カスタマーエクスペリエンス
クラウド
CTBASE CTIミドルウェア
簡単、柔軟、スピーディにコンタクトセンターを構築
高機能なコンタクトセンターシステムを短期間で構築できるCTIミドルウェアです。
CTI技術を軸として、コンタクトセンターを構成する様々な機器、アプリケーションを連携し、セキュア・高信頼なコンタクトセンターシステムをお客さまにご提供します。
特長
1999年の発売開始以来、通信、金融、流通、サービスなどの様々な業界で、6000席以上の豊富な実績があり、ご好評をいただいております。
コンタクトセンターシステムを短期間に開発可能
PBX固有のシーケンスやTSAPIの詳細情報を吸収しているため、高度なCTI制御ノウハウが不要です。
ActiveXコントロール(CTBASE/CoreX)およびJavaクラスライブラリ(CTBASE/CoreJ)を提供しているため、
VisualBasicやMicrosoftAccessなどに組み込んだり、Webアプリケーションと連携することにより容易にコンタクトセンターシステムを開発することができます。
利用頻度の高い機能を低価格で提供
「不要な機能が多いのに加え価格が高い」などのCTIミドルウェアに対するお客さまの不満を解消するため、電話制御機能(発信、保留、転送など)を基本とし、ACD(Automatic Call Distribution)グループの情報を取得する機能やオペレータの稼動状態(着信待ち、後処理中、休憩中)を取得する機能など、コンタクトセンターにおいて利用頻度の高いテレフォニー機能に絞り込み、低価格化を実現しています。
CRM/SFAアプリケーションとの連携
ActiveXコントロール、Javaクラスライブラリで提供されているCTBASE/Coreを利用することによりCTBASE/AgentProSMART、FastHelp5やSalesForce CRMをはじめとする市販のCRM/SFAツールやコンタクトセンターアプリケーションとAvaya社製PBXを組み合わせたコンタクトセンターシステムを容易に開発することが可能です。
機能
エージェント制御機能
内容 | CTBASE/CoreX | CTBASE/CoreJ |
---|---|---|
オペレータ業務の開始、終了 (Login/Logout) |
● | ● |
電話対応後の顧客情報入力などによる業務中断、中断解除 (After Call Work/Ready) |
● | ● |
休憩時間などによる業務中断、中断解除 (Not Ready/Ready) |
● | ● |
離席要求時の離席ステータス設定 | ● | ● |
エージェントの状態取得 | ● | ● |
転送先ACDグループリスト、エージェントリストの取得 | ● | ● |
ACDグループの状態取得 (Loginエージェント数、Availableエージェント数、Queuing呼数) |
● | ● |
内容 | CTBASE/CoreX | CTBASE/CoreJ |
---|---|---|
電話発信/切断 | ● | ● |
着信通知 | ● | ● |
通話の保留/保留解除 | ● | ● |
通話の転送/転送解除 | ● | ● |
会議通話 | ● | ● |
通話モニタ | ● | ● |
内容 | CTBASE/CoreX | CTBASE/CoreJ |
---|---|---|
シンクライアント対応 | ● |
―
|
個人情報保護機能 | ● | ● |
内容 | CTBASE/CoreX | CTBASE/CoreJ |
---|---|---|
CTBASEサーバ二重化対応 | ● |
―
|
スーパーバイザー機能
内容 | CTBASE/CoreX | CTBASE/CoreJ |
---|---|---|
スーパーバイザーログイン機能 | ● |
―
|
システム構成

動作環境
対応PBX
S8700、S8500、S8300(Avaya社)
CTBASE/Coreサーバ
ハードウェア
機種 | Windows Server 2003 R2(x86)または Windows Server 2008 R2 または Windows Server 2012 R2 が動作する機器 |
---|---|
CPU | Xeon 2.0Ghz 4コア以上 |
メモリ | 8Gbyte以上 |
ソフトウェア
OS | Windows Server 2003 R2(x86) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2012 R2 |
---|---|
テレフォニー インターフェース |
TSAPI Client 5.2、6.1、6.3、7.0 |
クライアント
ハードウェア
機種 | Windows 7(x86)/(x64) Windows 8(x86)/(x64) Windows 8.1(x86)/(x64) Windows 10(x86)/(x64)が動作する機器 |
---|---|
CPU | 1GHz以上の32bitプロセッサまたは64bitプロセッサ |
メモリ | 1Gbyte以上 Windows 7(x64)の場合には、2Gbyte以上 |
ソフトウェア
OS | Windows 7(x86)/(x64) Windows 8(x86)/(x64) Windows 8.1(x86)/(x64) Windows 10(x86)/(x64) -Windows7のエディションは、 Windows7 Professionalおよび Windows7 Ultimateとします。 |
---|---|
JavaVM | JRE1.6(CTBASE/CoreJの場合にのみ必要) |
価格
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【参考価格】 50席 4,950,000円 ~
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