コールセンター業務をサポートするCRM（顧客管理/対応管理）システムです。
顧客とオペレーターの会話から、AIが情報入力画面の応対項目に自動で入力します。
イン / アウトバウンドの一元管理で、コールセンター全体の品質向上につながります。
コールセンター業務をサポートする
CRM（顧客管理/対応管理）システムです。
顧客とオペレーターの会話から、
AIが情報入力画面の応対項目に
自動で入力します。
イン / アウトバウンド全体の品質向上につながります。
音声認識技術で応対を自動補完！
オペレーター業務の負荷を軽減
音声認識技術で
応対項目を完全補完！
オペレーター業務の負荷を軽減
AIによる音声認識PRAでオペレーターの記録作業を自動化することで、入力業務を軽減します。
会話の内容は、当社の高精度音声認識ソリューション「SpeechRec※1」を活用し、音声をリアルタイムにテキストに変換。
入力画面の「問い合わせ種別」や「応対内容」などの応対項目に自動で入力することで、オペレーター業務の省力化に貢献します。
＊1：SpeechRecNTT研究所で開発された最先端の音声認識エンジンであり、
NTTグループが推進しているAI技術「corevo®」の1つ。
イン / アウトバウンド
両業務に対応可能
1つのCRMでイン/アウトバウンド両業務の応対情報を一元管理することができ、同じUIになることでオペレーターの習熟コストの削減に繋がります。
顧客情報を取り込み、リスト抽出することで、架電するだけでなく、コンタクト率や獲得・成約率などの成果をレポートして次の架電計画に生かすことが可能となり、成果向上のためのPDCAに役立てられます。
様々なPBXと
連携して導入可能
CTBASE/AgentProSMARTは様々なPBXに対応でき、オンプレ/クラウドのどちらのPBXについても導入可能です。
また、NTTテクノクロスではPBXの導入も可能なため、お客様に適した在宅プランを提案できます。
さらに、PBXと容易にCTI連携ができ、CTIとCRMを含め、ワンストップで導入～サポートまで実施し、お客様の負担を軽減します。
CTBASE/AgentProSMART で
お客様に適した在宅コールセンターを
スピーディに簡単構築できます。
安心のセキュリティ
マスキング機能（特許出願中）では顧客状況をマスクした状態で表示し、特定の操作をした場合に限り該当する項目のみのマスクが外れます。
これにより、個人情報窃取防止や、覗き込みなどによる情報漏洩を防ぎます。
オペレーターを手厚く支援
オペレーターからスーパーバイザーに電話を引き継ぐ際に、音声認識機能で記録したテキストデータを読めば瞬時に内容を把握できるため、音声録音を聞き起こす必要がなくなります。
素早い対応が可能になるだけでなく、正しく情報が伝わるため、遠隔でもオペレーターからのスムーズなエスカレーションを支援でき、安心です。
直感的な画面操作で必要な情報を瞬時に参照できる使いやすいUIで、PCに不慣れなオペレーターでも簡単に操作ができます。
すぐに操作方法を確認することができない在宅ワークでも安心です。
CTBASE/AgentProSMART で
NTTテクノクロスさんに
的確なアドバイスを頂けるので安心でした
「応対効率が上がった」、「相談記録が簡単になった」、「報告書作成が楽になった」など、相談員の評価も上々です。
なにか不明点が出てきても、NTTテクノクロスさんに的確なアドバイスをいただけるので安心でした。
相談1件あたりの応対時間の短縮ができ、相談記録の登録からお客様へ提示する報告書の出力まで一気通貫を実現。
報告書作成にかかる手間を大幅に削減することに成功しました。
特に、FAQ機能を活用することにより、業務効率化だけでなく、相談員個人による登録内容のバラつきの均一化にも役立ちました。
また、容易な操作性、充実した検索機能によって、過去の相談履歴、相談内容の傾向を瞬時に把握できるようになり、応対品質の向上につながりました。
株式会社保健同人社様
株式会社保健同人社様
一度もなかったところに、
技術力を実感しました
CRMシステムを導入する目的は、「お客様の声」を分析・活用することによって、顧客満足度を向上させ、その中から新たなビジネスのヒントを掴むことでした。
そこで特に重視されたのが柔軟なセルフカスタマイズ性。
CRMシステム導入はコールセンターのPBX 更改と同時に行う予定でしたが、現場の業務に合わせた要件定義など、さまざまな理由からベンダー選定作業は遅れていました。
抜本的な対策が必要だと考えていたときに、『CTBASE/AgentProSMART』が容易にセルフカスタマイズ可能だという話を聞き、これは使える！と急遽導入を検討し、導入を決定。
当社のさまざまな要求に対して、迅速かつ柔軟に対応してくれました。
『できない』という回答が一度もなかったところに、高い技術力を実感しました。
CRM システムを導入してからは部門間がしっかりと連携し、すべての案件がスムーズに流れるようになりました。
現場にいると、顧客満足度が確実に向上していることが、肌で感じられます。
知多メディアスネットワーク株式会社様
CTBASE/AgentProSMART で
- Ｑ：どのぐらいの規模からスタートできますか？
- Ａ：10席からスタートいただけます。
- Ｑ：導入形態はオンプレミスですか？クラウドでの提供はありますか？
- Ａ：オンプレミス・クラウドのいずれのパターンでも提供可能です。
- Ｑ：既に導入済みのPBXがあるのですが、CTI連携はできますか？
- Ａ：当社製品のCTI連携ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」を活用して、様々なPBXとCTI連携することができます。
指定のPBXとの連携をご希望の場合は、お問い合わせください。
- Ｑ：オペレーターが閲覧できる、FAQ機能はありますか？
- Ａ：基本機能の中に搭載されています。
CTBASE/AgentProSMART で
