ForeSight Voice Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)
導入事例
株式会社NTTデータ 様
株式会社ゆうちょ銀行 様
オペレーターの応対履歴作成や資料検索の負担、スーパーバイザーのモニタリング業務の負担を軽減し、採用促進と離職防止にも貢献
デビューから間もないオペレーターの処理時間を30%短縮
AIによるナレッジ表示の正答率8割程度を実現
デビューから間もないオペレーターの処理時間を30%短縮
AIによるナレッジ表示の正答率8割程度を実現
江戸川区児童相談所 様
電話応対時の状況をリアルタイムで共有し電話相談員を職員全員で支援。
業務効率化で児童相談所の本来の業務に集中できるように。
さらに電話応対のスピードアップと応対品質向上を実現。
業務効率化で児童相談所の本来の業務に集中できるように。
さらに電話応対のスピードアップと応対品質向上を実現。

NTTコミュニケーションズ株式会社 様
OCNコールセンターにて感情分析を活⽤しクレーム分析・受注/失注分析を実施
モニタリング業務稼働とSVのオペレーター⽀援を約50%削減
オペレーター起因のクレームを6割削減
トークスクリプトの⾒直しによりサービス販売を3割拡⼤
モニタリング業務稼働とSVのオペレーター⽀援を約50%削減
オペレーター起因のクレームを6割削減
トークスクリプトの⾒直しによりサービス販売を3割拡⼤