ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）
課題別活用事例
【コストの削減・
売上の向上】
コストの削減・売上の向上
少子高齢化に伴う労働人口不足の影響は大きく、多くのコールセンターでは厳しいコスト削減が求められています。
ForeSight Voice Miningはコールセンター業務の効率化はもちろんのこと、その先の売上向上まで支援します。
平均通話時間（ATT）を短縮したい
平均通話時間（ATT）が短縮できない理由の1つとして、オペレーターがマニュアル検索に時間を要していることが考えられます。
会話の内容に応じたマニュアルを自動でレコメンドすることで、オペレーターのスムーズな応対を支援します。
平均後処理時間（ACW）を短縮したい
平均後処理時間（ACW）を短縮できない理由の1つとして、応対履歴の作成に時間を要していることが考えられます。人によってはキーボードの入力スピードが遅い場合もあり、このような事務処理は個人差が出やすい箇所です。
通話内容を自動的にテキスト化することで、オペレーターの応対履歴作成の効率化を支援します。
アフターコールワーク40%削減
アップセル・クロスセルの成功率を上げて、会社の売上に貢献したい
アップセル・クロスセルの成功率が上がらない理由の１つとして、各オペレーターが持っている優良ノウハウを抽出・横展開できていないことが考えられます。
優良オペレーターとそうでないオペレーターの通話を比較分析し、優良オペレーターが“実は”使っているキーワードを効率的に抽出することで、ノウハウの横展開を支援します。
その他の活用事例
課題別活用事例
コストの削減・売上の向上
- アフターコールワークを効率化したい
- 応対中のFAQ検索を効率化したい
- 優良オペレーターのノウハウを効率的に発掘し、横展開したい
- アップセル・クロスセルの勧奨を増やしたい
応対品質の改善
- オペレーターを正しく評価し、効率的に指導したい
- トラブル通話を早期に発見し、適切に処理したい
- オペレーターのコンプライアンス違反を防ぎたい
顧客ロイヤルティの向上
- お客様からの「価値ある声」を効率的に抽出したい
- 隠れたコールセンターの課題を発見し、改善したい