ForeSight Voice Miningとは

ForeSight Voice Mining は、AI を活用してコールセンターにおける顧客の音声データを分析し、企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューションです。膨大な量の通話音声を定量的・客観的に分析することによって、コールセンター業務の改善や商品改良のための知見を得ることができます。

ForeSight Voice Miningとは

AIを活用した高精度な音声認識

NTT研究所が独自に開発したディープラーニングに基づく音声認識技術は、公共エリア(バス内・カフェ等)の騒がしい環境で音声認識を行う技術評価国際イベントで世界1位の精度を達成しています。
AIを活用した高精度な音声認識

抑えられた感情も判別できる
高度な感情分析技術

ForeSight Voice Miningの感情分析は、言語的特徴や音響的特徴はもちろん、対話的特徴も分析することで、従来、 見つけることが困難だったCold Anger(声を押し殺て静かに怒るクレーム)も抽出できます。
抑えられた感情も判別できる高度な感情分析技術

必要な機能をオールインワンで提供

音声認識や感情分析などのエンジンだけではなく、その分析結果を活用するためのツールや機能をオールインワンでご提供しています。また、ユーザーの要望を積極的に取り込んで、つねに使い勝手の向上を図っています。
必要な機能をオールインワンで提供

導入後の分析サポートも充実

導入して終わりではなく、導入後も、より効果的にForeSight Voice Mining を活用していただくためのサポートを提供しています。 導入後の分析サポートも充実

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