SOLUTION コンタクトセンターの課題を解決
応対時間の短縮
アフターコールワークの時間を短縮したい
CXの向上
オペレーターの応対品質を改善して
CXを向上させたい
業務負担を軽減
スーパーバイザーの業務負担を減らしたい
REALIZATION
ForeSight Voice Miningで
実現できること
アフターコールワークの削減
リアルタイムテキスト化
お客様とオペレーターの通話をテキスト化することにより、お客様への聞き直しを減らし、メモの手間を軽減します。生成AIによる要約作成
通話終了後に生成AIが要約文を作成し、アフターコールワークにかかる手間と時間を大幅に削減します。オペレーターの応対品質向上
自動マニュアル表示
通話内容に応じたマニュアルを表示することにより、経験の浅いオペレーターでもスムーズな対応が可能になります。重要事項チェック
お客様に説明すべき項目の一覧を表示して、発話内容に応じて自動でチェックすることにより、伝え漏れを防ぎます。支援依頼
ワンクリックでスーパーバイザーに支援依頼を出せるため、スムーズにサポートを受けられます。重要ワードハイライト
売上につながりそうなワードやクレームになりそうなワードなど、注意すべきワードをハイライトで表示し、オペレーターの気づきを促進します。スーパーバイザー業務の負担軽減
通話モニタリング
複数オペレーターの通話を同時にモニタリングすることができ、離れた場所からチャットでサポートできます。アラート通知
注意すべきワードが発話されるとスーパーバイザーにリアルタイムで通知され、問題の発見を加速します。通話音声の聞き直し
認識テキストをもとに任意の位置から音声を再生できるため、通話全体を聞き直す手間が減ります。オペレーターの応対評価
全通話を対象とした応対評価を自動で実施し、公平な評価を実現します。コールセンターの見える化
センターの稼働状況の
可視化
応対件数や通話時間など、センターの稼働状況をわかりやすく可視化し、運営改善のヒントを得られます。
オペレーターの
応対品質比較
オペレーターごとの比較やチームごとの比較など、パフォーマンスの確認を効率的に行えます。
コールリーズン別集計
リソース調整やFAQの作成など、問い合わせの多い通話への対処方法の検討に役立ちます。通話内容の確認
グラフはドリルダウンすることができ、該当する通話の内容や音声を確認できます。FUNCTION 主な機能
リアルタイムテキスト化
要約作成
自動マニュアル表示
重要事項自動チェック
支援依頼
キーワードハイライト
通話モニタリング
アラート通知
通話聞き直し
応対評価
ダッシュボード
POINT ForeSight Voice Mining 4つのポイント
POINT 01
メンテナンス不要で
高セキュリティ
運用やメンテンナンスのコストが不要で、常に最新版の機能やセキュリティをご利用いただけます。
POINT 02
最短1週間で利用可能
NTT研究所の技術を活用した高精度な音声認識をご提供します。お客様特有の用語なども登録して認識可能です。
POINT 03
高精度な音声認識
音声はPC端末で収録するため、既存の設備を変えることなく、最短1週間の短期導入でご利用いただけます。
POINT 04
豊富な導入実績
500拠点以上、56,000席以上の導入実績があり、豊富な経験とノウハウが蓄積されています（オンプレミス版を含む）。価格について詳しくは
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