CTBASE/AgentProSMART CRM（顧客管理/応対管理）システム
CTBASE/AgentProSMARTとは
コールセンター業務をサポートするＣＲＭ（顧客管理/応対管理）システムです。
コールセンター運営のよくある課題
リモートワークが進む中、必要な人材を確保し、多様化したお客様ニーズに迅速に応えるために、コールセンターでも新しい働き方が求められています。
しかし、在宅環境を整備したり、遠隔でも応対の効率化を図り管理することはまだハードルが高いと考える企業も多いのではないでしょうか。
- コールセンター業務の在宅化は、セキュリティ面やオペレーターのフォローが心配
- 社会的な人材不足、オペレーター不足もあり、オペレーター業務の負荷も増大
- 業務毎に（インバウンド/アウトバウンド）それぞれのCRMで管理していて、顧客対応が統一できていない
- 業務変更がある度に、システム業者に変更を依頼している
-
よくある課題1
在宅化はセキュリティ、
オペレーターフォローが心配 -
よくある課題2
オペレータ不足、
業務への負荷が増大 -
よくある課題3
顧客対応を統一化したい
システム変更の手間を省きたい
CTBASE/AgentProSMARTが 解決します
特長
在宅でもセキュアな顧客管理と
質の高い応対をサポートするCRM
「CTBASE/AgentProSMART」は、セキュアな顧客管理と質の高い応対をサポートできる、コールセンター向けCRMシステムです。
Amazon Connectをはじめとした様々なPBXとCTI連携できるため、コールセンターの業務や環境に合わせて導入することができます。
大きく、以下の4つの特長があります。
【１】オフィス同様のセキュアな環境/応対サポートを在宅でも実現
覗き込みや撮影による情報漏洩リスクを低減する画面マスキング機能（特許出願中）、監査ログ、更新履歴などの各種機能でセキュアな環境づくりを支援します。
さらに、オペレーターが笑顔で対応しているかを定期的に判定する「笑顔判定機能」も搭載。スーパーバイザーがオペレーターのストレス状態をチェック。アドバイスからメンタルケアまで、1on1の適切なフォローアップを行えます。
【２】音声認識&RPA搭載で、オペレーター業務を効率化
従来、オペレーターがキーボードを使っていた顧客との会話内容の記録作業を音声認識を使って自動化、入力業務を軽減します。
通話中のオペレーターを支援＆入力ミスも削減。オペレーター業務の効率化・省人化を実現します。
【３】1つのCRMでイン/アウトバウンド両業務を一元管理
一つのCRMで運用できることで、管理やトレーニングもスムーズ、かつ顧客へも一貫性のある応対が行えます。
アウトバウンドでは、顧客情報を取り込み、リスト抽出することで、架電するだけでなくコンタクト率や獲得・成約率などの成果をレポートして次の架電計画に生かすことが可能です。
【４】セルフカスタマイズも可能な柔軟性が高いCRM
入力画面の設定や変更をお客様にて実施できます。
各項目はセルサイズや権限などの細かな設定にも対応。入力しやすい順序への変更、必要な項目を追加で配置するなど、業務に合わせて使いやすくセルフカスタマイズできます。
導入事例
その他の事例やホワイトペーパーは以下よりご覧いただけます。
動作環境
サーバー
| CPU | Xeonプロセッサ 2.40GHz 以上、2Core以上 |
|---|---|
| メモリ | 8 GB 以上 【参考】100席同時利用の場合：16 GB 以上が推奨 |
| OS | Windows Server 2016 |
| DB | SQL Server 2017 Express 以上 |
| 実行環境 | .NET Framework 4.7.2 |
クライアント
| CPU | Core i3 プロセッサ 2.13 GHz 以上 |
|---|---|
| メモリ | 4 GB 以上 |
| ディスプレイ | 1366×768以上 ※1920×1080（Full-HD推奨） |
| LAN | 100 Mbps 以上 |
| OS | Windows 10 Pro 以上 (64 bit) |
| 実行環境 | .NET Framework 4.7.2 |
| レポート実行環境 | Microsoft Excel 2016、Microsoft Word 2016 |
よくある質問
- Qどのぐらいの規模からスタートできますか？
- A10席からスタートいただけます。
- Q導入形態はオンプレミスですか？クラウドでの提供はありますか？
- Aどちらの提供形態もご用意しております。
- Q既に導入済みのPBXがあるのですが、CTI連携はできますか？
- A当社製品のCTI連携ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」を活用して、様々なPBXとCTI連携することができます。
指定のPBXとの連携をご希望の場合は、お問い合わせください。 - Qオペレーターが閲覧できる、FAQ機能はありますか？
- A基本機能の中に搭載されています。
CTBASE製品/ソリューション
CTBASEとは、NTTテクノクロスの豊富な経験・ノウハウを生かしたコールセンター向けソリューション群です。
詳しくは各ソリューションのページをご覧ください。
*「CTBASE」はNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。
*記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。
※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ（社外サイト：MARKETINGPLATFORM）に遷移します（MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです）。