カスタマーエクスペリエンス(CX)コラム

ＮＴＴテクノクロスのカスタマーエクスペリエンス(CX)コラムへようこそ。
最新のカスタマーエクスペリエンスにまつわる情報を配信していきます。

NEW ポイントサービス導入あるある！～落とし穴とその対策
エムズコミュニケイト代表が担当者の悩みにお応えします

前編
困った！ポイントサービス導入検討の主担当になってしまった
中編
共通ポイントか自社ポイントか！？
後編
一番大切な導入検討項目は「ポイントサービス/CRMの導入目的」

一橋大学 神岡教授に訊く！
ニューノーマル時代のカスタマーエクスペリエンス
全3回

第1回
顧客との非接触が日常化する中でのカスタマーエクスペリエンス(CX)
第2回
デジタルカスタマーエクスペリエンスの実現で新たな付加価値を創造する
第3回
デジタルCXの成果を出すためのマーケティングソリューションとは

CRM/ポイントシステム導入検討において押さえておくべきこと
全3回　エムズコミュニケイト代表インタビュー

第1回
CRMへの投資とポイントサービス活用ニーズの増加実態
第2回
いざCRMシステムの導入・見直し時に発生する諸問題
第3回
CRMシステム導入・見直しプロジェクトを成功させるコツ

エムズコミュニケイト　岡田社長に訊く！
CX＆ポイントコラム
全2回

第1回
顧客管理の一元化／ID統合の事例と方法：前編 ／ 後編
第2回
ポイント会計処理～上場企業に強制適用！引当金処理から切替必要：前編 ／ 後編

カスタマーエクスペリエンス(CX)コラム
全6回

第1回
顧客の心をつかむのは「いい商品」より「おもてなし」！？「カスタマー・エクスぺリエンス(CX)」が企業の命運を分ける時代へ
第2回
マーケティングの成否は「顧客情報の一元化」が握る！「リアル（物理）」+「デジタル」のあらゆるタッチポイントを徹底活用
第3回
デジタルマーケティングの「5W1H」
――顧客が求めている情報を、効果的なタイミングで、最適なチャネルから提供せよ
第4回
ディスカウントより効果的！？「自社ポイント」で顧客ロイヤリティを圧倒的に高める秘訣
第5回
「多次元複合データ分析技術」と「AIによるレコメンド」でLTVを最大化！ 最新技術を活用して、マーケティングのPDCAを回す
第6回
ロイヤリティの高い「太客」を育てるために
――テクノロジー×人の力でカスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上させる

一橋大学 神岡教授に訊く！
カスタマーエクスペリエンス(CX)入門
全3回

第1回
最近注目が集まっているカスタマーエクスペリエンス(CX)とは
第2回
CXの向上のために重要な3つのこと
第3回
CX向上を実現するMarketingAuthority

ポイントマーケティングコラム
全5回

第1回
ポイント市場トレンド
第2回
生活者のポイント意識
第3回
ポイントサービス実施企業の課題
第4回
ポイント管理システムのあり方
第5回
企業にとって、利用者にとってあるべきポイントサービス

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