コンプライアンス遵守&リスク管理

応対をもれなく把握してコンプライアンス順守やリスク管理を徹底し、従業員や顧客を守りながら継続的な事業活動を⽀えます。

ForeSight Voice Miningによる導入効果
スクリプト準拠が20倍増加
課題 1

重要事項等の説明漏れを防ぎたい

解決策

重要事項を正しく・もれなく説明できるよう⽀援

リストやナレッジに基づいた重要事項や回答を自動表示。
オペレーターの応対スキルを一定水準にフォローすることで、お客様への説明不足を抑止し、クレームなどのリスクを回避します。

重要事項を正しく・もれなく説明できるよう⽀援
課題 2

応対後の確認をスムーズに⾏いたい

解決策

過去の通話を特定しやすい・探しやすい

通話内容の全文をテキストでもれなく保存。
目的の通話をテキスト検索で効率よく検索できるため、膨大な聞き直しの手間なくなり、コンプライアンス・監査対応・行政対応を強化します。

過去の通話を特定しやすい・探しやすい

その他の活用事例

課題別活用事例

販売⼒の強化
  • アップセル・クロスセルを増やしたい
  • 新規顧客の獲得を増やしたい
カスタマーリテンション
  • 解約を抑止したい
  • 顧客に合わせて柔軟な提案を⾏いたい
コンプライアンス遵守&リスク管理
  • 重要事項等の説明漏れを防ぎたい
  • 応対後の確認をスムーズに⾏いたい
オペレーショナル・エクセレンス
  • 応対品質を向上したい
  • 応対後処理(ACW)を短縮し、入電数を増やしたい

シーン別活用事例

在宅コールセンター
  • オペレーター支援
  • 遠隔コミュニケーション
  • コールセンター可視化

業界別活用事例

保険業界向け
  • 法律に抵触する不適切トークをリアルタイムで検知・訂正
  • 解約の原因を分析し、オペレーター教育に展開
  • 適切な回答をレコメンドして新人オペレーターの回答誤りを低減
エネルギー業界向け
  • 適切な回答をレコメンドして解約防止率が向上
  • 解約の原因を分析し、オペレーター教育に展開
  • 通話内容のテキスト化で応対後処理時間を削減し、待ち呼を解消
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