Amazon Connect版 AVAYA版

CTBASE/ConnectCloudとは

AVAYA社製PBXとNTTの高品質なネットワークを組み合わせたコールセンターソリューションです。
コールセンターで必要とされる多彩な機能をクラウド型で提供。

NTTの高品質ネットワークを含め
ワンストップで提供
CTBASE/ConnectCloud

コールセンター運営のよくある課題

コールセンターシステムの要ともいうべきPBXにもクラウド化の流れがあります。大きな投資不要で導入でき拡張性に優れるクラウド型PBXですが、音声品質や信頼性、セキュリティなどに対する不安から二の足を踏む企業も少なくありません。

  • !よくある課題1

    クラウド型PBXに移行したいが音声品質や信頼性が不安

    クラウド型PBXに移行したいが
    音声品質や信頼性が不安

  • !よくある課題2

    事業拡大に応じて席数変動やセンター追加に柔軟に対応してほしい

    事業拡大に応じて席数変動や
    センター追加に柔軟に対応してほしい

CTBASE/ConnectCloudが 解決します

特長

NTT研究所の先端技術を活用したソリューション

高品質＆高信頼の
プラットフォームを採用

PBXプラットフォームには、AVAYA社製PBXを採用。NTTグループの堅牢なデータセンターをつなぐアクセス回線も一体的に提供、エンド・ツー・エンドで高いパフォーマンスと信頼性を実現しています。

幅広い経験に裏打ちされた、柔軟なサポート力

コールセンター設備の
拡張性が柔軟

席数変動や、事業拡大に応じて柔軟にシステムキャパシティを拡張可能です。
小規模～大規模までのセンター構築が可能です。

機能一覧

  • 標準機能

    機能名
    IP-PBX
    IVR (音声応答)
    ACD (ルーティング)
    CMS(統計管理)
    バックアップPBX
    IPフォン

  • オプション機能

    機能名
    通話録音
    Agent Map (座席表示)
    ラストエージェントコール
    DBルーティング
    プレディクティブダイヤル
    待ち呼見える化 CTBASE／SignalPro
    WFM（センター運営管理） CTBASE/WFM Cloud
    CTI/ソフトフォン CTBASE/JointPro2
    CRM CTBASE/AgentProSMART

価格

ご利用機能やご利用席数に応じて、ご提供価格が変動致しますのでお問い合わせください。

お問い合わせ

よくある質問

Q自社CRMと連携することは可能ですか？
A当社製品のCTI連携ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」を活用して、様々なCRMとCTI連携することができます。
指定のCRMとの連携をご希望の場合は、お問い合わせください。
Q複数拠点で利用することは可能ですか？
Aはい。複数拠点でご利用いただけます。
Q通話録音は標準機能に含まれていますか？またデータの保持期間はどのぐらいですか？
A標準機能に含まれています。
標準のデータ保存期間は、366時間/席、または6か月間を想定しています。
※別途オプションで拡張も可能

CTBASE製品/ソリューション

CTBASEとは、NTTテクノクロスの豊富な経験・ノウハウを生かしたコールセンター向けソリューション群です。
詳しくは各ソリューションのページをご覧ください。

資料請求お問い合わせ

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※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ（社外サイト：MARKETINGPLATFORM）に遷移します（MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです）。

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