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本記事では、コールセンターにおける音声認識技術の活用方法をご紹介します。第1～3章では、コールセンターの動向と音声認識技術による課題解決策を、...
新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、不要不急の外出ができなくなる中、コンタクトセンターの業務継続には課題があります。...
この数年で、消費者の購買行動は劇的に変化しています。従来のマーケティングの考え方や、それに基づくマーケティング・ツールでは、...
デジタル技術の発達やネットワークの高速化に伴い、より効果的な「ユーザー視点のマーケティング」ができるようになりました。...
デジタル技術の発達に伴い、プッシュ型の情報提供で5W1Hを考慮した高い効果を生み出す方法が登場してきています。...
AI（人工知能）やビッグデータ、オムニチャネルなど新しい施策に目を奪われがちですが、ポイントサービスは昔から...
ビジネスでは、計画を立て（Plan）、実行し（Do）、結果を評価し（Check）、対策を講じ（Act）、さらに新たな計画に...
カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）は、デジタルマーケティングの世界で最重要視されていることの1つです。...
第1回は、カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何か、なぜ企業にとって重要なのかを解説します。
第１回では、CXとは何か、企業でCXが重視されている背景について解説しました。本回ではCXを向上...
最終回は、CX向上を実現するための必要な機能を備えた製品「MarketingAuthority」のご紹介と今後の情報システムの方向性について解説します。
1回目はポイントの市場トレンドについてお話したいと思います。 ポイントサービスは、国内で多くの企業が導入しなが...
第2回目は「生活者のポイント意識」についてお伝えしたいと思います。「生活者」という言葉に馴染みがありますでしょうか。...
ポイントコラム3回目はポイントサービス実施企業の課題についてお伝えしたいと思います。 著書「成功するポイントサービス」の中でも、...
4回目はポイントサービスの導入、運営において一番多くのコストがかかるシステムについてお話したいと思います。...
ポイントコラム第5回目は、企業にとって、利用者にとってあるべきポイントサービスについて考えてみたいと思います。...
