コミュニケーションとAIで お客様の笑顔をつくる

NTTテクノクロスが考える
CXソリューションとは?

様々なタッチポイントにおいて、より良い顧客体験を与えるソリューションのことを言います。顧客により良い体験を与えるためには、タッチポイントでの顧客体験の提供のほかに、タッチポイントでの顧客体験の把握、顧客情報の管理が重要です。

NTTテクノクロスが考える CXソリューションとは?

一般的に『CX』とは、「顧客が商品やサービスを知って検討し、実際に購入、その後利用し続ける間の一連の体験」を意味します。この一連の購買行動において、お客様との接点を増やし、意識を的確にとらえ、行動を分析することで顧客理解を深める活動は一層重要になってきました。

NTTテクノクロスの強みは、音声、チャット、メールなどのタッチポイント(顧客接点)に対応した各種CXソリューションの豊富な提供実績とお客様のビジネスや業務支援としてのAI活用を得意としています。
この強みを活かしつつ、お客様のCX向上に貢献してまいります。

特集

在宅コンタクトセンター

在宅コンタクトセンターの実現に向けた
課題と解決策
~ニューノーマル時代の
在宅オペレーションとは~

在宅コンタクトセンター
ニューノーマルの時代にどのような顧客体験を提供していくかは、製品・サービスや業種によって、またコンタクトセンターが抱える課題によって大きく変わってきます。この記事では、お客様に最適なCXソリューションを選ぶためのヒントをご紹介しています。

在宅コールセンター
特別対談

「在宅シフト」に必要な6つのIT要素
“CX向上”を実現するソリューションとして提案

在宅コールセンター特別対談
コロナ禍を経て、在宅シフトが進むコールセンター。だが、システム、マネジメントともに課題は多く、頭を悩ませるセンターマネジメントは少なくない。従来のパフォーマンスを発揮し、顧客体験の維持向上を図るために必要な要素とは。NTTテクノクロス…

「ForeSight Voice Mining」
活用事例
-NTT東日本 東京南支店様-

「目指す応対姿勢」をデータ化し共有
インサイドセールスの成果拡大に貢献

音声ビッグデータソリューション「ForeSight Voice Mining」
「対面」から「非対面」へ─。NTT東日本 東京南支店は、ビジネス環境の変化をとらえ、電話等によるインサイドセールスを営業体制に取り入れて、顧客との関係強化を図った。この成果創出に貢献しているのが、NTTテクノクロスの「ForeSight Voice Mining…

コロナ禍で変容する
コンタクトセンター

「ニューノーマル時代のコンタクトセンター」
増加する入電量、増員できないオペレータ。今こそIVR活用を!

コロナ禍で変容するコンタクトセンター
コロナ禍の影響で厳しい状況下にあるコンタクトセンター。多くのオペレータが集まるインハウス運用が制限されるほか、増加する問い合わせに対応しきれないといった課題が明らかになっています。そこで、ひとつの解決策として期待されているのがIVR…

注目コラム コラム一覧

音声認識技術で、
コールセンター業務の課題を解決!

音声認識技術で、コールセンター業務の課題を解決!

本記事では、コールセンターにおける音声認識技術の活用方法をご紹介します。第1~3章では、コールセンターの動向と音声認識技術による課題解決策を、...

コンタクトセンターの リモートワーク・分散化のメリット

コンタクトセンターの リモートワーク・分散化のメリット

新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、不要不急の外出ができなくなる中、コンタクトセンターの業務継続には課題があります。...

エムズコミュニケイト岡田社長に訊く!
CX&ポイントコラム
【第1回・前編】 顧客管理の一元化/
ID統合の事例と方法

【第1回・前編】  顧客管理の一元化/ID統合の事例と方法

顧客の一元化、顧客ID統合の課題や各業界の実施事例、また一元化、統合する際のポイントについて前編、後編でご紹介していきます。...

一橋大学 神岡教授に訊く! カスタマーエクスペリエンス入門 【第1回】 最近注目が集まっている カスタマーエクスペリエンス(CX)とは

【第1回】  最近注目が集まっている カスタマーエクスペリエンス(CX)とは

第1回は、カスタマーエクスペリエンス(CX)とは何か、なぜ企業にとって重要なのかを解説します。...

導入事例 導入事例一覧

一般社団法人日本自動車連盟(JAF)様

一般社団法人日本自動車連盟(JAF)様

クラウドで新規のコールセンターを実現。約1,733万名の会員の”最新情報”を統合管理し、新サービスや事業の開発に最大現に活用。

兵庫県庁様

兵庫県庁様

兵庫県庁は、庁内の職員向けにヘルプデスクを設けて、システムや端末の利用などの各種問い合わせに対応している。これまで利用していたグループウェアの更新にともなって導入したのが応対/顧客管理...

日本テクノ株式会社様

日本テクノ株式会社様

電気設備の点検事業を中心に電気エネルギーに関する総合サービスを手掛ける日本テクノ株式会社。
同社にとって重要な施策となるのが、契約してくれた顧客との良好な関係を保ち、...

日新火災海上保険株式会社様

日新火災海上保険株式会社様

東京海上グループの一翼を担う日新火災海上保険株式会社は、その創業を1908年に遡る業界の老舗である。国内リテール市場に特化し、地域社会に密着した営業活動にこだわりを持っている。...

株式会社デンソー様

株式会社デンソー様

世界No.2 の売上規模を誇る⾃動⾞部品メーカー、株式会社デンソー(以下、デンソー)。2014 年、同社はエンドユーザによるデータ活⽤の基盤を、⻑年使ってきたホストコンピュータから、ブラウザベースの...

株式会社テレビ朝日様
AI×CGアナウンサー 花里ゆいな

株式会社テレビ朝日様 AI×CGアナウンサー 花里ゆいな

「AI×CGアナウンサー 花里ゆいな」は株式会社テレビ朝日様が開発した放送局向けアナウンサーシステムです。FutureVoice Crayonと連携することで、下記のような発声を行います。...

CX製品
&ソリューション 一覧から探す

イベント・セミナー案内

2021.08.19
2021年9月8日~9日 ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏 に登壇
⇒弊社は、『AI-IVR』についてご紹介します。
2021.06.25
【終了】2021年7月15日~16日 G-Summit Japan 2021 に出展
2021.06.08
【終了】2021年6月23日 ヤプリ社、Jストリーム社、NTTテクノクロス共催Webセミナー
「非接触でビジネスを強くする。販売代理店と共創するコミュニケーションの仕方」を開催
⇒弊社は、音声合成ソリューション 「FutureVoice」を紹介します。
※株式会社Jストリーム ページにリンクします。
2021.06.01
【終了】2021年6月25日 Webセミナー「コンタクトセンターを起点とした顧客ロイヤリティの向上
~音声認識・通話分析・NPSの具体的な活用方法~」を開催
2021.03.16
【終了】2021年4月12日~29日 Webセミナー「ForeSight Voice Miningってどんな製品?基本機能編
~リアルタイム応対支援デモンストレーション~」をオンデマンド配信します
2021.03.05
【終了】2021年3月26日 Webセミナー「品質管理担当不要!?誰でも毎日できるコールセンターの
応対品質改善」を開催
2021.01.29
【終了】2021年2月17日~19日 テクマトリックス CRM FORUM 2021 Online に出展
2021.01.29
【終了】2021年2月10日 コロナ第三波に対応する!Salesforceデータのさらなる活用事例
~高機能IVRで実現する在宅オペレーションの効率化~(Webセミナー)開催
2020.11.12
【終了】2020年11月12日〜13日 コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2020in東京 に出展
2020.10.28
【終了】2020年10月28日〜30日 Japan IT Week秋 第1回 システム運用自動化展 に出展
2020.10.22
【終了】2020年10月22日〜23日 HDIアカデミー2020 に出展・講演
2020.10.08
【終了】2020年10月8日〜11月20日 FIT2020 online 金融国際情報技術展 に出展・講演
2020.07.29
【終了】2020年7月29日 Virtual G-Summit Japan 2020 に出展・講演
2020.06.26
【終了】2020年6月26日 音声認識から始めるCX向上 〜従業員エンゲージメント強化〜(Webセミナー)開催

ニュースリリース

2021.08.04
音声合成ソリューション「FutureVoice」がさらに自然な音声を実現
~「デザイン思考」でUIを刷新し、さらに使いやすく~
2021.06.01
各社音声系サービスのAPIを共通化し、シームレスな連携を実現 IVRソリューション「VoiceMall」にAPI連携オプション「Voice AI Proxy」を追加
2021.03.15
チャットボット導入による市民サービス向上の取り組み~いつでも どこでも いしかりオンライン市役所~
(北海道石狩市・株式会社NTTネクシア連名発表)
⇒Remote Attendが活用されています
※NTTネクシア様ページにリンクします。
2021.03.01
全国のカスタマーセンターに人工知能(AI)の自動支援機能を導入
(損害保険ジャパン株式会社・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社連名発表)
⇒ForeSight Voice Miningの技術が活用されています
※NTTコミュニケーションズ様ページにリンクします。
2021.02.17
在宅コンタクトセンターのセキュリティ課題を解消
クラウドCRMパッケージを2021年4月に提供開始
表示画面の写真撮影による情報窃取の防止に貢献
2021.01.25
在宅コンタクトセンター向け機能が充実
~ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携~
2020.12.22
CX・EX向上に向けた音声認識システムを活用した共同実験の開始について
~ニューノーマルな時代に対応したコンタクトセンターをめざして~
2020.10.19
世界トップレベルの分析プラットフォームと連携「ForeSight Voice Mining」に新機能 通話を自動でスコア化し、客観的な評価を可能に
2020.08.24
会議音声を自動で書き起こし音声認識AIで議事録作成を効率化
「SpeechRec Plus for Meeting」を販売開始
2020.05.19
コールセンター向け業務支援AIソリューションをゆうちょ銀行に導入決定
~高精度な音声認識によりオペレーターの応対業務や管理業務の効率化を支援~

新着情報

2021.08.19
2021年9月8日~9日 ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏 に登壇
⇒弊社は、『AI-IVR』についてご紹介します。
2021.08.04
音声合成ソリューション「FutureVoice」がさらに自然な音声を実現
~「デザイン思考」でUIを刷新し、さらに使いやすく~
2021.06.25
【終了】2021年7月15日~16日 G-Summit Japan 2021 に出展
2021.06.08
【終了】2021年6月23日 ヤプリ社、Jストリーム社、NTTテクノクロス共催Webセミナー
「非接触でビジネスを強くする。販売代理店と共創するコミュニケーションの仕方」を開催
⇒弊社は、音声合成ソリューション 「FutureVoice」を紹介します。
※株式会社Jストリーム ページにリンクします。
2021.06.01
【終了】2021年6月25日 Webセミナー「コンタクトセンターを起点とした顧客ロイヤリティの向上
~音声認識・通話分析・NPSの具体的な活用方法~」を開催
2021.06.01
各社音声系サービスのAPIを共通化し、シームレスな連携を実現 IVRソリューション「VoiceMall」にAPI連携オプション「Voice AI Proxy」を追加
2021.03.16
【終了】2021年4月12日~29日 Webセミナー「ForeSight Voice Miningってどんな製品?基本機能編
~リアルタイム応対支援デモンストレーション~」をオンデマンド配信します
2021.03.16
2021年4月12日~29日 Webセミナー「ForeSight Voice Miningってどんな製品?基本機能編
~リアルタイム応対支援デモンストレーション~」をオンデマンド配信します
2021.03.15
チャットボット導入による市民サービス向上の取り組み~いつでも どこでも いしかりオンライン市役所~
(北海道石狩市・株式会社NTTネクシア連名発表)
⇒Remote Attendが活用されています
※NTTネクシア様ページにリンクします。
2021.03.05
【終了】2021年3月26日 Webセミナー「品質管理担当不要!?誰でも毎日できるコールセンターの
応対品質改善」を開催
2021.03.01
全国のカスタマーセンターに人工知能(AI)の自動支援機能を導入
(損害保険ジャパン株式会社・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社連名発表)
⇒ForeSight Voice Miningの技術が活用されています
※NTTコミュニケーションズ様ページにリンクします。
2021.02.17
在宅コンタクトセンターのセキュリティ課題を解消
クラウドCRMパッケージを2021年4月に提供開始
表示画面の写真撮影による情報窃取の防止に貢献
2021.01.29
【終了】2021年2月17日~19日 テクマトリックス CRM FORUM 2021 Online に出展
2021.01.29
【終了】2021年2月10日 コロナ第三波に対応する!Salesforceデータのさらなる活用事例
~高機能IVRで実現する在宅オペレーションの効率化~(Webセミナー)開催
2021.01.25
在宅コンタクトセンター向け機能が充実
~ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携~
2020.12.25
ForeSight Voice Miningユースケース紹介動画をYoutubeに公開しました。
2020.12.22
CX・EX向上に向けた音声認識システムを活用した共同実験の開始について
~ニューノーマルな時代に対応したコンタクトセンターをめざして~
2020.12.01
「CXソリューション」サイトを公開しました。
2020.11.12
【終了】2020年11月12日〜13日 コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2020in東京 に出展
2020.10.28
【終了】2020年10月28日〜30日 Japan IT Week秋 第1回 システム運用自動化展 に出展
2020.10.22
【終了】2020年10月22日〜23日 HDIアカデミー2020 に出展・講演
2020.10.19
世界トップレベルの分析プラットフォームと連携「ForeSight Voice Mining」に新機能 通話を自動でスコア化し、客観的な評価を可能に
2020.10.08
【終了】2020年10月8日〜11月20日 FIT2020 online 金融国際情報技術展 に出展・講演
2020.08.24
会議音声を自動で書き起こし音声認識AIで議事録作成を効率化
「SpeechRec Plus for Meeting」を販売開始
2020.07.29
【終了】2020年7月29日 Virtual G-Summit Japan 2020 に出展・講演
2020.06.26
【終了】2020年6月26日 音声認識から始めるCX向上 〜従業員エンゲージメント強化〜(Webセミナー)開催
2020.05.19
コールセンター向け業務支援AIソリューションをゆうちょ銀行に導入決定
~高精度な音声認識によりオペレーターの応対業務や管理業務の効率化を支援~
文中に記載した会社名、製品名などの固有名詞は、一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。
当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します
(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。