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カスタマーエクスペリエンス トップ
購買行動の多様化に伴い、お客様との接点を増やし、意識を的確にとらえ、行動を分析することで顧客理解を深める活動は一層重要になってきました。私たちは、音声認識やレコメンド、自動応答などのAI技術を活用し、最適かつ迅速な企業活動を支援します。
ワークスタイル変革 トップ
少子高齢化に伴う労働人口の減少や育児・介護と仕事の両立といった社会問題とともに、人々が生き生きと働くことができる社会の実現が求められています。私たちが提案する働き方改革のソリューションは、企業全体の生産性を向上させ、場所や時間にとらわれない多様な働き方を推進します。
セキュリティ トップ
ICT社会において、企業活動を着実に成長させていくために重要な要素の一つは堅牢なセキュリティです。私たちは30年あまり、さまざまなシーン、脅威に対応するセキュリティ技術を開発してきました。実績のある安心・安全のトータルソリューションで企業活動を力強くサポートします。
ビッグデータ・AI・IoT トップ
ネットワークの進化や処理能力の向上、デバイスの小型化などに伴い、流通する情報量は爆発的に増えています。今後、この膨大な情報を適切に扱うことが、事業の行方を左右するでしょう。私たちは、次のステージを目指す企業活動をバックアップしていきます。
クラウド トップ
クラウドサービスが登場して十余年。企業における情報システムは「所有」する時代から、必要に応じて「利用」する時代に変わってきました。私たちは、めまぐるしく変化するビジネス環境に迅速かつ柔軟に対応するための、高品質なクラウド活用を提案し、企業の競争力向上に貢献します。
モバイルコミュニケーション トップ
いまやビジネスにおいて、モバイルデバイスは欠かせないものとなりました。その反面、セキュリティの確保や多様化するビジネスへの対応など、企業が考慮すべきポイントは増える一方です。私たちは、簡単・セキュアなモバイル活用で、企業のコミュニケーションを加速します。
メディア トップ
近年、スマートフォンや動画サイトの普及や、音声認識を利用したサービスの充実などで、企業における映像・音声のメディア活用が重要性を増しています。私たちは、NTT研究所による長年の研究開発に裏付けられた技術で、次世代メディア社会における企業活動を支援します。
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在宅コンタクトセンター
在宅コールセンター特別対談
「ForeSight Voice Mining」
活用事例
－NTT東日本 東京南支店様－
コロナ禍で変容するコンタクトセンター
コラム
導入事例
CX製品&ソリューション
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CX製品＆ソリューション
タッチポイント
在宅コンタクトセンター
ソリューション
音声/感情認識技術やAIを活用し顧客体験向上を視野に入れたニューノーマルな在宅CCをご提案
音声認識・分析/CC業務支援
ForeSight Voice Mining
音声認識AIを活用して顧客の大量の音声データを分析しコールセンターや企業経営の課題を解決
CTBASE
コールセンターソリューション
コールセンター運営に必要なソリューションを業務内容や運用目的に合わせて提供・サポート
Amazon Connect ×
Salesforceコールセンター
安全な情報管理体制を備えたクラウド型コールセンターの構築をスピーディかつ低コストで実現
Amazon Connect
導入支援サービス
AWSで簡単な設定をするだけで利用できるクラウド型カスタマーコンタクトセンターサービス
国内シェアNo.1のコンタクト
センターシステム CTstage
コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで提供することができる実績豊富なPBX製品
チャットサポートシステム
Remote Attend
問い合わせ、販売促進などのエンドユーザ対応をWeb上で実現するチャットサポートシステム
高機能IVR（音声自動応答）
ソリューション
VoiceMall（ボイスモール）
設備購入や保守・維持管理にかかる稼動が不要なクラウドIVRによる音声自動応答サービス
顧客管理（CRM）･ポイント管理
MarketingAuthority
BtoC向けのリテンション・マーケティング機能が備わったCX向上のための統合顧客管理ツール
音声合成（TTS）
ソリューション FutureVoice
さまざまな音声情報提供ニーズに応える、高品質な音声合成ソリューションをご提供
Field Service Lightning
導入支援 × Salesforce
コンタクトセンター
コンタクトセンターの先の先まで、シームレスな情報伝達を実現
ForeSight Voice Mining
ForeSight enables you to augment agents and supervisors for better contact centers.
顧客体験向上
在宅コンタクトセンター
ソリューション
音声/感情認識技術やAIを活用し顧客体験向上を視野に入れたニューノーマルな在宅CCをご提案
音声認識・分析/CC業務支援
ForeSight Voice Mining
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コールセンターソリューション
コールセンター運営に必要なソリューションを業務内容や運用目的に合わせて提供・サポート
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Salesforceコールセンター
安全な情報管理体制を備えたクラウド型コールセンターの構築をスピーディかつ低コストで実現
コンタクトセンター運営を
見える化する ArtFront
コンタクトセンターの運営を統合的に管理・運用するためのソフトウェア・プラットフォーム
チャットサポートシステム
Remote Attend
問い合わせ、販売促進などのエンドユーザ対応をWeb上で実現するチャットサポートシステム
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ソリューション SpeechRec
深層学習に基づく音声認識エンジンで多様な環境で利用できる高精度音声認識ソリューション
高機能IVR（音声自動応答）
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顧客管理（CRM）･ポイント管理
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BtoC向けのリテンション・マーケティング機能が備わったCX向上のための統合顧客管理ツール
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さまざまな音声情報提供ニーズに応える、高品質な音声合成ソリューションをご提供
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コンタクトセンター
コンタクトセンターの先の先まで、シームレスな情報伝達を実現
BIツール Yellowfin
ブラウザからマウスを動かすだけで、データ分析の専門家でなくても素早く社内で分析結果を共有
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ForeSight enables you to augment agents and supervisors for better contact centers.
顧客情報管理
在宅コンタクトセンター
ソリューション
音声/感情認識技術やAIを活用し顧客体験向上を視野に入れたニューノーマルな在宅CCをご提案
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コールセンターソリューション
コールセンター運営に必要なソリューションを業務内容や運用目的に合わせて提供・サポート
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Salesforceコールセンター
安全な情報管理体制を備えたクラウド型コールセンターの構築をスピーディかつ低コストで実現
完全Web対応のコンタクトセンター CRMシステム FastHelp5
マルチチャネルの顧客対応情報を一元管理し業務の質と効率を向上させるCC向けCRMシステム
顧客管理（CRM）･ポイント管理 MarketingAuthority
BtoC向けのリテンション・マーケティング機能が備わったCX向上のための統合顧客管理ツール
Salesforceコンタクトセンター ソリューション
オペレーターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現するカスタマーセンターの実現を支援
Salesforce導入支援サービス
NTTグループ内でSalesforce導入実績No.1!経験豊富な認定プロフェッショナルがシステム支援
Field Service Lightning
導入支援 × Salesforce
コンタクトセンター
コンタクトセンターの先の先まで、シームレスな情報伝達を実現
BIツール Yellowfin
ブラウザからマウスを動かすだけで、データ分析の専門家でなくても素早く社内で分析結果を共有
クラウド型データ連携サービスDataSpider Cloud
本格的なクラウド型データインテグレーションサービスとして開発・提供するクラウドサービス
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特集
在宅コンタクトセンター
在宅コールセンター特別対談
「ForeSight Voice Mining」
活用事例 －NTT東日本 東京南支店様－
コロナ禍で変容するコンタクトセンター
コラム
導入事例
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（MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです）。
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