Service Cloud Voice に対応
Amazon Connect × Salesforceで素早く実現
Amazon Connect × Salesforceで素早く実現

テレワーク化・
分散化対応 コールセンター

  • スピーディ
  • 低コスト
  • 安全な情報管理
お問い合わせ・導入のご相談

短期間でコールセンターの
「3密」を改善

短期間でコールセンターの「3密」を改善
NTTテクノクロスなら、Amazon Connect × Salesforceを 利用して、クラウド型コールセンターの構築を、スピー ディに、低コストで実現できます。また、分散した拠点や 在宅勤務などのテレワーク環境にも対応した安心してご利 用できるコールセンター環境の構築ができます。

Amazon Connect × Salesforce コールセンターの特徴

Service Cloud Voice を用いる事で、コールセンター業務に必要な情報をエージェントや
管理者がともにSalesforce 上で一元管理や内容の分析ができます。

Salesforce

Service Cloud
  • 顧客情報をService Cloudで一元化
  • オフライン含む顧客との履歴の共有
  • 顧客情報の自動表示
  • 顧客情報からワンクリック
    で発信
  • Service Cloud Voice を利用
    するかを変更可能
Service
Cloud Voice
  • CCP（ソフトフォン）による発着信
  • リアルタイムでの通話内容の文字起こし
  • 通話記録の管理、確認
  • 通話内容の分析

Amazon Connect

  • 担当者の自動振り分け
    （待ち時間ルーティング）
  • 通話録音の保存
  • 日本語電話番号で発信可能
※
Service Cloud Voice は Service Cloud の追加ライセンスとなります。
※
Service Cloud と Amazon Connect でのコールセンター構築も承っております。詳細についてはお問い合わせください。

ご提供価格

費用 Salesforce Amazon
Connect
構築費用 ￥300,000 ～
※
Service Cloud のカスタマイズや既存 Salesforce 環境への適用、データ移行などの ご要件がある場合、別途御見積になりますのでお問い合わせ下さい。
ライセンス費 Service Cloud：
￥18,000/月 ×
ユーザ数 +
Service Cloud Voice：
￥6,000/月 × ユーザ数
※
Salesforce の利用料は年額のお支払いとなり ます
ご利用分支払い
※
NTTテクノクロスでは、Salesforce や Amazon Connect のご契約について、ワンストップでご提供できます。詳細はお問合せください。
Service Cloud Voice 導入サービスに関するお問い合わせはこちら
※
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