CTBASEが選ばれる理由

01NTT研究所の先端技術を
活用したソリューション

NTT研究所の先端技術を活用した高品質・高信頼なソリューションをご提供します。コールセンター市場の流れやニーズを先取りし、AIやRPA、デジタルコミュニケーション、高度な音声認識技術など、とどまることなく新たなソリューションを拡充しています。

NTTグループの先端技術を
いち早く製品化

NTTグループにおけるNTTテクノクロスの重要な役割の１つが、NTT研究所による先端技術をいち早く製品に搭載し世に送り出すことです。「CTBASE」においても世界最高クラス※の精度を誇る音声認識技術を採用しています。

※公共エリア雑音下でのモバイル音声認識の技術評価国際イベント（CHiME-3）で世界1位の精度を達成（2015年12月）

マーケットのニーズを先取りし
新たな価値を提供

既存のコールセンターソリューションに、AIやRPAなどの最先端技術を横断的に掛け合わせることで、これまでにない価値の提供を目指しています。

02幅広い経験に裏打ちされた、
柔軟なサポート力

NTTテクノクロスでは、1994年から20年以上にわたり、コールセンターシステムの開発・構築に取り組んできました。
金融・保険・医療など高セキュリティかつ高品質が求められる業界においても構築実績があり、お客様にご安心頂けるサポート体制を整えています。

旧NTTソフトウェア時代から続く
コールセンタービジネスの歴史

旧NTTソフトウェア時代を含め、20年以上にわたりコールセンター関連ビジネスに取り組むNTTテクノクロス。「CTBASEシリーズ」は、その歴史とともにラインナップや機能を拡充し、国内企業のコールセンターを支え続けています。

PBXからCRMまでエンド・ツー・エンドの
サポートで安心

PBX/CTI/CRMなど様々な要素で構成される現代のコールセンター。NTTテクノクロスは音声基盤であるPBXとCRMなど様々なアプリケーションとの連携を意識し、エンド・ツー・エンドのサポートをワンストップで提供します。

03マルチベンダーに対応できる
CTI連携の技術力

マルチベンダーとして、自社のサービス/製品に限らず、多様なメーカーのPBXやCRMを組み合わせられるノウハウを兼ね備えています。
CTI連携を中心とした高い技術力を駆使し、お客様のご要望や環境に応じたご提案をします。

様々なPBXとのCTI連携を実現

CTI連携開発ベンダは国内でもごく限られています。さらに、ほとんどのベンダは特定の機器や製品に特化しており、PBXとCRMをつなぎ合わせる際の多くの調整事項は、お客様にて実施しなければなりません。

長年にわたりこの領域に取り組んできたNTTテクノクロスは、CTI連携において、様々なPBXやCRMとの連携を実現しており、導入・運用におけるお客様の負荷軽減を実現します。