Salesforce自治体様向け　応対履歴管理パッケージ

Salesforce®自治体様向け　応対履歴管理パッケージ

NTTテクノクロスでは、自治体様での様々な応対業務を効率化し、自治体様にて本来の業務に注力することができるようにご支援していきます。その第一弾として、児童相談業務の応対履歴および関連情報をSalesforce上で管理するパッケージを提供します。近年増加する児童相談に対し、児童の基本情報や経過記録の管理、会議資料等の出力、データ分析などの業務を効率化し、児童相談所や子ども家庭センターにて児童支援や相談などの本来業務に注力することができるようSalesforceの運用・構築経験豊富なスタッフがお手伝いいたします。

児童相談業務応対履歴管理パッケージ

Salesforceで児童相談業務効率化を実現

児童虐待の相談対応件数の増加など、子育てに困難を抱える世帯がこれまで以上に顕在化してきている状況等を踏まえ、令和4年６月に児童福祉法等の一部を改正する法律（令和６年４月施行）が成立しました。これにより、こども家庭センターの設置に努めることとされるなど、子育て世帯に対する包括的な支援のための体制強化等を行うことになります。相談件数の増加とともに、自治体様での経過記録の管理や報告などの事務作業に時間がかかり、本来業務である児童の支援や応対業務に十分に時間をかけられないといったことが想定できます。また、手作業であることから応対業務に抜け漏れが発生するといったことも考えられ、さらには、情報が一元化されていないことから新たな職員の立ち上がりにも時間を要することが想定できます。このように不足する人材の中で、応対業務を効率化することが求められています。