感情解析ってどう使うの？AI×感情解析を活用した、コールセンターEX向上法

昨今、コールセンターにおいて人手不足や離職率の高さといった課題を背景に、EX(従業員体験)が重要視されるようになってきました。優れたCX(顧客体験)を実現するには、顧客とのタッチポイントであるオペレーターのエンゲージメントが欠かせません。

本セミナーでは、感情解析とAIを用いることでオペレーターをサポート/分析することでEXを高める方法をご紹介いたします。

本セミナーは以下のような方におすすめです。

●EXを高めることでオペレーターの離職率を下げたい

●お客様やオペレーターの真の感情を知ることで、VOC分析や応対評価に役立てたい

●通話分析に感情解析を取り入れたいが、何をするのがよいかわからない