ForeSight Voice Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)
課題別活⽤事例
【カスタマーリテンション】
課題
2
顧客に合わせて柔軟な提案を⾏いたい
解決策
お客さまの状況に応じた+αの提案を⽀援
お客様の発した⾔葉に対するセールストークを、リアルタイムにハイライト&レコメンド。また、CRMと連携することで顧客に合わせた柔軟な提案が可能になり、⾃発的なプラスαの提案によりアクティブなリピートオーダーを増やします。
ます。
その他の活用事例
課題別活用事例
販売⼒の強化
- アップセル・クロスセルを増やしたい
- 新規顧客の獲得を増やしたい
カスタマーリテンション
- 解約を抑止したい
- 顧客に合わせて柔軟な提案を⾏いたい
コンプライアンス遵守&リスク管理
- 重要事項等の説明漏れを防ぎたい
- 応対後の確認をスムーズに⾏いたい
生産性の向上
- 応対品質を向上したい
- 応対後処理(ACW)を短縮し、入電数を増やしたい