ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）

オペレーターの応対履歴作成や資料検索の負担、スーパーバイザーのモニタリング業務の負担を軽減し、採用促進と離職防止にも貢献
デビューから間もないオペレーターの処理時間を30%短縮
AIによるナレッジ表示の正答率8割程度を実現

OCNコールセンターにて感情分析を活⽤しクレーム分析・受注/失注分析を実施
モニタリング業務稼働とSVのオペレーター⽀援を約50％削減
オペレーター起因のクレームを6割削減
トークスクリプトの⾒直しによりサービス販売を3割拡⼤

コールセンターのパフォーマンスを客観的に分析
オペレーターへの指導・育成および対応品質チェッ
クが効率化

「⽬指す応対姿勢」をデータ化し共有
インサイドセールスの成果拡⼤に貢献
通話の強み弱みを共有
相互学び合いを促進
イン／フィールド部隊のチームワーク醸成にも効果

オペレーターの全通話音声記録を効率的にモニタリング
KPI改善に向けた課題の可視化と売上向上効果を立証

動画で知る導入事例＜日本自動車連盟（JAF）様事例＞

パンフ、ホワイトペーパー、事例などお役⽴ち資料多数！

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