短期間でコールセンターを構築

NTTテクノクロスなら、Amazon Connect × Salesforceを利用して、クラウド型コールセンターの構築を、スピーディに、低コストで実現させます。

Amazon Connect x Salesforce の特徴

Amazon Connectのスケーラブルで柔軟な拡張性とService Cloudの管理機能がクラウド型コールセンターに必要な機能を素早く実現します。


salesCloud
  • 顧客情報をService Cloudで一元化
  • オフライン含む顧客との履歴の共有
  • 顧客情報の自動表示
  • 顧客情報からワンクリックで発信
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AmazonConnect
  • 担当者の自動振り分け(待ち時間ルーティング)
  • 通話録音の保存と再生
  • CCP(ソフトフォン)による発着信(Salesforceの画面ポップアップ)
  • 日本の電話番号で発着信可能


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