クラウドで新規のコールセンターを実現。約1,733万名の会員の”最新情報”を統合管理し、新サービスや事業の開発に最大現に活用。

東日本電信電話株式会社(以下、NTT東日本)は、お客様との重要な接点であり、多種多様なニーズに対応することが求められるコンタクトセンターの業務を支援する ため「ForeSight VoiceMining」を導入。...

コールセンターBPO事業によりクライアントへの高い事業収益貢献度で厚い信頼を得ている株式会社ダーウィンズ（以下、ダーウィンズ）は、アップセル率や販売成約率を高めるための業務改善施策の導出やオペレ...

時間をかけてビジネスを深く理解した上で、相談員が使いやすく、効率化につながるコールセンターシステムを実現。

〝企業と生活者を人でつなぐビジネスパートナー〟をコンセプトに、コンタクトセンター運営を手掛ける株式会社D＆Iパートナーズ。コンタクトセンター売上の9割以上を占める通販ビジネスの成長にともない、席数が...

ケーブルテレビは地域に密着したビジネスである。人口の増減が穏やかな地方都市では、主に一定数の固定顧客向けにサービスを提供しているため、ビジネスを挄大するには新たなサービスを提供していく必要がある。...

エネルギー小売自由化に向けたBtoBtoCビジネスに 「MarketingAuthority」を採用し、マルチドメインによるリテンション・マーケティング機能で会員管理を実現している。...

WEBサイトでの質疑応答を充実させて、お客様にご契約いただくに十分な情報をご提供するために、ハイブリッドチャットサポートシステムRemote Attendをご導入。

東京海上グループの一翼を担う日新火災海上保険株式会社は、その創業を1908年に遡る業界の老舗である。国内リテール市場に特化し、地域社会に密着した営業活動にこだわりを持っている。...

電気設備の点検事業を中心に電気エネルギーに関する総合サービスを手掛ける日本テクノ株式会社。
同社にとって重要な施策となるのが、契約してくれた顧客との良好な関係を保ち、できるだけ長く取引を続...

20兆円を超えるとされる日本の電力市場。従来は東京電力や関西電力など電気事業法で認可された10社のみが事業展開する業界だったが、2016年4月には規制緩和が図られ、小売の全面自由化がスタートしたこと...