オペレーター向け

回答候補のレコメンド機能

通話中 、音声認識結果からキーワードを抽出し、通話に関連するナレッジを自動参照。

回答候補のレコメンド機能

スーパーバイザー/マネージャー向け

リアルタイム
通話モニタリング

オペレーターが話した“NGワード”をリアルタイムに検出。また、スーパーバイザーが介入する際に、通話を遡って確認することができ、状況をすぐに把握することができます。

リアルタイム 通話モニタリング
応対品質の定量評価
今までモニタリングやアンケートでしか確認できなかったオペレーターの応対品質評価項目の一部を自動計測。オペレーターの発話(テキスト)だけでなくお客様の反応として、ご不満がある通話も評価します。
通話視聴
テキスト検索だけでなく自動で付与されたクレーム等のマーカーからすばやくジャンプできるほか、発話単位でのメモや、注目ワードの強調表示を活用することで、更に効率の良いフィードバックが可能です。

アナリスト向け

VoC分析

音声認識エンジンと一体化した、コールセンターの会話に特化した分析ツールをご提供。

通話音声を様々な条件でグルーピングして比較・評価したり、会話の詳細を知りたい場合はすぐに視聴確認できます。

絞り込んだ通話リストデータを外部にエクスポートし、Excel等を用いて分析やグラフ作成することもできます。

センター全体の
見える化(ダッシュボード)

センター全体の状況を俯瞰できるダッシュボードをご提供。いままで定量化が困難だった、お客様とオペレーターの通話内容を定量的・客観的に把握できます。

トレンドや予兆の把握のほか、グラフやリストをクリックすることで対象を絞り込んでいくことができ(ドリルダウン)深堀り分析も容易です。

クレーム/不満の
自動抽出

提供しているサービスや商品に対するお客様の不満を自動で抽出する機能をご提供。お客様の声をサービス改善や新サービス開発のヒントとして活用できます。

Salesforce連携

ForeSight Voice Miningの音声データ(お客様の生の声)とSalesforceのお客様情報を自動連携させることにより分析を高度化し、ハイクオリティなAIコールセンターを実現します。

自動連携でオペレーターの業務効率を向上させることはもちろん、通話内容の音声認識結果を一元管理することによって、Salesforceのお客様管理画面から通話内容を即時に確認できるようになり、顧客満足度を向上させることが可能になります。

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