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CTBASE/InsightAnalyzer コールセンター向けVOC分析ソリューション
CTBASE/InsightAnalyzer
とは
コールセンターに蓄積された会話データやCRMデータを活用し、専門知識がなくても簡単に分析結果を得られる
VOC分析ツールです。
コールセンター運営の
よくある課題
コールセンターには日々膨大な会話データが蓄積されていますが、その多くは活用されないまま埋もれています。データを分析しようにも専門知識が必要で、現場だけでは手が届かないとお感じではないでしょうか。
顧客の不満や要望の傾向を
把握しきれない
オペレーターごとの応対品質にばらつきがある／
新人教育に時間がかかる
FAQやナレッジの整備・
AIボットの継続改善に手間がかかる
CTBASE/InsightAnalyzerが 解決します
特長
再現性の高い分析AIと、生成AIの分かりやすさを組み合わせた、
誰でも簡単にビッグデータ分析を行えるソリューションです。
「顧客の声の傾向が、一目でわかるように！」
会話データから感謝・不満の声をAIが抽出し、要因や傾向を可視化。継続施策と改善課題を整理し、CX向上を支援します。
「オペレーターごとの応対の改善ポイントが、一目でわかる！」
会話データをAIが評価し、改善点や指導内容を提示。SVの負担軽減とオペレーターの早期育成を支援します。
「必要なFAQや改善案をAIが提案、整備サイクルがスムーズに！」
問い合わせ内容を深掘り分析し、必要なFAQや改善案をAIが提案・作成。AIボットのQAやシナリオ改善にも活用でき、自己解決率の向上と問い合わせ削減を継続的に支援します。
主な機能
応対品質評価
通話テキストからAIがオペレーターの応対品質を評価し、改善点を提言します。
FAQ分析
FAQと実際の会話のギャップを可視化し、具体的な改善点をAIが解説。顧客の自己解決促進を支援します。
予測分析
顧客インサイト分析の傾向から将来の顧客動向を予測し、セグメント別の最適施策を提言します。
コールリーズン分析
通話テキストからコールリーズンをAIが自動分類。割合や時系列変化から改善案を提言します。
顧客インサイト分析
顧客ステータス（優良顧客・解約顧客等）ごとの会話特徴をAIで可視化し、最適な施策・改善案を提言します。
AIボット分析
AIボイスボットのタスク完了率や通話品質を評価。オペレーター転送後の通話テキストからボット向けQA追加候補を提言します。
CTBASE製品/ソリューション
CTBASEとは、NTTテクノクロスの豊富な経験・ノウハウを生かしたコールセンター向けソリューション群です。
詳しくは各ソリューションのページをご覧ください。
コールセンターシステム
CTBASE
クラウド型PBX
CTBASE / ConnectCloud
CTIミドルウェア
CTBASE / Core
CTI連携ソフトフォン
CTBASE / JointPro2- CRM（顧客管理/応対管理）
CTBASE / AgentProSMART 
クラウド型WFM
CTBASE / WFMCloud
コールセンター見える化
CTBASE / SignalPro
すぐつながるIVR
CTBASE / Intelligent Router
コールバック運用支援
CTBASE/afuRe:Call
AIボイスボット
CTBASE/SmartCommunicator
*「CTBASE」はNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。
*記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。