ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）
機能
オペレーター向け
通話内容のテキスト化
オペレータ―とお客様の通話内容をリアルタイムでテキスト化します。
お客様からの質問に対する
適切なFAQのレコメンド
通話中、音声認識結果からキーワードを自動抽出し、お客様からの質問に関連するナレッジをオペレーターに参照します。
重要事項の自動チェック
お客様に説明しなくてはならない「重要事項」の一覧をオペレーターに表示し、発話内容に応じて自動でチェックします。
スーパーバイザーへの
支援依頼・チャット
オペレータ―が困ったときに、ワンクリックでスーパーバイザーへ支援依頼ができます。
過去の通話内容の確認
⾳声やテキストで過去の通話内容を確認可能。通話かぶり、無⾳箇所、⽀援依頼などを効率的にチェックして、アフターコールワークや⾃⼰啓発に活かせます。
通話内容の要約
通話終了後、通話内容の要約文を生成します。文字数の指定や項目ごとの整理など、複数の設定や選択が可能です。
スーパーバイザー/マネージャー向け
リアルタイムの
通話モニタリング
オペレーターの通話内容をリアルタイムでテキスト化します。トラブルになりそうなNGワードも速やかに検知します。
オペレーターの自動評価/
スコアリング
オペレーターの応対品質評価項目の一部を自動計測し可視化します。
リアルタイムの感情認識
お客様とオペレーターの感情（集中・ハイストレスなど）をリアルタイムで可視化、アラート通知します。
コーチング機能
システム内で目標を設定し、目標に合わせた応対評価を実施。コーチング内容や振り返り結果を記録できます。
アナリスト向け
センター全体の見える化
トレンドや予兆などセンター全体の状況をダッシュボードに可視化します。
通話の満足度分析
通話ごとにお客様感情状態（満足・普通・満足）を評価します。
お客様の声（VoC）分析
通話音声を様々な条件でグルーピングして比較・評価します。
その他機能
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Amazon Connect 連携
- ※
- AWS、Amazon Connect、Amazon EC2、 VPC endpointsは、米国その他の諸国における、Amazon.com,Inc.またはその関連会社の商標です。
- ※
- ForeSight Voice Miningは、NTTテクノクロス株式会社の登録商標です。
システム構成
※ 要開発
連携済みPBX・CTI
- ・Avaya
- ・GENESYS
- ・OKI CTstage
- ・Amazon Connect ※1
- ・NEC SV9500
- ※1
- AWSサービスはお客様にご準備いただきます。
- ※2
- ライセンス概要（連携条件・検証状況等）については、「製品仕様書 別紙 CTI連携対応表」をご参照ください。
- ※3
- ＝上記以外のPBX・CTIについては別途ご相談ください。
導入後のサポート
導入して終わりではなく、導入後も、より効果的にForeSight Voice Miningを活用していただくためのサポートを提供しています。
関連製品
ForeSight Voice Miningを活⽤したクラウド製品がNTTグループから提供されています
