ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）
機能
オペレーター向け
通話内容のテキスト化・要約
オペレーターとお客様の通話内容をテキスト化します。通話終了後はテキストから不要な言葉を削除した要約文を作成します。
お客様からの質問に対する
適切なFAQのレコメンド
通話中、音声認識結果からキーワードを自動抽出し、お客様からの質問に関連するナレッジをオペレーターに参照します。
重要事項の自動チェック
お客様に説明しなくてはならない「重要事項」の一覧をオペレーターに表示し、発話内容に応じて自動でチェックします。
スーパーバイザーへの
支援依頼・チャット
オペレータ―が困ったときに、ワンクリックでスーパーバイザーへ支援依頼ができます。
過去の通話内容の確認
⾳声やテキストで過去の通話内容を確認可能。通話かぶり、無⾳箇所、⽀援依頼などを効率的にチェックして、アフターコールワークや⾃⼰啓発に活かせます。
スーパーバイザー/マネージャー向け
リアルタイムの
通話モニタリング
オペレーターの通話内容をリアルタイムでテキスト化します。トラブルになりそうなNGワードも速やかに検知します。
オペレーターの自動評価/
スコアリング
オペレーターの応対品質評価項目の一部を自動計測し可視化します。
リアルタイムの感情認識
お客様とオペレーターの感情（集中・ハイストレスなど）をリアルタイムで可視化、アラート通知します。
アナリスト向け
センター全体の見える化
トレンドや予兆などセンター全体の状況をダッシュボードに可視化します。
通話の満足度分析
通話ごとにお客様感情状態（満足・普通・満足）を評価します。
お客様の声（VoC）分析
通話音声を様々な条件でグルーピングして比較・評価します。
その他機能
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Amazon Connect 連携
- ※
- AWS、Amazon Connect、Amazon EC2、 VPC endpointsは、米国その他の諸国における、Amazon.com,Inc.またはその関連会社の商標です。
- ※
- ForeSight Voice Miningは、NTTテクノクロス株式会社の登録商標です。
システム構成
※ 要開発
連携済みPBX・CTI
- ・Avaya
- ・GENESYS
- ・OKI CTstage
- ・Amazon Connect ※1
- ・NEC SV9500
- ※1
- AWSサービスはお客様にご準備いただきます。
- ※2
- ライセンス概要（連携条件・検証状況等）については、「製品仕様書 別紙 CTI連携対応表」をご参照ください。
- ※3
- ＝上記以外のPBX・CTIについては別途ご相談ください。
導入後のサポート
導入して終わりではなく、導入後も、より効果的にForeSight Voice Miningを活用していただくためのサポートを提供しています。
関連製品
ForeSight Voice Miningを活⽤したクラウド製品がNTTグループから提供されています
