チャットサポートシステム RemoteAttend（リモートアテンド）

お客様の利便性向上のため、WebチャットとLINEチャットを導入されています。チャットボットの24時間対応や営業時間帯の有人サポートにより顧客満足度を向上、よくある質問の自動回答や複数チャネルからの問合せに対応した有人サポートにより効率的なセンター運用を実現しています。

画像認識Aiと連携して画像から粗大ごみの品名を推定して手数料を案内したり、他システムと連携して粗大ごみの収集受付を行うなど、システム連携により便利なサービスを提供しています。

ホームページのログイン機能と連携してお客様を特定し、CRMと連携して顧客情報をオペレーター表示することにより、お客様に対してスムーズなサポートを実現しています。応対内容をCRMに連携する事により、様々なチャネルからのお問合せの一元管理を実現しています。

コールセンターの電話があふれた場合や時間外の場合に、当社の音声IVRであるVoice MallからSMSを送信し、チャットボットや有人チャットに誘導することができます。

ホームページのFAQと連携してチャットボットがFAQデータから答えを探して回答することにより、運用者はチャットボットシナリオ作成に稼働を掛けず、FAQのメンテナンスに注力する事ができます。