Amazon Connect の優位性

Amazon Connectは、AWSの管理コンソールから簡単な設定をするだけで利用できる、クラウド型のカスタマーコンタクトセンターサービスです。

コールセンターの対応フローを設計したり、スタッフを管理したり、業務の指標を追跡したりできるような機能のほか、カスタムのAPIも含まれており、会社のシステムとも統合した大規模なコンタクトセンターを構築することができます。

コールセンター向けソフトウェアAmazon Connect Amazon Connect
構築 数ヶ月 数分~数日
拡張 規模に応じた設計が事前に必要 数十万件規模の問い合わせにも即座にスケール
保守 サーバ・電話インフラの管理が必要 不要
連携 都度構築で複雑 APIで簡単に実現
料金 年間ライセンス 従量課金




Amazon Connectに関するNTT-TXの強み

Amazon Connectは、簡単に導入ができる一方で、
複雑な要件のセンターを構築可能なベンダーは多くありません。
NTTテクノクロスは、25年以上にわたりコンタクトセンターに携わってきたことから
難易度の高い構築も可能であり、AWS社からの信頼を獲得しています。



Amazon Connect導入ポイント NTTTXの強み
要件ヒアリング Amazon Connectをコンタクトセンターで適用する際は、CRMとの連携なども含めたソリューション全体の要件を整理する必要がある。 Amazon Connectと連携可能な自社製品(CRM・ソフトフォンなど)を有しており、お客様の要望に合わせたソリューションをワンストップでご提案・検討ができます
構築 Amazon Connectは独自の設計思想により構成されており、要件によって、構築が複雑化するため、高度なノウハウ必要となるケースがある。 「25年」以上の構築実績から培った様々なPBX構築の知識から、電話網も含めた「Fit&Gap」を行い、Amazon Connectの「特徴(強み・弱み)」をご理解いただきながら導入を行います。
保守・運用サポート 保守・運用には、PBXだけではなくCRMを含めたサポートのできるベンダーが少ない。
Amazon Connectは、電話料金も含めたPBXサービスでありシステム費用のみでは、単純比較が困難
PBXだけでなく、コンタクトセンター業務の知見を持ったスタッフが操作トレーニングやQAのサポートを行います。また他社では、Amazon Connectの運用をお客様自身に依頼することが一般的です。 弊社は運用費も含めて、トータルで保守・運用をサポートします。

NTTテクノクロス の Amazon Connect 構成例

Amazon Connectではマルチロケーションでの利用が可能です。
NTTテクノクロスでは、高まる在宅コンタクトセンターニーズに対応すべく、
セキュリティを考慮したコンタクトセンターをスピーディーに構築します。
現状の0120といった着信課金電話番号やコーフローを踏襲しながら、素早いサービス開始をサポートします。


Amazon Connectと連携可能なTXのソリューション

NTTテクノクロスには、Amazon Connetと連携可能な様々なソリューションがあります。
AI・CRM・CTI・WFMなどの周辺ソリューションも含めてご提供ができる技術力、
そして Amazon Connect の導入実績でお客様のご要望に沿った最適なコンタクトセンターのご提案が可能です。



よくあるご質問

■オフィスにある既存コンタクトセンター以外でも、在宅や他拠点など、ロケーションを問わず複数拠点でACを利用することはできますか?
→はい、可能です。
インターネット経由で音声通話を実現し、インフラ設備面でのコスト軽減やロケーションフリーを実現できます。
※音声通話はPCで行うため、ハードフォンは不要
なお、音声通信のみ公衆網を活用することも可能であり、音声品質のコントロールも可能です。
※BYODによる業務実現も可能

■現在オンプレミス型のコンタクトセンターシステムを導入しているのですが、クラウド型に移行することに不安があります。
→トライアルとして、スモールスタートでのご導入も可能です。
 弊社では、オンプレミス、クラウド、両方の知見を持ち合わせており、
 お客様の業務や環境に合わせてご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。




※文中に記載した会社名、製品名などの固有名詞は、一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。
※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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