CTBASE/AgentProSMARTとは

コールセンター業務をサポートするCRM(顧客管理/応対管理)システムです。
顧客とオペレーターの会話から情報入力画面の応対項目に自動で入力できます。
また、業務に合わせて応対項目を柔軟に設定できます。

コールセンター運営のよくある課題

顧客との企業との重要な接点であるコールセンターは、商品・サービスに対する顧客の評価や満足度を左右する重要な存在です。しかし、社会的な人材不足を背景に、顧客応対業務を担うオペレーターが不足するという問題を多くの企業が抱えています。

一方で、顧客との接点は従来の電話に加え、メール、チャット、SNS などの「デジタルコミュニケーション」領域まで多様化してきており、現場の負荷は高まる一方です。

これに応えるため、コールセンターは「コンタクトセンター」としての高機能化、効率化が求められています。

  • !よくある課題1

    採用難でオペレーターが不足

    採用難で
    オペレーターが不足

  • !よくある課題2

    業務に合わせた設定変更が困難

    業務変更・追加に
    時間や手間がかかる

  • !よくある課題3

    顧客情報が分散し使いづらい

    デジタルコミュニケーションに
    対応しきれていない

CTBASE/AgentProSMARTが 解決します

特長

NTT研究所の先端技術を活用したソリューション

AIによる音声入力&音声認識RPAで オペレーター業務を省力化

従来、オペレーターがキーボードを使っていた顧客との会話内容の記録作業を自動化し、入力業務を軽減します。

会話の内容は、当社の高精度音声認識ソリューション「SpeechRec*1」を活用し、リアルタイムにテキストに変換し、情報入力画面の「問合せ種別」や「応対内容」などの応対項目に自動で入力。オペレーター業務の省力化に貢献します。

*1:SpeechRec
NTT研究所で開発された最先端の音声認識エンジンであり、NTTグループが推進しているAI技術「corevo®」の1つ。

幅広い経験に裏打ちされた、柔軟なサポート力

ノンプログラミングで設定変更 業務に合わせて、
セルフカスタマイズ

ノンプログラミングで自由に入力画面を設定できるため、都度SEに依頼する煩わしさがありません。業務毎に入力しやすい順序で、必要な項目を配置するなど、簡単にセルフカスタマイズできます。

マルチベンダーに対応できるCTI連携の技術力

API連携により デジタルコミュニケーションとの融合

CTBASE/AgentProSMARTの提供するAPIを利用すれば、Web、メール、チャット、SNSなどの外部システムと容易に連携させることが可能です。

これらのデジタルコミュニケーションで得た情報と、コールセンターで得た情報との一元管理を可能にすることで、さらなる応対品質と生産性の向上に貢献します。

機能一覧

分類機能
 オペレータ ログイン
パスワード変更
ポータル
アラート表示
未割当応対
応対検索
顧客・応対登録
自動入力制御
明細表コントロール
着信ポップアップ
顧客複数ヒット
履歴一覧
類似検索
応対分割
画面転送
FAQ
録音音声ファイル呼び出し
発信連携
顧客検索
顧客マージ
エクスポート
レポート(Excel)
帳票(Word)
お知らせ登録
FAQ登録
利用状況
メンテナンス機能 項目定義
画面設定
アラート設定
選択値設定
検索テンプレート
アカウント管理
センター管理
インポート
メール設定
 オプション機能 メール
音声認識

動作環境

サーバー

CPU Xeonプロセッサ 2.40GHz 以上、2Core以上
メモリ 8 Gbyte 以上
【参考】100席同時利用の場合:16 GByte 以上が推奨
OS Windows Server 2016
DB SQL Server 2017 Express 以上
実行環境 .NET Framework 4.7.2

クライアント

CPU Core i3 プロセッサ 2.13 GHz 以上
メモリ 2 GByte 以上
ディスプレイ 1366×768以上 ※1920×1080(Full-HD推奨)
LAN 100 Mbps 以上
OS Windows 10 Pro 以上 (64 bit)
実行環境 .NET Framework 4.7.2
レポート実行環境 Microsoft Excel 2016、Microsoft Word 2016

価格

基本ライセンス15万円/席~

※オプション(メール連携、音声認識、など)のラインナップ有り基本機能以外のオプションをご希望によっては別途お見積りとなりますので、お問い合わせください。

よくある質問

Qどのぐらいの規模からスタートできますか?
A10席からスタートいただけます。
Q導入形態はオンプレミスですか?クラウドでの提供はありますか?
Aオンプレミスでのご提供が可能です。
※クラウドをご希望の場合は、お問い合わせください。
Q既に導入済みのPBXがあるのですが、CTI連携はできますか?
A当社製品のCTI連携ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」を活用して、様々なPBXとCTI連携することができます。
指定のPBXとの連携をご希望の場合は、お問い合わせください。
Qオペレーターが閲覧できる、FAQ機能はありますか?
A基本機能の中に搭載されています。

CTBASE製品/ソリューション

CTBASEとは、NTTテクノクロスの豊富な経験・ノウハウを生かしたコールセンター向けソリューション群です。
詳しくは各ソリューションのページをご覧ください。

*「corevo®」は日本電信電話株式会社の商標です。(http://www.ntt.co.jp/corevo/
*「SpeechRec」「CTBASE」はNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。
*記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。



※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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