CTBASE/Coreとは

AVAYA社製PBXに対応する、コールセンターシステムの短期開発を実現するCTIミドルウェアです。

容易にコールセンターシステムを開発可能
CTBASE/Core

コールセンターシステム開発で
よくある課題

ソフトフォンなどPBXと連携するコールセンターシステム開発でネックとなる、各社PBX固有の特殊なプロトコル。
細かなパラメータまで理解するのはハードルが高く、開発の長期化やコストの肥大化に悩むソリューションベンダは少なくありません。また、PBXメーカーでは対応しきれない、開発したコールセンターシステムのサポート面も課題の１つです。

  • !よくある課題1

    CTI連携アプリケーションの
    開発が困難

  • !よくある課題2

    CTIに関する
    サポートをしてほしい

CTBASE/Coreが 解決します

特長

PBXやCTIの知識がなくても
コールセンターシステムが
開発できる

PBX固有の難解な制御プロトコルを扱いやすい形式（JavaScript/ActiveX/.NET）に自動変換。

特殊な知識がなくても、短期間でCTI連携アプリケーション（ソフトフォンなど）の開発が可能となるAPIを提供します。

CTIに精通したエンジニアによる
安心サポート

CTIの高度なノウハウをもつNTTテクノクロスのエンジニアが、PBXや業務アプリケーションとの連携を含むCTI全般をサポート。“PBXベンダが面倒を見てくれるのはPBXだけ…”という不満や不安を解決します。

機能一覧

エージェント制御機能

※CTBASE/CoreX =ActiveX対応
※CTBASE/CoreJ =Javaクラスライブラリ対応

内容 CTBASE/
CoreX		 CTBASE/
CoreJ
オペレーター業務の開始、終了（Login/Logout） ● ●
電話対応後の顧客情報入力などによる業務中断、中断解除(After Call Work/Ready) ● ●
休憩時間などによる業務中断、中断解除（Not Ready/Ready） ● ●
離席要求時の離席ステータス設定 ● ●
エージェントの状態取得 ● ●
転送先ACDグループリスト、エージェントリストの取得 ● ●
ACDグループの状態取得（Loginエージェント数、AvaiIableエージェント数、Queuing呼数） ● ●

電話制御機能

内容 CTBASE/
CoreX		 CTBASE/
CoreJ
電話発信/切断 ● ●
着信通知 ● ●
通話の保留/保留解除 ● ●
通話の転送/転送解除 ● ●
会議通話 ● ●
通話モニタ ● ●

セキュアコンタクトセンタ機能

内容 CTBASE/
CoreX		 CTBASE/
CoreJ
シンクライアント対応 ● -
個人情報保護機能 ● ●

リライアビリティ機能

内容 CTBASE/
CoreX		 CTBASE/
CoreJ
CTBASEサーバ二重化対応 ● -

スーパーバイザー機能

内容 CTBASE/
CoreX		 CTBASE/
CoreJ
スーパーバイザーログイン機能 ● -

動作環境

対応PBX

Avaya社 PBX（AESが必要です）

CTBASE/Coreサーバ

OS Windows Server 2012 R2
Windows Server 2016
CPU Xeon 2.0GHz 4コア以上
メモリ 8GB以上

※仮想環境で動作させる場合には、上記のリソースを確保するよう仮想環境の設定をしてください。

CTBASE/Coreクライアント

OS Windows 8.1(64bit) Pro
Windows 10(64bit) Pro
メモリ 4GB以上を推奨

価格

価格はお問い合わせください。

お問い合わせ

よくある質問

Q仮想環境での動作実績はありますか？
Aあります。動作実績のある仮想環境はHyper-V、VMware ESXとなります。
Q冗長化構成は可能でしょうか？
A可能です。
QCTBASE/Coreの利用に必要なAVAYAのライセンスを教えてください。
ATSAPI Basicライセンスになります。導入する電話機台数分必要です。

CTBASE製品/ソリューション

CTBASEとは、NTTテクノクロスの豊富な経験・ノウハウを生かしたコールセンター向けソリューション群です。
詳しくは各ソリューションのページをご覧ください。

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