つながらないを解消!自動振り分け、コールバックシステムとは? 無料ホワイトペーパーダウンロード

CTBASE/Intelligent Routerとは

お客様の自然発話からAIが用件を判断し、目的に合致した最適なオペレーターへの自動振り分けを実現します。
また、高度なディープラーニング(機械学習)によってコールフロー変更の時間や手間を軽減し、問合せ内容に応じた精度の高い振り分けが可能です。



コールセンター運営のよくある課題

従来のIVRでは、長い音声ガイダンスを聞いた上でのボタン操作が必要となるため、お客様のストレスが高い傾向にあります。
また、お客様へ多様なサービスを届けるため、チャットボットやWebなど、マルチチャネル化を推進するセンターも増えてきています。
しかし、用件が解決できず、結局は電話をしてくるケースも後を絶ちません。
これらお客様のストレスを軽減するべく、AIや音声認識を使って解決方法を考えたいが、センターごとに業務や規模も異なり、費用対効果が不透明のため、検討を前に進めることが難しいという思いを経営・管理者は抱えています。

  • !よくある課題1

    長い音声ガイダンスで
    お客様の不満が増大

  • !よくある課題2

    コールリーズンに応じたチャネルの振り分けができていない

  • !よくある課題3

    AIや音声認識導入の
    ハードルは高そう

CTBASE/Intelligent Routerが 解決します

特長

話すだけで
「すぐにつながる」

「料金が知りたい」など、お客様の自然発話からAIが用件を判断して最適なオペレーターに自動振り分け。煩雑なボタン操作や長いガイダンスを聞く必要がなくなり、IVR応対でのお客様の不満を軽減します。

緊急度や優先度に合わせた適切で迅速な振り分け

お客様の用件に応じて有人窓口につなぐことはもちろん、用件によってはチャットボットやWebサイトへも振り分けします。有人/無人(自動応答)を総合的にみて適切な振り分け判断をすることで、効率的なコールセンター運営を支援します。

コールバック
運用支援ソリューション

豊富なノウハウで
効果検証や運用サポートを支援

音声認識システムやAIを円滑に利用するためには、事前の効果検証が重要です。
お客様毎の環境に合わせて、従来の業務を継続しながらでもまずはスモールスタートでトライアルを行える最適な仕組みをご提案いたします。

構成イメージ

導入の流れ

ヒアリングから最短2ヶ月で導入が可能です。
窓口業務の複雑さにより、導入期間や導入の仕様が異なるため、詳しくはお問い合わせください。

価格

ご利用機能やご利用席数に応じて、ご提供価格が変動いたしますのでお問い合わせください。

よくある質問

QAIの応対品質が心配です
Aデータの蓄積が不十分な場合、複雑な自然発話を理解できない、誤った窓口に転送してしまうなどの不具合が発生します。それらを解消するため、事前のデータ蓄積を十分に行う、初期導入時は従来型のIVRと平行で試用しディープラーニング用のデータを蓄積するなど、柔軟な対応が可能です。詳しくはお問い合わせください。
QAIの応対履歴をテキストデータで保存することは可能ですか?
A可能です。

CTBASE製品/ソリューション

CTBASEとは、NTTテクノクロスの豊富な経験・ノウハウを生かしたコールセンター向けソリューション群です。
詳しくは各ソリューションのページをご覧ください。

*「SpeechRec」「CTBASE」はNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。
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