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カスタマーエクスペリエンス トップ
購買行動の多様化に伴い、お客様との接点を増やし、意識を的確にとらえ、行動を分析することで顧客理解を深める活動は一層重要になってきました。私たちは、音声認識やレコメンド、自動応答などのAI技術を活用し、最適かつ迅速な企業活動を支援します。
エンプロイーエクスペリエンス トップ
少子高齢化に伴う労働人口の減少や育児・介護と仕事の両立といった社会問題とともに、人々が生き生きと働くことができる社会の実現が求められています。お客様企業全体の生産性を向上させ、場所や時間にとらわれない多様な働き方でエンプロイーエクスペリエンスを推進するソリューションをご提案します。
デジタルトランスフォーメーション トップ
ビジネス環境の激しい変化に対応し、新しいビジネスモデルを生み出していくDX。ブロックチェーンなどの先端技術を活用し、セキュリティや内部統制を確保しつつ、企業のデジタルトランスフォーメーションを推進します。
メディカルICT トップ
テレワークの増加などの多彩な働き方にあわせて、社員の健康についてもより一層のケアが必要となりました。生体情報センシング・疾病予測などの技術をもとに多様な人材、多様な働き方を支える健康経営をサポートします。超高齢社会をむかえる地域の包括ケア・支援にも対応できるデータ管理などのサービスも提供します。
スマート農業 トップ
農業者の高齢化や技術の伝承という課題に対し、競争力を高め、働き方を変える先端技術と結びついた新しい農業が始まりました。ビッグデータ分析、画像認識をはじめとしたAI技術や、センサー情報などのIoT技術を活用し省力化・高品質生産を可能とするスマート農業を展開していきます。
セキュリティ トップ
ICT社会において、企業活動を着実に成長させていくために重要な要素の一つは堅牢なセキュリティです。私たちは30年あまり、さまざまなシーン、脅威に対応するセキュリティ技術を開発してきました。実績のある安心・安全のソリューションで企業活動を力強くサポートします。
AI トップ
ネットワークの進化や処理能力の向上、デバイスの小型化などに伴い、流通する情報量は爆発的に増えています。今後、この膨大な情報を適切に扱うことが、事業の行方を左右するでしょう。私たちは、さまざまなAIの技術で次のステージを目指す企業活動をバックアップしていきます。
メディア トップ
近年、スマートフォンや動画サイトの普及や、音声認識を利用したサービスの充実などで、企業における映像・音声のメディア活用が重要性を増しています。私たちは、NTT研究所による長年の研究開発に裏付けられた技術で、次世代メディア社会における企業活動を支援します。
コミュニケーション トップ
コミュニケーションのあり方は企業活動において生産性やモチベーションを左右する大きな要素です。いつでもどこでも誰とでもを可能にするコミュニケーション・サービスを簡単・セキュアに実現し、社内およびお客様とのコミュニケーションを加速させます。
クラウド トップ
クラウドサービスが登場して十余年。企業における情報システムは「所有」する時代から、必要に応じて「利用」する時代に変わってきました。私たちは、めまぐるしく変化するビジネス環境に迅速かつ柔軟に対応するための、高品質なクラウド活用を提案し、企業の競争力向上に貢献します。
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在宅コンタクトセンター
ソリューション
音声/感情認識技術やAIを活用し顧客体験向上を視野に入れたニューノーマルな在宅CCをご提案
音声認識・分析/CC業務支援
ForeSight Voice Mining
音声認識AIを活用して顧客の大量の音声データを分析しコールセンターや企業経営の課題を解決
CTBASE
コールセンターソリューション
コールセンター運営に必要なソリューションを業務内容や運用目的に合わせて提供・サポート
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安全な情報管理体制を備えたクラウド型コールセンターの構築をスピーディかつ低コストで実現
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国内シェアNo.1のコンタクト
センターシステム CTstage
コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで提供することができる実績豊富なPBX製品
チャットサポートシステム
Remote Attend
問い合わせ、販売促進などのエンドユーザ対応をWeb上で実現するチャットサポートシステム
クラウドIVR VoiceMall
（ボイスモール）
設備購入や保守・維持管理にかかる稼動が不要なクラウドIVRによる音声自動応答サービス
顧客管理（CRM）･ポイント管理
MarketingAuthority
BtoC向けのリテンション・マーケティング機能が備わったCX向上のための統合顧客管理ツール
音声合成（TTS）
ソリューション FutureVoice
さまざまな音声情報提供ニーズに応える、高品質な音声合成ソリューションをご提供
ForeSight Voice Mining
ForeSight enables you to augment agents and supervisors for better contact centers.
電話取次業務の課題を解決！
RING×LINK
通話相手や用件に応じて代表電話を自動転送。IVRや通話録音機能で、電話取次業務の効率化と対応品質向上を実現
顧客体験向上
在宅コンタクトセンター
ソリューション
音声/感情認識技術やAIを活用し顧客体験向上を視野に入れたニューノーマルな在宅CCをご提案
音声認識・分析/CC業務支援
ForeSight Voice Mining
音声認識AIを活用して顧客の大量の音声データを分析しコールセンターや企業経営の課題を解決
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コールセンターソリューション
コールセンター運営に必要なソリューションを業務内容や運用目的に合わせて提供・サポート
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安全な情報管理体制を備えたクラウド型コールセンターの構築をスピーディかつ低コストで実現
チャットサポートシステム
Remote Attend
問い合わせ、販売促進などのエンドユーザ対応をWeb上で実現するチャットサポートシステム
高精度音声認識（ASR）
ソリューション SpeechRec
深層学習に基づく音声認識エンジンで多様な環境で利用できる高精度音声認識ソリューション
クラウドIVR VoiceMall
（ボイスモール）
設備購入や保守・維持管理にかかる稼動が不要なクラウドIVRによる音声自動応答サービス
顧客管理（CRM）･ポイント管理
MarketingAuthority
BtoC向けのリテンション・マーケティング機能が備わったCX向上のための統合顧客管理ツール
音声合成（TTS）
ソリューション FutureVoice
さまざまな音声情報提供ニーズに応える、高品質な音声合成ソリューションをご提供
BIツール Yellowfin
ブラウザからマウスを動かすだけで、データ分析の専門家でなくても素早く社内で分析結果を共有
ForeSight Voice Mining
ForeSight enables you to augment agents and supervisors for better contact centers.
電話取次業務の課題を解決！
RING×LINK
通話相手や用件に応じて代表電話を自動転送。IVRや通話録音機能で、電話取次業務の効率化と対応品質向上を実現
顧客情報管理
在宅コンタクトセンター
ソリューション
音声/感情認識技術やAIを活用し顧客体験向上を視野に入れたニューノーマルな在宅CCをご提案
CTBASE
コールセンターソリューション
コールセンター運営に必要なソリューションを業務内容や運用目的に合わせて提供・サポート
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Salesforceコールセンター
安全な情報管理体制を備えたクラウド型コールセンターの構築をスピーディかつ低コストで実現
完全Web対応のコンタクトセンター CRMシステム FastHelp5
マルチチャネルの顧客対応情報を一元管理し業務の質と効率を向上させるCC向けCRMシステム
顧客管理（CRM）･ポイント管理 MarketingAuthority
BtoC向けのリテンション・マーケティング機能が備わったCX向上のための統合顧客管理ツール
Salesforceコンタクトセンター ソリューション
オペレーターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現するカスタマーセンターの実現を支援
Salesforce導入支援サービス
NTTグループ内でSalesforce導入実績No.1!経験豊富な認定プロフェッショナルがシステム支援
Salesforce運用監視ツール
運用支援スイート
Salesforceを継続的に運用の際問題を、簡単に解決することができるツールを提供
Salesforce自治体様向け
応対履歴管理パッケージ
自治体様での様々な応対業務を効率化し、自治体様にて本来の業務に注力することができるようにご支援
BIツール Yellowfin
ブラウザからマウスを動かすだけで、データ分析の専門家でなくても素早く社内で分析結果を共有
DataSpider Cloud
本格的なクラウド型データインテグレーションサービスとして開発・提供するクラウドサービス
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