Salesforceコンタクトセンターソリューション

Salesforceコンタクトセンターソリューションで、貴社のコンタクトセンター業務をラクにします

お客様のお問い合わせ対応を行うコールセンター業務は、さまざまなデバイスやネット環境の浸透により、電話対応以外にもメールやチャットなどあらゆる接点に拡大してきています。
NTTテクノクロスはセールスフォース・ドットコム社が提供する世界No.1のカスタマーセンターソリューション Service Cloudを中心に、オペレーターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現するカスタマーセンターの実現をご支援いたします。
個別の技術だけではなく、お客様のシステムアーキテクチャを踏まえたトータルなご提案からサポートまで、NTTテクノクロスにお任せください。

このような課題はありませんか？

入力システム数や項目数が多く、業務を効率化したい

Salesforce上で応対履歴と顧客情報・購入履歴システムを連携させて一元管理するため、項目入力回数や入力ミスを減らせます。
また電話対応をしながら顧客情報や過去の応対履歴や購入履歴をスピーディーに閲覧できます。

DataSpider Cloud

コンタクトセンター拠点を
早く立ち上げたい

CTIやPBXを含むオールクラウドでコンタクトセンターを実現すれば、スピーディな構築が可能です。
専用のハードウェアがなくても、インターネット回線とパソコンさえあればコンタクトセンターが実現できます。

Amazon Connect × Salesforce コールセンター

お客様のお問い合わせ情報を
作業現場で閲覧、更新したい

コンタクトセンターにいただいた対応依頼を作業現場の人員と共有することができます。レポートもその場で作成できます。

Field Service Lightning 導入支援 x Salesforce コンタクトセンター

Salesforceの顧客情報から
電話を掛けたい

Salesforceの電話番号項目をクリックすると、ソフトフォンが起動しすぐに電話発信できます。
着信ポップアップや画面転送といった連携機能も利用できます。

CTBASE/JointPro2

VOC（お客様の声）を
業務改善に役立てたい

お客様との通話内容を高精度な音声認識技術でテキスト化します。感情状態を含む通話データと顧客情報を一元管理することで、コールセンターにおけるお客様の声を分析できます。

ForeSight Voice Mining

NTTテクノクロスが選ばれる理由

NTTテクノクロスは創業以来30年以上にわたり、さまざまな交換機システムや通信サービスの導入に携わってまいりました。
2008年からSalesforce導入ビジネスを本格的に開始して以来、350件以上の多種多様な業種の導入プロジェクトを支援しております。
セールスフォース・ドットコム社の認定制度を持つ有資格者も多数在籍するほか、CTI関連スキルを持つ開発者も所属するなど、お客様のシステムを技術者が強力にバックアップいたします。

Salesforce.com 導入実績350件以上 ※2018年12月現在