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コミュニケーション
Amazon Connect 導入支援サービス
Amazon Connect の優位性
コールセンターの対応フローを設計したり、スタッフを管理したり、業務の指標を追跡したりできるような機能のほか、カスタムのAPIも含まれており、会社のシステムとも統合した大規模なコンタクトセンターを構築することができます。
| コールセンター向けソフトウェア |  Amazon Connect | |
|---|---|---|
| 構築 | 数ヶ月 | 数分～数日 |
| 拡張 | 規模に応じた設計が事前に必要 | 数十万件規模の問い合わせにも即座にスケール |
| 保守 | サーバ・電話インフラの管理が必要 | 不要 |
| 連携 | 都度構築で複雑 | APIで簡単に実現 |
| 料金 | 年間ライセンス | 従量課金 |
Amazon Connectに関するNTT-TXの強み
Amazon Connectは、簡単に導入ができる一方で、
複雑な要件のセンターを構築可能なベンダーは多くありません。
NTTテクノクロスは、２5年以上にわたりコンタクトセンターに携わってきたことから
難易度の高い構築も可能であり、AWS社からの信頼を獲得しています。
| Amazon Connect導入ポイント | NTTTXの強み | |
|---|---|---|
| 要件ヒアリング | Amazon Connectをコンタクトセンターで適用する際は、CRMとの連携なども含めたソリューション全体の要件を整理する必要がある。 | Amazon Connectと連携可能な自社製品（CRM・ソフトフォンなど）を有しており、お客様の要望に合わせたソリューションをワンストップでご提案・検討ができます |
| 構築 | Amazon Connectは独自の設計思想により構成されており、要件によって、構築が複雑化するため、高度なノウハウ必要となるケースがある。 | 「25年」以上の構築実績から培った様々なPBX構築の知識から、電話網も含めた「Fit＆Gap」を行い、Amazon Connectの「特徴（強み・弱み）」をご理解いただきながら導入を行います。 |
| 保守・運用サポート | 保守・運用には、PBXだけではなくCRMを含めたサポートのできるベンダーが少ない。 Amazon Connectは、電話料金も含めたPBXサービスでありシステム費用のみでは、単純比較が困難 |
PBXだけでなく、コンタクトセンター業務の知見を持ったスタッフが操作トレーニングやQAのサポートを行います。また他社では、Amazon Connectの運用をお客様自身に依頼することが一般的です。 弊社は運用費も含めて、トータルで保守・運用をサポートします。 |
NTTテクノクロス の Amazon Connect 構成例
Amazon Connectではマルチロケーションでの利用が可能です。
NTTテクノクロスでは、高まる在宅コンタクトセンターニーズに対応すべく、
セキュリティを考慮したコンタクトセンターをスピーディーに構築します。
現状の0120といった着信課金電話番号やコーフローを踏襲しながら、素早いサービス開始をサポートします。
Amazon Connectと連携可能なTXのソリューション
NTTテクノクロスには、Amazon Connetと連携可能な様々なソリューションがあります。
AI・CRM・CTI・WFMなどの周辺ソリューションも含めてご提供ができる技術力、
そして Amazon Connect の導入実績でお客様のご要望に沿った最適なコンタクトセンターのご提案が可能です。
よくあるご質問
■オフィスにある既存コンタクトセンター以外でも、在宅や他拠点など、ロケーションを問わず複数拠点でACを利用することはできますか？
→はい、可能です。
インターネット経由で音声通話を実現し、インフラ設備面でのコスト軽減やロケーションフリーを実現できます。
※音声通話はPCで行うため、ハードフォンは不要
なお、音声通信のみ公衆網を活用することも可能であり、音声品質のコントロールも可能です。
※BYODによる業務実現も可能
■現在オンプレミス型のコンタクトセンターシステムを導入しているのですが、クラウド型に移行することに不安があります。
→トライアルとして、スモールスタートでのご導入も可能です。
弊社では、オンプレミス、クラウド、両方の知見を持ち合わせており、
お客様の業務や環境に合わせてご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。
※文中に記載した会社名、製品名などの固有名詞は、一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。
※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ（社外サイト：MARKETINGPLATFORM）に遷移します（MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです）。