化を支援~
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