カスタマーエクスペリエンス
MarketingAuthority カスタマーエクスペリエンスコラム
カスタマーエクスペリエンス(CX)コラム一覧
NTTテクノクロスのカスタマーエクスペリエンス(CX)コラムへようこそ。
最新のカスタマーエクスペリエンスにまつわる情報を配信していきます。
カスタマーエクスペリエンス(CX)コラム
全6回
第1回 顧客の心をつかむのは「いい商品」より「おもてなし」！？「カスタマー・エクスぺリエンス(CX)」が企業の命運を分ける時代へ
この数年で、消費者の購買行動は劇的に変化しています。従来のマーケティングの考え方や、それに基づくマーケティング・ツールでは、...
第2回 マーケティングの成否は「顧客情報の一元化」が握る！「リアル（物理）」+「デジタル」のあらゆるタッチポイントを徹底活用
デジタル技術の発達やネットワークの高速化に伴い、より効果的な「ユーザー視点のマーケティング」ができるようになりました。...
第3回 デジタルマーケティングの「5W1H」――顧客が求めている情報を、効果的なタイミングで、最適なチャネルから提供せよ
デジタル技術の発達に伴い、プッシュ型の情報提供で5W1Hを考慮した高い効果を生み出す方法が登場してきています。...
第4回 ディスカウントより効果的！？「自社ポイント」で顧客ロイヤリティを圧倒的に高める秘訣
AI（人工知能）やビッグデータ、オムニチャネルなど新しい施策に目を奪われがちですが、ポイントサービスは昔から...
第5回 「多次元複合データ分析技術」と「AIによるレコメンド」でLTVを最大化！
最新技術を活用して、マーケティングのPDCAを回す
ビジネスでは、計画を立て（Plan）、実行し（Do）、結果を評価し（Check）、対策を講じ（Act）、さらに新たな計画に...
第6回 ロイヤリティの高い「太客」を育てるために
――テクノロジー×人の力でカスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上させる
カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）は、デジタルマーケティングの世界で最重要視されていることの1つです。...
一橋大学 神岡教授に訊く！
カスタマーエクスペリエンス(CX)入門
全3回
ポイントマーケティングコラム
全5回
