HOME
製品・サービス
CTBASE コールセンターソリューション

CTBASE/AgentProSMART CRM（顧客管理/応対管理）システム

CTBASE/AgentProSMART
とは

APSは、コールセンター業務に特化した、クラウド型のCRMアプリケーションです。
オペレーターにとって使いやすくシンプルな操作性を追及している一方、AIで顧客管理・応対記録を自動最適化し、パーソナライズされた情報でオペレーターをサポートします。

コールセンター運営のよくある課題

よくある課題1

慢性的な人手不足。採用しても教育する時間がない。
よくある課題2

インバウンド・アウトバウンド・メールなど、チャンネルごとに対応が分断している。
よくある課題3

生成AIを導入したはいいが、どう活用すべきかわからない。

CTBASE/AgentProSMARTが解決します

使いやすさ

マニュアル不要の操作性で、新人を初日から即戦力に。
マルチチャンネル統合

すべての顧客接点をワンシステムで管理できるCRM。
AI活用とサポート

AI活用を伴走するノウハウやサポートができるCRMパートナー。

特長

【１】使いやすいCRM

人間中心設計（ISO9241-210）に基づいた直観的に使えるUIが、オペレータの「迷い」を解消。経験の浅いスタッフでもスムーズに対応できるため、限られた人数でも高品質なコールセンター運営が可能になります。

【２】豊富なアウトバウンド機能、マルチチャンネルへの対応

業務に合わせた戦略的なアウトバウンドを実現。イン/アウトそれぞれのCRMを運用する手間が不要。事業状況に合わせ、多様化する顧客接点への対応や必要なコンタクトチャネルを選択することが可能。

【３】音声認識RPA × 生成AIで応対自動入力、会話要約を実現

音声認識と生成AIを用いて自動的に選択肢を変更したり、通話内容を要約して自動入力したり、応対の評価を行ったりすることで、アフターコールワーク（ACW）を大幅に削減します。オペレーター業務の効率化を図り、よりスムーズな顧客対応を実現します。

ソフトフォンとCTI連携

ソフトフォンとCTI連携でオペレーター業務効率化＆対応品質向上

「CTBASE/AgentProSMART」と「CTBASE/JointPro2」をCTI連携することで、さらなる顧客応対の効率化やオペレーターのサポートが可能です。CTI連携により、電話がかかってきた瞬間に顧客情報（名前、契約内容、過去の応対履歴など）が画面に表示されます。オペレーターはすぐに状況を把握でき、応対スピードが向上します。

CTBASE/
JointPro2

様々なPBXとCTI連携

様々なPBXとCTI連携が可能

「CTBASE/AgentProSMART」は、Amazon Connectをはじめとした様々なPBXとCTI連携できるため、コールセンターの業務や環境に合わせて導入することができます。また他社では、Amazon Connectの運用をお客様自身に依頼することが一般的ですが、弊社はトータルで保守・運用をサポートします。

Amazon Connect
導入支援サービス

機能

顧客登録・検索

応対登録・検索

メール対応

FAQ

アウトバウンド管理

CTI

類似情報検索

マルチテナント管理

アカウント管理

アラート設定

編集権限設定

レポート

音声認識RPA
/生成AI(※オプション)

導入事例

その他の事例やホワイトペーパーは以下よりご覧いただけます。

価格

オプション（メール連携、音声認識、など）などにより変動しますので、別途お問い合わせください。

お問い合わせ

よくある質問

Qどのぐらいの規模からスタートできますか？: A10席からスタートいただけます。
Q導入形態はオンプレミスですか？クラウドでの提供はありますか？: Aどちらの提供形態もご用意しております。
Q既に導入済みのPBXがあるのですが、CTI連携はできますか？: A当社製品のCTI連携ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」を活用して、様々なPBXとCTI連携することができます。
指定のPBXとの連携をご希望の場合は、お問い合わせください。
Qオペレーターが閲覧できる、FAQ機能はありますか？: A基本機能の中に搭載されています。