応対のアシストや事後処理の⾃動化を進めることで新たな時間を創出でき、販売チャンスを増やします。
応対後処理（ACW）を短縮し、入電数を増やしたい
通話終了後に要約を作成
オペレーター：お電話ありがとうございます。
お客様：今の保険内容の見直しを考えているのですが…
オペレーター：かしこまりました。お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。
【主題】
保険内容の見直しと資料請求
【お客様の要望】
保険の内容を見直したい
【オペレーターの説明】
・xxxxx
・xxxxx
【今後の対応】
・資料の送付
応対品質を向上したい
コンタクトセンターの応対品質を向上
オペレーターの強み・弱みを全通話を対象に定量的に評価。管理者の評価稼働が大幅に短縮できます。さらに納得感のある評価により、オペレーターのEX向上にも繋がります。
