クラウドで新規のコールセンターを実現。約1,733万名の会員の”最新情報”を統合管理し、新サービスや事業の開発に最大現に活用。

東日本電信電話株式会社(以下、NTT東日本)は、お客様との重要な接点であり、多種多様なニーズに対応することが求められるコンタクトセンターの業務を支援する ため「ForeSight VoiceMining」を導入。...

コールセンターBPO事業によりクライアントへの高い事業収益貢献度で厚い信頼を得ている株式会社ダーウィンズ（以下、ダーウィンズ）は、アップセル率や販売成約率を高めるための業務改善施策の導出やオペレ...

国内有数の電力大手として東北地方6県（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県）および新潟県を中心に人々の生活を支える東北電力。「より、そう、ちから。」をグループスローガンに掲げ、「お客さまにより沿い」...

兵庫県庁は、庁内の職員向けにヘルプデスクを設けて、システムや端末の利用などの各種問い合わせに対応している。これまで利用していたグループウェアの更新にともなって導入したのが応対/顧客管理CRM...

時間をかけてビジネスを深く理解した上で、相談員が使いやすく、効率化につながるコールセンターシステムを実現。

〝企業と生活者を人でつなぐビジネスパートナー〟をコンセプトに、コンタクトセンター運営を手掛ける株式会社D＆Iパートナーズ。コンタクトセンター売上の9割以上を占める通販ビジネスの成長にともない、席数が...

ケーブルテレビは地域に密着したビジネスである。人口の増減が穏やかな地方都市では、主に一定数の固定顧客向けにサービスを提供しているため、ビジネスを挄大するには新たなサービスを提供していく必要がある。...

電気設備の点検事業を中心に電気エネルギーに関する総合サービスを手掛ける日本テクノ株式会社。
同社にとって重要な施策となるのが、契約してくれた顧客との良好な関係を保ち、できるだけ長く取引を続...

20兆円を超えるとされる日本の電力市場。従来は東京電力や関西電力など電気事業法で認可された10社のみが事業展開する業界だったが、2016年4月には規制緩和が図られ、小売の全面自由化がスタートしたこと...

エネルギー小売自由化に向けたBtoBtoCビジネスに 「MarketingAuthority」を採用し、マルチドメインによるリテンション・マーケティング機能で会員管理を実現している。...

東京海上グループの一翼を担う日新火災海上保険株式会社は、その創業を1908年に遡る業界の老舗である。国内リテール市場に特化し、地域社会に密着した営業活動にこだわりを持っている。...

「東京海上グループのイーデザイン損保♪」のテレビCMでお馴染みのイーデザイン損害保険株式会社（以下本文略イーデザイン損保）はネット通販型の損害保険会社である。システムを所管する業務部門では...

抜群のブランド知名度を誇る戸建て住宅「ヘーベルハウス」のハウスメーカー、旭化成ホームズ株式会社をグループ会社に持つ旭化成不動産レジデンス株式会社は、都市の住まいと資産のコンサルティング...

伊藤忠グループのなかでも、エネルギーに特化した商社として、1961年に設立された伊藤忠エネクス株式会社。
主たる事業はLPガスなどを主力とする「ホームライフ部門」、ガソリン、灯油といった自動車の燃料供給、自動...

世界No.2 の売上規模を誇る⾃動⾞部品メーカー、株式会社デンソー（以下、デンソー）。2014 年、同社はエンドユーザによるデータ活⽤の基盤を、⻑年使ってきたホストコンピュータから、ブラウザベースの...

1967年創業 株式会社 技研製作所は土木の分野で無公害工法、産業機械の開発と製造販売、レンタル事業を展開。強靭なインフラを環境に優しく、急速構築する施工技術「インプラント工法Ⓡ」を開発し普及に努めている。...

重要度が増すネット上でのマーケティング活動。多くの企業が取り入れるなか、総合的に支援しているのが、クエスト・コミュニケーションズだ。施策立案、顧客分析、データ解析、クライアントのサポートなど、幅広い領域で...

ランプやレーザーなどの産業用光源をはじめ、 世界トップシェアを誇る様々な光製品を提供しているウシオ電機株式会社（以下、 ウシオ電機）。同社は、ファクトリーオートメーションによる生産性・品質向上とともに、製造現...

コミュニケーションロボット「Sota（ソータ）」は言葉や身振り・手振りを使かって自然な対話を実現するテーブルトップサイズのコミュニケーションロボットです。質問された内容に対しての回答などを...

「AI×CGアナウンサー 花里ゆいな」は株式会社テレビ朝日様が開発した放送局向けアナウンサーシステムです。FutureVoice Crayonと連携することで、下記のような発声を行います。...

波打つガラスカーテンウォールに覆われた、独特な外観の建物で知られ、年間を通じて多くの人が訪れる国立新美術館。その建築を紹介するアプリに音声をつけることで、知りたいときにいつでも、...

NTTデータ様の「減災コミュニケーションシステム」は、地方自治体から地域住民へ向けた緊急防災情報を円滑に伝達するための安心・安全に寄与する速報告知放送システムです。...

ダイキン工業様の「ダイキン オンライン・トレーニング」は、空調関係の業務に携わる方をサポートするコース別オンライン研修です。学習進捗確認機能・理解度チェックテスト機能を兼ね備えた...

NTT東日本様の「ロボコネクト」は、ロボット型の通信端末（コミュニケーションロボット）向けのクラウド型ロボットプラットフォームサービスです。コミュニケーションロボットの声（音声合成）として...

スマートフォン向けゲーム「エムノア」は、株式会社サイバードが提供する恋愛コミュニケーションゲームです（iOS/Android対応）。音声合成として「FutureVoice Crayon」...

バーチャルアナウンサー「百道桃（ももちもも）」は、RKB毎日放送様がVチューバ―と音声合成技術を組み合わせ、独自開発したバーチャルアナウンサーです。...

オンライン学習動画サービス｢gacco®(ガッコ)※｣を運営する、株式会社ドコモgacco様が最先端のAIを活用したMOOC講座（大規模公開オンライン講座）を提供しました。...

「工事統制支援ツール」は、NTT-ME様が担う工事現場にいる作業者への指示を、作業指示ロボットを利用して円滑に伝達するためのツールです。従来まで、現場統制者が通話で現地作業者に指示を出していましたが、統制者に...