コラム一覧

音声認識技術で、
コールセンター業務の課題を解決!

音声認識技術で、コールセンター業務の課題を解決!

本記事では、コールセンターにおける音声認識技術の活用方法をご紹介します。第1~3章では、コールセンターの動向と音声認識技術による課題解決策を、...

コンタクトセンターの
リモートワーク・分散化のメリット

コンタクトセンターの リモートワーク・分散化のメリット

新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、不要不急の外出ができなくなる中、コンタクトセンターの業務継続には課題があります。...

カスタマーエクスペリエンス
(CX)コラム 【全6回】

【第1回】
顧客の心をつかむのは
「いい商品」より「おもてなし」!?

【第1回】  顧客の心をつかむのは 「いい商品」より「おもてなし」!?

この数年で、消費者の購買行動は劇的に変化しています。従来のマーケティングの考え方や、それに基づくマーケティング・ツールでは、...

【第2回】
マーケティングの成否は
「顧客情報の一元化」が握る!

【第2回】 マーケティングの成否は「顧客情報の一元化」が握る!

デジタル技術の発達やネットワークの高速化に伴い、より効果的な「ユーザー視点のマーケティング」ができるようになりました。...

【第3回】
デジタルマーケティングの「5W1H」

【第3回】デジタルマーケティングの「5W1H」

デジタル技術の発達に伴い、プッシュ型の情報提供で5W1Hを考慮した高い効果を生み出す方法が登場してきています。...

【第4回】
ディスカウントより効果的!?

【第4回】ディスカウントより効果的!?

AI(人工知能)やビッグデータ、オムニチャネルなど新しい施策に目を奪われがちですが、ポイントサービスは昔から...

【第5回】
「多次元複合データ分析技術」と
「AIによるレコメンド」でLTVを最大化!

【第5回】「多次元複合データ分析技術」と「AIによるレコメンド」でLTVを最大化!

ビジネスでは、計画を立て(Plan)、実行し(Do)、結果を評価し(Check)、対策を講じ(Act)、さらに新たな計画に...

【第6回】
ロイヤリティの高い「太客」を育てるために

【第6回】ロイヤリティの高い「太客」を育てるために

カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)は、デジタルマーケティングの世界で最重要視されていることの1つです。...

一橋大学 神岡教授に訊く! カスタマーエクスペリエンス(CX)入門 【全3回】

【第1回】
最近注目が集まっている
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは

【第1回】最近注目が集まっているカスタマーエクスペリエンス(CX)とは

第1回は、カスタマーエクスペリエンス(CX)とは何か、なぜ企業にとって重要なのかを解説します。

【第2回】
CXの向上のために重要な3つのこと

【第2回】CXの向上のために重要な3つのこと

第1回では、CXとは何か、企業でCXが重視されている背景について解説しました。本回ではCXを向上...

【第3回】
CX向上を実現するMarketingAuthority

【第3回】CX向上を実現するMarketingAuthority

最終回は、CX向上を実現するための必要な機能を備えた製品「MarketingAuthority」のご紹介と今後の情報システムの方向性について解説します。

ポイントマーケティングコラム 【全5回】

【第1回】
ポイント市場トレンド

【第1回】ポイント市場トレンド

1回目はポイントの市場トレンドについてお話したいと思います。
ポイントサービスは、国内で多くの企業が導入しなが...

【第2回】
生活者のポイント意識

【第2回】 生活者のポイント意識

第2回目は「生活者のポイント意識」についてお伝えしたいと思います。「生活者」という言葉に馴染みがありますでしょうか。...

【第3回】
ポイントサービス実施企業の課題

【第3回】ポイントサービス実施企業の課題

ポイントコラム3回目はポイントサービス実施企業の課題についてお伝えしたいと思います。
著書「成功するポイントサービス」の中でも、...

【第4回】
ポイント管理システムのあり方

【第4回】ポイント管理システムのあり方

4回目はポイントサービスの導入、運営において一番多くのコストがかかるシステムについてお話したいと思います。...

【第5回】
企業にとって、利用者にとってあるべきポイントサービス

【第5回】企業にとって、利用者にとってあるべきポイントサービス

ポイントコラム第5回目は、企業にとって、利用者にとってあるべきポイントサービスについて考えてみたいと思います。...

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