ForeSight Voice Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)
スーパーバイザー/
マネージャー向け
活用事例
![AIを活用した音声ビッグデータソリューション ForeSight Voice Mining](img/common/logo-foresight-right.png)
【スーパーバイザ/マネージャ向け 活用事例②】 オペレーター評価を公平に行いたい
問題点 ![問題点](img/icon/tornado.png)
![問題点](img/icon/tornado.png)
オペレーターを定着させるためには、オペレーターのモチベーションを低下させない、公平で適切な評価が重要です。しかし、通話音声を聴いて内容を確認するような、従来の評価方法では、以下のような問題が発生します。
- ①
- たまたま悪い/良い評価など、評価が数通話に左右されます。
- ②
- 評価者の主観によって評価が左右されます。
![](img/svm/image-03.png)
解決策 ![解決策](img/icon/bulb.png)
![解決策](img/icon/bulb.png)
ForeSight Voice Miningでは、全通話を対象にトークスクリプト準拠率をはじめ、各指標値をオペレーターごとに比較ができます。応対品質評価をForeSight Voice Miningで客観的に判断できるようになることで、公正な評価と、納得感のあるフィードバックが可能になります。
![](img/svm/image-04.png)