CTBASE/JointPro2とは

PBX(AVAYA/CTstage/Aspireなど)と、CRM(Salesforce、CTBASE/AgentProSMART、
Webアプリケーションなど)をCTI連携して利用できるソフトフォンです。
お客様のシステム環境に合わせて、ブラウザにソフトフォンや着信ポップアップ、
プレゼンス管理などの機能を付与。オペレーター業務の効率化に寄与します。

CTBASE/Joint Pro2

コールセンター運営におけるよくある課題

コールセンターの業務効率化や応対品質向上を目指す上で効果的なソフトフォン導入ですが、既存のCRMとPBXの両方に対応する製品がない、メーカーに依存したソフトフォンを使うしかない…といった課題もあるようです。

  • !よくある課題1

    既存のCRMとPBXに対応するソフトフォンがない

    既存のCRMとPBXに
    対応するソフトフォンがない

  • !よくある課題2

    SalesforceなどCRMとCTI連携させたい

    SalesforceなどCRMと
    CTI連携させたい

CTBASE/JointPro2が解決します

特長

様々なCRMやPBXとつながる

様々なCRMやPBXとつながる

様々なCRM(Salesforce、CTBASE/AgentProSMART、Webアプリケーションなど)や
主要PBX(AVAYA/CTstage/Aspireなど)に対応。

PBXとCRMに関わるアダプタ(API)を提供しています。
充実機能と使いやすいUIでオペレーターの業務効率化を実現します。

SalesforceとのCTI連携を容易に実現

Salesforceとの
CTI連携を容易に実現

「Salesforce」との連携性を特に重視し、専用モジュールを開発。アプリケーション側のカスタマイズは不要で、着信ポップアップ/画面転送/ClickToDialなどの連携機能をアドオンできます。

機能一覧

カテゴリ機能名
CTI制御機能 ログイン
ログアウト
応答
発信
切断
転送
モニター
オペレーター状態制御
支援機能 スタイル変更
テーマの設定
履歴一覧表示
しきい値による背景色変更
業務名表示
ステータス表示
ステータス時間表示
通話時間表示
保留時間表示
相手先番号表示
自局番号表示
オペーレーター検索
短縮ダイアル
リダイアル
離席理由設定
離席理由表示
電話帳機能

画面イメージ

基本画面
文字と背景色表示で、現在の状態を表示しています。 一目で現在の状態を把握することができます。
通常時
後処理時
離席時
着信画面
画面中に、着信した業務名が表示されるので、マルチスキル時でも、どのスキルに着信したかが分かります。
横型スタイル
ブラウザ下部に表示される、バースタイルモードに変更可能です。 画面レイアウトを邪魔しないスッキリとしたUIとなっています。

対応PBX・CRMアプリケーション

PBXCRM
AVAYA PBX(+CTBASE/Core)
CTstage5i、6Mi
AspireUX、WX
CTBASE/
AgentProSMART
Salesforce
その他Webアプリケーション

動作環境

クライアント動作環境

(1)推奨端末スペック
種別 スペック
CPU Core i3 以上
メモリ 2GB以上
ディスプレイ 1280×720(HDTV720p)以上
LAN 100Mbps以上
(2)動作確認ブラウザ
種別 バージョン
Google Chrome 52.0.2743.116 m
Internet Explorer 11 11.0.9600.16438
Microsoft Edge 38.14393.0.0
FireFox 48.0.2
(3) CTIの動作に必要なソフトウェア
CTIモジュール※1、※2 種別 説明
CTstage用 ※3 OS Windows 7(32bit/64bit)
Windows 8.1(32bit/64bit)
Windows 10(64bit)
Aspire用 OS Windows 7 Service Pack 1 以降 (32bit/64bit)
Windows 8.1 (32bit/64bit)
Windows 10 (64bit)

※1:PBXと通信を行うためのソフトウェアをCTIモジュールと呼びます。
※2:ソフトフォンと電話機の併用は動作保証外のため、CTBASE/JointPro2使用時は、電話機の操作は行わないようにしてください。
※3:Windows 10で動作させるためにはCTstage 6Mi SP1以降のCTIモジュールが必要です。

価格

価格はお問い合わせください。
※連携するPBX、CRMによって費用が変わります。

よくある質問

QSalesforce の Lightning Experience には、対応していますか?
A現在Classicに対応しています。
Lightning Experience は今後対応予定です。
Q記載しているラインナップ以外のPBX、CRMとの連携は可能ですか?
A記載しているラインナップ以外にも、連携先を順次増やしております。
指定のPBX、CRMとの連携をご希望の場合は、お問い合わせください。
QAPIは提供していますか?
ACRM連携用のAPIを提供しています。

CTBASE製品/ソリューション

CTBASEとは、NTTテクノクロスの豊富な経験・ノウハウを生かしたコールセンター向けソリューション群です。
詳しくは各ソリューションのページをご覧ください。

*記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。



※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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