ForeSight Voice Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)
課題別活⽤事例
【コンプライアンス遵守&リスク管理】
課題
2
応対後の確認をスムーズに⾏いたい
解決策
過去の通話を特定しやすい・探しやすい
通話内容の全文をテキストでもれなく保存。
目的の通話をテキスト検索で効率よく検索できるため、膨大な聞き直しの手間なくなり、コンプライアンス・監査対応・行政対応を強化します。
その他の活用事例
課題別活用事例
販売⼒の強化
- アップセル・クロスセルを増やしたい
- 新規顧客の獲得を増やしたい
カスタマーリテンション
- 解約を抑止したい
- 顧客に合わせて柔軟な提案を⾏いたい
コンプライアンス遵守&リスク管理
- 重要事項等の説明漏れを防ぎたい
- 応対後の確認をスムーズに⾏いたい
生産性の向上
- 応対品質を向上したい
- 応対後処理(ACW)を短縮し、入電数を増やしたい