チャットサポートシステム Remote Attend（リモートアテンド）

・　チャットBOTを搭載して、オペレーターの負荷を低減、各種AIエンジンとの連携も可能
・　CRMのDBと連携してよりきめ細かな顧客対応
・　SNSと連携してユーザーフレンドリーな操作性
・　感情のない文字に表情を加え、気持ちを正確に伝達
・　定型文によるサポートの効率性への気配り
・　安心・安全のセキュリティ対策
・　ご要望に合わせたカスタマイズへの対応

本製品は、エンドユーザーへの「接客」のための専用チャットです。
そのため、企業経営に役立つ仕組み、オペレーターの効率を上げる仕組み、ユーザーにとって便利な仕組みになっています。
「接客」に関わる三者にとってうれしい機能を取り揃えています。

• 収集したユーザーの声をすぐに経営に活かしたい
• お得意様にはより多くの商品をお勧めしたい
• オペレーターの対応率を向上し、コストを下げたい
• オペレーターとユーザーとのやりとりを管理者に監視させ対応品質を向上したい

• チャットログやアンケートから傾向分析が可能です。経営判断、顧客満足度測定などに活用できます。
• 電話対応に必要な「話し方トレーニング」は不要、育成コストがかかりません。

• 文字でのやりとりでは、素早く適切な文章で伝えられるか
• 定型対応より、複雑な問い合わせに集中して対応スキルを向上させたい

• 業務でよく使用する文を予め登録し、「定型文」として本文に挿入できます。
  回答入力時間を短縮するとともに、回答品質の一律化が図れます。
• 簡単な問い合わせにはチャットBOTが対応します。
• 顧客情報を活用してよりきめ細かな顧客対応が可能です。
• 「表情アイテム」を使えば、文字だけでは伝わりにくいニュアンスの表現を補助します。

• 電話では待ち時間が長い、メモを取る必要がある
• メールでは回答がくるまでに時間がかかる
• 公開型ソーシャルメディアでは炎上が気がかり
• 使い慣れたユーザインタフェースで問い合わせしたい

• 同時に複数のユーザを対応できるからお待たせしません。
  会話の記録をメモとしてお送りすることができるからURLや電話番号などの情報も間違いなく伝えられます。
• リアルタイムに回答できて、今まで取り逃していた”ホットな状態”のユーザをつかまえられます。
• 非公開なので、個別の質問や相談も手軽にしてもらえて問い合わせ数UP！
• SNS（LINEなど）を使ってオペレータに問い合わせできます。
  

さらに、チャットサポートはこまめな文字コミュニケーションで、解決までの時間が短く、興味を失わせません。
精度の高いサポートで顧客満足度向上を見込めます！