CTBASE/Core CTIミドルウェア

CTBASE/Coreとは

AVAYA社製PBXに対応する、コールセンターシステムの短期開発を実現するCTIミドルウェアです。

容易にコールセンターシステムを開発可能

コールセンターシステム開発で
よくある課題

ソフトフォンなどPBXと連携するコールセンターシステム開発でネックとなる、各社PBX固有の特殊なプロトコル。
細かなパラメータまで理解するのはハードルが高く、開発の長期化やコストの肥大化に悩むソリューションベンダは少なくありません。また、PBXメーカーでは対応しきれない、開発したコールセンターシステムのサポート面も課題の１つです。

よくある課題1

CTI連携アプリケーションの
開発が困難
よくある課題2

CTIに関する
サポートをしてほしい

CTBASE/Coreが解決します

特長

NTT研究所の先端技術を活用したソリューション

PBXやCTIの知識がなくても
コールセンターシステムが
開発できる

PBX固有の難解な制御プロトコルを扱いやすい形式（JavaScript/ActiveX/.NET）に自動変換。

特殊な知識がなくても、短期間でCTI連携アプリケーション（ソフトフォンなど）の開発が可能となるAPIを提供します。

幅広い経験に裏打ちされた、柔軟なサポート力

CTIに精通したエンジニアによる
安心サポート

CTIの高度なノウハウをもつNTTテクノクロスのエンジニアが、PBXや業務アプリケーションとの連携を含むCTI全般をサポート。“PBXベンダが面倒を見てくれるのはPBXだけ…”という不満や不安を解決します。

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機能一覧

エージェント制御機能

※CTBASE/CoreX =ActiveX対応
※CTBASE/CoreJ =Javaクラスライブラリ対応

内容	CTBASE/ CoreX	CTBASE/ CoreJ
オペレーター業務の開始、終了（Login/Logout）	●	●
電話対応後の顧客情報入力などによる業務中断、中断解除(After Call Work/Ready)	●	●
休憩時間などによる業務中断、中断解除（Not Ready/Ready）	●	●
離席要求時の離席ステータス設定	●	●
エージェントの状態取得	●	●
転送先ACDグループリスト、エージェントリストの取得	●	●
ACDグループの状態取得（Loginエージェント数、AvaiIableエージェント数、Queuing呼数）	●	●

電話制御機能

内容	CTBASE/ CoreX	CTBASE/ CoreJ
電話発信/切断	●	●
着信通知	●	●
通話の保留/保留解除	●	●
通話の転送/転送解除	●	●
会議通話	●	●
通話モニタ	●	●

セキュアコンタクトセンタ機能

内容	CTBASE/ CoreX	CTBASE/ CoreJ
シンクライアント対応	●	-
個人情報保護機能	●	●

リライアビリティ機能

内容	CTBASE/ CoreX	CTBASE/ CoreJ
CTBASEサーバ二重化対応	●	-

スーパーバイザー機能

内容	CTBASE/ CoreX	CTBASE/ CoreJ
スーパーバイザーログイン機能	●	-

動作環境

対応PBX

Avaya社 PBX（AESが必要です）

CTBASE/Coreサーバ

OS	Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016
CPU	Xeon 2.0GHz 4コア以上
メモリ	8GB以上

※仮想環境で動作させる場合には、上記のリソースを確保するよう仮想環境の設定をしてください。

CTBASE/Coreクライアント


OS	Windows 8.1(64bit) Pro Windows 10(64bit) Pro
メモリ	4GB以上を推奨

価格

価格はお問い合わせください。

お問い合わせ

よくある質問

Q仮想環境での動作実績はありますか？: Aあります。動作実績のある仮想環境はHyper-V、VMware ESXとなります。
Q冗長化構成は可能でしょうか？: A可能です。
QCTBASE/Coreの利用に必要なAVAYAのライセンスを教えてください。: ATSAPI Basicライセンスになります。導入する電話機台数分必要です。