カスタマーエクスペリエンス(CX)コラム一覧

NTTテクノクロスのカスタマーエクスペリエンス(CX)コラムへようこそ。
最新のカスタマーエクスペリエンスにまつわる情報を配信していきます。

カスタマーエクスペリエンス(CX)コラム
全6回

カスタマーエクスペリエンス(CX)イメージ
第1回 顧客の心をつかむのは「いい商品」より「おもてなし」!?「カスタマー・エクスぺリエンス(CX)」が企業の命運を分ける時代へ

この数年で、消費者の購買行動は劇的に変化しています。従来のマーケティングの考え方や、それに基づくマーケティング・ツールでは、...

タッチポイントイメージ
第2回 マーケティングの成否は「顧客情報の一元化」が握る!「リアル(物理)」+「デジタル」のあらゆるタッチポイントを徹底活用

デジタル技術の発達やネットワークの高速化に伴い、より効果的な「ユーザー視点のマーケティング」ができるようになりました。...

カスタマーエクスペリエンス(CX)向上イメージ
第3回 デジタルマーケティングの「5W1H」――顧客が求めている情報を、効果的なタイミングで、最適なチャネルから提供せよ

デジタル技術の発達に伴い、プッシュ型の情報提供で5W1Hを考慮した高い効果を生み出す方法が登場してきています。...

ポイントイメージ
第4回 ディスカウントより効果的!?「自社ポイント」で顧客ロイヤリティを圧倒的に高める秘訣

AI(人工知能)やビッグデータ、オムニチャネルなど新しい施策に目を奪われがちですが、ポイントサービスは昔から...

マーケティングPDCAイメージ
第5回 「多次元複合データ分析技術」と「AIによるレコメンド」でLTVを最大化!
最新技術を活用して、マーケティングのPDCAを回す

ビジネスでは、計画を立て(Plan)、実行し(Do)、結果を評価し(Check)、対策を講じ(Act)、さらに新たな計画に...

カスタマーエクスペリエンス(CX)向上イメージ2
第6回 ロイヤリティの高い「太客」を育てるために
――テクノロジー×人の力でカスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上させる

カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)は、デジタルマーケティングの世界で最重要視されていることの1つです。...

一橋大学 神岡教授に訊く! 
カスタマーエクスペリエンス(CX)入門
全3回

第1回「最近注目が集まっているカスタマーエクスペリエンス(CX)とは」

第1回は、カスタマーエクスペリエンス(CX)とは何か、なぜ企業にとって重要なのかを解説します。...

第2回「CXの向上のために重要な3つのこと」

第1回では、CXとは何か、企業でCXが重視されている背景について解説しました。本回ではCXを向上...

第3回「CX向上を実現するMarketingAuthority」

最終回は、CX向上を実現するための必要な機能を備えた製品「MarketingAuthority」のご紹介と今後...

ポイントマーケティングコラム 
全5回


ソリューション・製品一覧へ