ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）
概要・特長
ForeSight Voice Miningとは
ForeSight Voice Miningは、NTT研究所が開発した高度技術を活用したコールセンター向けAIソリューションです。コールセンターにおける膨大な量の通話音声を定量的・客観的に分析することで、応対品質・CX・販売力の向上といった企業の経営課題を解決します。
AIを活用した高精度な音声認識
NTT研究所が独自に開発したディープラーニングに基づく音声認識技術は、公共エリア（バス内・カフェ等）の騒がしい環境で音声認識を行う技術評価国際イベントで世界1位の精度を達成しています。
抑えられた感情も判別できる
高度な感情分析技術
ForeSight Voice Miningの感情分析は、言語的特徴や音響的特徴はもちろん、対話的特徴も分析することで、従来、見つけることが困難だったお客様の静かな怒りや満足度を抽出できます。
必要な機能をオールインワンで提供
音声認識や感情分析などのエンジンだけではなく、その分析結果を活用するためのツールや機能をオールインワンでご提供しています。また、ユーザーの要望を積極的に取り込んで、つねに使い勝手の向上を図っています。
関連製品
ForeSight Voice Miningを活⽤したクラウド製品がNTTグループから提供されています
コンタクトセンター向け音声データ活用サービス
AIによる⾼精度な⾳声認識でコンタクトセンターの⾼度化を⽀援する⾳声データ活⽤サービスです。
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AIを活用したクラウド型VOCサービス
AIコミュニケーションセンター
サービス（AICC）
AIを活⽤した⾳声認識、分析結果の活⽤ツールをオールインワンで兼ね備えたクラウド型VOCサービスです。
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