CTBASE/SignalPro コールセンター見える化

CTBASE/SignalProとは

待ち呼の発生状況をリアルタイムで可視化し、コールセンター全体で共有。
CS（顧客満足度）低下に直結する待ち呼を減らし、応答率向上に導きます。

CS低下に直結する待ち呼はコールセンターにとって重点課題です。しかし、発生状況を正確に把握できない、把握するのにタイムラグがあるといった状況で、具体的な対策が難しいケースも多々あります。また、オペレーターに待ち呼の短縮を指導することは、過度なプレッシャーを与え、人材流出につながりかねません。

CTBASE/SignalProが解決します

待ち呼の発生状況をリアルタイムで通知し、コールセンター全体で情報を共有。

オペレータのPC画面にアラートメッセージを表示できるミニダッシュボード機能をはじめ、シグナルタワーのランプ点灯や、大型ディスプレイ表示など、「待ち呼発生を見落とさない」仕組みを構築し、迅速な対応につなげます。

オペレーター1人ひとりがコールセンターの状況を把握をすることで、全体の改善意識を醸成できます。

また、オペレーターが支援要請を出せる「ヘルプ機能」により、難しい電話応対はスーパーバイザーが巻き取ることができ、オペレーターの従業員満足度向上にもつながります。

PBXから取得した、コールセンターの運営状況にあわせ、リアルタイムにシグナルタワーが点灯。

【特長】

大型ディスプレイに、様々な情報を表示できます。

【特長】

オペレーターのPC画面上に、小さなウィンドウでダッシュボードを表示できます。

【特長】

オペレーターがSVへ手軽にヘルプ要請をかけることができる機能です。

【特長】

PBX	AVAYA PBX(AESが必要) OKI CTstage5i またはCTstage6Mi Genesys PureEngage (Statサーバが必要)
CTBASE/SignalPro サーバスペック	CPU: Xeon 2GHz 4コア以上、メモリ: 8GB以上、HDD: 空き領域100GB以上 OS: Windows Server 2016 Standard
パトランプ	パトライト社NHx-3FB、NHx-4FB
ダッシュボード用PC	CPU:2コア以上、メモリ：4GB推奨、OS:Windows 7/10、ブラウザ：IE11、Chrome
ミニダッシュボード用PC	CPU:2コア以上、メモリ：4GB推奨、OS:Windows 7/10 (同時に使用するアプリケーションによります。)
ヘルプ機能用PC	CPU:2コア以上、メモリ：4GB推奨、OS:Windows 7/10 (同時に使用するアプリケーションによります。)
その他	利用するダッシュボード用PC、ダッシュボード用タブレット端末、ミニダッシュボード用PC、ヘルプ機能用PC分のWindows Server 2012 R2のCALライセンスが必要です。 AVAYAの場合、着信番号+1個のTSAPI BASICライセンスが必要です。 CTstageの場合、コールチャネルライセンスが1ライセンス必要です。

98万円～

（必要な機能を選び、最適コストでご導入いただけます）

Qシグナルタワーの点灯条件は待ち呼数だけですか？: A待ち呼数のほかに、受付可人数や最大待ち時間、当日応答率、当日呼損率などでの対応が可能です。
Qシグナルタワーからブザーを鳴らす事はできますか？: A設定変更にて対応可能ですが、鳴動時間の指定はできません。
(待ち呼があるなど鳴動条件に合っている間は鳴り続けます。)
Qダッシュボードの表示項目やレイアウトの変更はすぐにできますか？: Aサーバを操作することなく、お客様にて簡単に設定変更できます。