Salesforce導入支援サービス

Salesforceコンタクトセンターソリューションで、貴社のコンタクトセンター業務をラクにします

Salesforceコンタクトセンター関連ソリューション



Salesforce Platinum Partner
お客様のお問い合わせ対応を行うコールセンター業務は、さまざまなデバイスやネット環境の浸透により、電話対応以外にもメールやチャットなどあらゆる接点に拡大してきています。
NTTテクノクロスはセールスフォース・ドットコム社が提供する世界No.1のカスタマーセンターソリューション Service Cloudを中心に、オペレーターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現するカスタマーセンターの実現をご支援いたします。
個別の技術だけではなく、お客様のシステムアーキテクチャを踏まえたトータルなご提案からサポートまで、NTTテクノクロスにお任せください。

このような課題はありませんか?

DataSpider Cloud
入力システム数や項目数が多く、業務を効率化したい

Salesforce上で応対履歴と顧客情報・購入履歴システムを連携させて一元管理するため、項目入力回数や入力ミスを減らせます。
また電話対応をしながら顧客情報や過去の応対履歴や購入履歴をスピーディーに閲覧できます。

Amazon Connect × Salesforce コールセンター
コンタクトセンター拠点を
早く立ち上げたい

CTIやPBXを含むオールクラウドでコンタクトセンターを実現すれば、スピーディな構築が可能です。
専用のハードウェアがなくても、インターネット回線とパソコンさえあればコンタクトセンターが実現できます。

Field Service Lightning
お客様のお問い合わせ情報を
作業現場で閲覧、更新したい

コンタクトセンターにいただいた対応依頼を作業現場の人員と共有することができます。レポートもその場で作成できます。



CTBASE/JointPro2
Salesforceの顧客情報から
電話を掛けたい

Salesforceの電話番号項目をクリックすると、ソフトフォンが起動しすぐに電話発信できます。
着信ポップアップや画面転送といった連携機能も利用できます。

ForeSight Voice Mining
VOC(お客様の声)を
業務改善に役立てたい

お客様との通話内容を高精度な音声認識技術でテキスト化します。感情状態を含む通話データと顧客情報を一元管理することで、コールセンターにおけるお客様の声を分析できます。

NTTテクノクロスが選ばれる理由

NTTテクノクロスは創業以来30年以上にわたり、さまざまな交換機システムや通信サービスの導入に携わってまいりました。
2008年からSalesforce導入ビジネスを本格的に開始して以来、350件以上の多種多様な業種の導入プロジェクトを支援しております。
セールスフォース・ドットコム社の認定制度を持つ有資格者も多数在籍するほか、CTI関連スキルを持つ開発者も所属するなど、お客様のシステムを技術者が強力にバックアップいたします。

Salesforce.com 導入実績350件以上 ※2018年12月現在
  •  自治体
  •  テレコム
  •  電子部品
  •  保険
  •  製造
  •  建設
  •  アパレル
  •  食品
  •  銀行・カード
  •  製薬
  •  流通・小売り
  •  通信
  •  不動産

Salesforceコンタクトセンターソリューション紹介

Salesforceのカスタマーセンターソリューションに特化した製品である Service Cloudを核に据え、 お客様のビジネスに力を与える様々なソリューションをご提供しています。

ForeSight Voice Mining AI音声データ分析ソリューション

ForeSight Voice Mining は、AI を活用してコンタクトセンターにおける顧客の音声データを分析し、企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューションです。膨大な量の通話音声を定量的・客観的に分析することによって、コンタクトセンター業務の改善や商品改良のための知見を得ることができます。

CTBASE/JointPro2 CTI連携ソフトフォン

PBXとCRMをCTI連携して利用できるソフトフォンです。AVAYA、CTstageなど様々なPBXと連携することができます。お客様のシステム環境に合わせて、ブラウザにソフトフォンや着信ポップアップ、プレゼンス管理などの起用を付与。オペレーター業務の効率化に寄与します。

Amazon Connect×Salesforceコールセンター クラウドベースのコンタクトセンターソリューション

クラウド型CTIのスタンダードAmazon Connect とクラウド型SFA/CRMのスタンダードSalesforceを組み合わせることにより、クラウド型コールセンター導入を短期間・低コストで実現します。

DataSpider Cloud データ連携クラウドサービス

DataSpider Cloud(データスパイダークラウド)はクラウドサービスと社内システムや、クラウドサービス間のデータ連携を、短期間・低コストで実現するクラウド型サービスです。ノンプログラミングでデータの移動やデータの操作、メール送付といった業務を自動化できます。

TrustBind Secure Gateway/ Trustbind Tokenization クラウドセキュリティソリューション

お客様の個人情報や機密情報などを暗号化し、万が一の情報漏えいに備えます。従来、データセンターなどが提供していた暗号化機能と異なり、本製品ではユーザー自身が管理する鍵で暗号化/復号を行います。 機密情報をトークンと呼ばれるランダムに生成された代理データに置き換えて保存・利用する技術です。トークンから機密情報を復元することができないという特徴を生かして、データの長期保管など、暗号化では対応が困難な業務要件に対応することができます。



※Salesforce, Force.comはセールスフォース・ドットコムの商標であり、許諾のもとに使用しています。
※その他の会社名、製品名などの固有名詞は、一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。
※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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