ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）
シーン別活用事例
【インサイドセールス】
インサイドセールス
インサイドセールスが浸透してきた一方で、フィールドセールスとの連携や、新人営業の育成が課題となっています。ForeSight Voice Miningは、トークスクリプト準拠率のチェック、マニュアルの自動表示、通話の可視化・音声確認といった機能で、インサイドセールスの強化を実現します。
シーン別活用事例（インサイドセールス）① トークスクリプト準拠率や改善状況の可視化
営業トークの実施状況を客観的に評価して改善したい
ヒアリングや切り返しトークの実施状況など、トークスクリプトの遵守度を数値化し可視化します。客観的なデータに基づくフィードバックを提供し、改善の進捗を数値で把握できます。自動フィードバック機能により、応対後のセルフチェックも可能です。
シーン別活用事例（インサイドセールス）② 応対マニュアルの自動表示
新人営業の提案スキルを向上させたい
通話内容に応じて適切なマニュアルを表示し、新人オペレーターの知識を補強し、スムーズな案内やクロスセルの提案を促進します。
シーン別活用事例（インサイドセールス）③ 通話テキストの可視化と通話音声の確認
インサイドセールスチームとフィールドセールスチームの連携を強化したい
獲得リードの通話テキストや音声をチェックし、フィールドセールスチームにお客様のニーズや関心を提供。チーム全体で一貫した対応が可能となります。通話録音はテキスト化され、必要な箇所から再生できます。
その他の活用事例
課題別活用事例
販売⼒の強化
- アップセル・クロスセルを増やしたい
- 新規顧客の獲得を増やしたい
カスタマーリテンション
- 解約を抑止したい
- 顧客に合わせて柔軟な提案を⾏いたい
コンプライアンス遵守&リスク管理
- 重要事項等の説明漏れを防ぎたい
- 応対後の確認をスムーズに⾏いたい
生産性の向上
- 応対後処理（ACW）を短縮し、入電数を増やしたい
- 応対品質を向上したい
EX向上
- クレームやカスタマーハラスメントの通話に対して、オペレーターへのフォローを迅速に行いたい
- オペレーターやチームの評価を客観的なデータを用いて実施したい
シーン別活用事例
在宅コールセンター
- オペレーター支援
- 遠隔コミュニケーション
- コールセンター可視化
通話分析
- 通話分析を活用して、売上拡大や業務効率化に繋げたい
- オペレーター業務の効率化
- 応対品質評価
インサイドセールス
- トークスクリプト準拠率や改善状況の可視化
- 応対マニュアルの自動表示
- 通話テキストの可視化と通話音声の確認
業界別活用事例
金融業界向け
- 法律に抵触する不適切トークをリアルタイムで検知・訂正
- 解約の原因を分析し、オペレーター教育に展開
- 適切な回答をレコメンドして新人オペレーターの回答誤りを低減
エネルギー業界向け
- 適切な回答をレコメンドして解約防止率が向上
- 解約の原因を分析し、オペレーター教育に展開
- 通話内容のテキスト化で応対後処理時間を削減し、待ち呼を解消
自治体向け
- 電話応対や報告書作成の業務負担を軽減
- 若手や経験の浅い職員のスキルアップ
- 音声データ活用による自治体DXの推進
小売り業界向け
- 手続きに必要なテンプレートを自動で表示し、AHT(平均処理時間)を短縮
- オペレーター支援機能でスーパーバイザーの負担を軽減
- 優良なオペレーターのノウハウを展開し、応対品質をアップ