MV

シーン3 自治体
（児童相談所など）

児童相談所における複雑な業務の負担を軽減し、
援助の必要性が想定される児童の早期発見を可能にします。
「Salesforce®自治体様向け 応対履歴管理パッケージ」導入で
児童相談業務における課題を解決します。

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WORRIES児童相談業務でよくある課題

相談員の業務は、複雑かつ多岐にわたります。「Salesforce®自治体様向け　応対履歴管理パッケージ」導入により、児童に関する情報を一元管理し、業務の効率化やデータに基づいたきめ細やかな支援が可能になります。

  • 手作業による処理が多く業務効率が悪い
    手作業による処理が多く業務効率が悪い
    児童一人ひとりのパーソナルデータをExcelや紙で管理しているため、帳票への転記や情報共有に時間がかかっています。
  • 履歴の追跡が困難
    履歴の追跡が困難
    児童の成長過程を把握するために重要な、面談記録や電話対応記録が、ファイルやメールなど、さまざまな場所に散在しています。そのため、過去の対応内容を迅速に検索できず、子どもへの支援が滞ってしまうことが懸念されます。
  • データ活用が困難
    データ活用が困難
    行政が持つ子どもに関するデータを一元化し、分析することで、支援が必要な子どもを早期に発見したいのですが、現状、そのためのシステムが整っていません。

SOLUTIONNTTテクノクロスが
Salesforceで課題を解決

NTTテクノクロスの「Salesforce®自治体様向け　応対履歴管理パッケージ」と「Salesforce導入支援サービス」を活用することで、最小限の負担でクラウドCRM「Salesforce」を用いた統合プラットフォームを構築。児童相談業務における様々な課題を一挙に解決できます。

  • 児童情報の統合管理が可能に

    児童情報の統合管理が可能に

    児童の情報や業務に必要な情報を一元管理できます。相談員や職員は必要な情報にいつでもアクセスでき、情報共有が円滑になります。さらに、画面構成をカスタマイズできるので、業務に合わせて分かりやすいUIを柔軟に作成できます。

  • 応対履歴の可視化と分析が可能に

    応対履歴の可視化と分析が可能に

    児童/ケース単位で応対履歴を追跡でき、設定した条件での一覧表示やグラフでの可視化が可能です。また、会議資料や帳票をボタン一つで作成可能で、フォーマットや出力内容も自由に設定できます。

  • 能動的な活動によるリスクの早期発見

    能動的な活動によるリスクの早期発見

    自治体が保有する児童のパーソナルデータなどを格納することで、児童の状況を統合的に可視化・分析が可能になります。過去のケースや事例を迅速に把握でき、援助の必要性が想定される児童の早期発見につながります。

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SERVICEサービス概要

Salesforce自治体様向け
応対履歴管理パッケージ
保有する児童に関するデータを活用することで援助の必要性が想定される子どもを早期に発見し、対応することを実現するソリューションです。紙やExcelに分散していた応対履歴やケース情報を一元管理し、条件に応じた柔軟な検索・分析が可能になります。また、会議資料や帳票の作成、データ分析などの周辺業務にも対応。
職員間の情報共有を円滑化し、事務作業の負担を軽減することで、児童支援や相談業務に専念できる環境を提供します。
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Salesforce導入支援サービス
Salesforce活用目的に合わせて導入支援から、具体的にどの業務とデータ連携する必要があるかをヒアリングしながら最適なSalesforce製品をご提案します。導入後も製品活用が定着化するようにトレーニングを行いスムーズな業務フローを実現します。
標準機能の活用と必要に応じた個別カスタマイズを提案し、プロトタイプを用いて最終動作イメージを確認することで、運用開始後のトラブルを未然に防ぎます。
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Salesforce製品群

  • 製品群1

    Sales Cloud

    AI、自動化機能を搭載した営業支援ソリューション。顧客管理、見込み客追跡、営業自動化を通じ、営業効率を最大化します。

  • 製品群2

    Service Cloud

    顧客の問題解決、顧客それぞれに応じたカスタマーケアの実現を支援するサービス。問い合わせ対応業務を迅速化・効率化します。

  • 製品群4

    Experience Cloud

    社内だけでなく顧客やパートナー向けに情報共有できるサービス。 CRMデータを活用し、パーソナライズされたコンテンツ提供によりエンゲージメントを深めます。

  • 製品群5

    Salesforce Platform

    クラウドプラットフォーム上で、Webアプリやモバイルアプリの構築・実行・管理が可能。ビジネスプロセスの自動化を実現します。

  • 製品群6

    Data Cloud

    顧客データの統合と活用を支援。社内に点在する様々なデータをリアルタイムに連携して統合して効率的なデータ管理が可能です。

関連ソリューション

  • 関連ソリューション5

    ForeSight Voice Mining

    コンタクトセンターの応対音声をテキスト化した情報など、従来のCRMでは取れない情報をSalesforceに登録。さらに顧客情報と通話内容や付加情報を合わせた高度な分析によって、業務効率化と顧客満足度向上が図れます。

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価格・プラン

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FLOW導入の流れ

NTTテクノクロスでは、Salesforceの導入・開発に「ハイブリッド・アジャイル開発方式」を採用しています。標準機能のカスタマイズでは、実際の画面を確認・操作をお客様と一緒に確認しながら要件定義を行い、アジャイル方式で柔軟に設定変更をしていきます。一方、個別開発や連携部分はウォーターフォール方式に準じた進め方となります。

導入の流れ

REASONNTTテクノクロスが選ばれる理由

  • 有資格者が豊富な開発体制

    総取得資格数220以上!
    Salesforceスペシャリストがサポート。

  • 計画策定〜保守までトータル支援

    導入プロセスの一部だけではなく、基本
    構想・
    計画、開発・導入、保守までを
    トータル支援。

  • 自治体向けの豊富な実績と知見

    自治体や児童相談所の豊富な案件実績。
    LGWAN連携など自治体特有の要件も安
    心して
    おまかせいただけます。

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