ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）
課題別活⽤事例
【販売⼒の強化】
販売⼒の強化
オペレータ―の⾃律的提案をアシストしてコールセンターの販売⼒を強化し、新規顧客獲得や顧客単価のアップを導きます。
アップセル・クロスセルを増やしたい
オペレーターに＋αの提案をレコメンド
お客様の発した⾔葉に対するセールストークを、ForeSight Voice Miningがリアルタイムにハイライト＆レコメンド。オペレーターに⾃発的な提案を促すことでアップセル・クロスセル成功を増やします。
新規顧客の獲得を増やしたい
優良トークの導出と展開
営業成績のよいオペレーターの優良トークを抽出。レコメンド機能を通じて全社で水平展開することで、新規顧客の獲得を導きます。
その他の活用事例
課題別活用事例
販売⼒の強化
- アップセル・クロスセルを増やしたい
- 新規顧客の獲得を増やしたい
カスタマーリテンション
- 解約を抑止したい
- 顧客に合わせて柔軟な提案を⾏いたい
コンプライアンス遵守&リスク管理
- 重要事項等の説明漏れを防ぎたい
- 応対後の確認をスムーズに⾏いたい
生産性の向上
- 応対品質を向上したい
- 応対後処理（ACW）を短縮し、入電数を増やしたい