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PDCAサイクルを意識した機能で
マーケティング活動をスピーディーに

マーケティングオーソリティは、顧客流出の防止や優良顧客化につなげる多彩な機能が備わっています。お客様の目的達成のため、各種機能は相互に連携。顧客データを分析し、解決策を実施することで課題解決へと導きます。

機能概要

顧客心理をより深く理解するためには、仮説の検証・改善を繰り返すPDCAサイクルを、円滑に循環させていくことが重要です。そのため、マーケティングオーソリティには、PDCAサイクルをスピーディーに運用する機能が備わっています。

パッケージ構成

個別のシステムを 適宜追加・連携

サービス特長

顧客管理システム「DMP」をベースとして、多彩な機能を追加可能。お客様の要望に合わせた仕様で導入することができます。

主要機能

PLAN計画

セグメント管理機能(特許取得済※)

メール送信やアンケートで個々のセグメントにアプローチメール送信やアンケートで個々のセグメントにアプローチ

顧客属性など複数の指標を組み合わせて分類した顧客を、セグメントで管理。各カテゴリーに有効なメール配信やアンケート、ポイントの付与・交換などの、プロモーション・リサーチ活動が行えます。

例えばこんな使い方

【セグメント例】

  • 大阪エリア在住の30代男性
  • メール開封率の低い離反顧客候補
  • 特定のアンケート設問に同様の回答を行った10代女性

※特許第6599126号「セグメント管理システム、及びプログラム」

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DO実行

ポイント管理機能

自社ポイントをNetMileのポイントにも交換自社ポイントをNetMileのポイントにも交換

自社ポイントの付与・交換をスムーズに実行。自社ポイントの活用は変更障壁(スイッチングコスト)を高め、他社への顧客流出を防止します。また、自社ポイントはNetMileやPeXポイントにも交換可能なため、付加価値の高いポイントサービスと言えます。
ポイント管理機能について詳しく見る

例えばこんな使い方
  • 誕生日毎にポイントを付与
  • 特定ページへのアクセス時にポイント付与
  • 特定のセグメント内顧客への自由なポイント付与
  • 自社ポイントの交換商品の管理
  • NetMileやPeXポイントへのポイント交換

※NetMile、ネットマイルは株式会社ネットマイルの登録商標です。
※PeX、PeXポイントは株式会社VOYAGE MARKETINGの登録商標です。

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マイページ管理機能

お得意様には優待キャンペーン、新規の方にはサービス訴求お得意様には優待キャンペーン、新規の方にはサービス訴求

現在運営しているWebサイトの設定を変えるだけで、顧客属性に合わせたコンテンツに自動で切り替えることが可能。趣味嗜好に対応したコンテンツの提供は、顧客との関係性構築につながります。ページや画像のアップロード・更新作業は管理画面から実施できます。

例えばこんな使い方
  • 新規顧客に商品PRページを表示
  • 新商品紹介ページで既存顧客にアピール
  • メールマガジン登録者へ限定情報を表示
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メール配信機能

アンケートでAと回答した女性にメール/夕方にスマホユーザーにメールアンケートでAと回答した女性にメール/夕方にスマホユーザーにメール

顧客の興味を引く件名や配信形式(テキストメール・HTMLメール)、配信対象、配信時間などをカスタマイズすることで、顧客のメール開封率が向上。Webサイトへのアクセスや商品・サービスの購入につなげます。また、会員数による課金のため、配信回数による課金を気にせずお好きなタイミングでメール配信可能。

例えばこんな使い方
  • 会社の昼休みを想定して、12時に配信
  • 金曜日に週末イベントの告知情報を配信
  • 特定ジャンルの情報を、感度の高い顧客に配信
  • 特定のアンケート回答を行った顧客に配信

※クラウドサービスの場合

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アンケート機能

自由度の高いアンケートを実施、顧客から集めたアンケートをデータベースにためる自由度の高いアンケートを実施、顧客から集めたアンケートをデータベースにためる

目的に応じた自由度の高い、多彩なアンケートを作成することができます。アンケート結果を分析し、改善点を次の施策に反映させることにより、Webサイトの価値を高めることが可能。また、お問い合わせなどのメールフォームとしても活用できます。

例えばこんな使い方
  • 優良顧客に改善要望をアンケート
  • 会員入会用のエントリーフォームを設置
  • セグメントのデータとなる顧客の趣味嗜好を調査
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CHECK評価

マーケティングデータ収集機能

性別・時間帯別・ポイント保有別のアクセス数など性別・時間帯別・ポイント保有別のアクセス数など

マーケティングオーソリティの多彩な機能を通じて、横断的にマーケティングデータを収集することができます。膨大なデータは一元管理・分析のもと可視化され、次の施策立案のヒントに。このPDCAサイクルを円滑に運用することで、継続的な顧客囲い込みにつながります。

収集可能なデータ

  • メール開封数、メール中のリンククリック数
  • サイトアクセス数、サイトログイン数
  • サイト滞在時間、直帰数、離脱数、顧客情報変更数
  • アンケート回答数、アンケート回答結果、懸賞応募数
  • ポイント付与数、ポイント交換数

ACTION改善

顧客属性の追加機能

マーケティングデータをもとに顧客属性を追加。アクセスが少ない会員に呼びかけるマーケティングデータをもとに顧客属性を追加。アクセスが少ない会員に呼びかける

PDCAサイクルを実施するうえで必要となるのは最新の顧客データです。マーケティングオーソリティの顧客管理機能では、顧客それぞれの最終アクセス日やアンケートのフリー回答項目、そして新たに必要となった顧客属性を、追加開発せずに取り入れることが可能で、マーケティング施策を実施することができます。また、追加項目から収集された属性データは利用・管理され、ターゲットに対する最適な施策実行に活用されます。

例えばこんな使い方
  • 顧客属性に「マイページへのアクセス頻度が少ない」というカテゴリーを追加設定し、離反顧客候補のマイページ訪問を促進
  • 配信メールからマイページを訪問した顧客に対し、画一的ではない、各セグメントに最適なページ・推奨情報を表示する
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マルチテナント機能

運営元締めが複数テナントを管理。テナント単位でマーケティングを行える運営元締めが複数テナントを管理。テナント単位でマーケティングを行える

複数社の顧客データを収容できる「マルチテナント機能」を搭載。テナント内の企業は各自ドメインを取得するだけで利用可能。また、運営母体として各テナントのマーケティング施策を管理・実行することもできます。

例えばこんな使い方
  • FC店舗の顧客データを一元管理
  • 子会社を通じたエンドユーザーへのアプローチ
  • 営業や販売業務を協力会社に移し、分析・施策立案に注力

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