相談員の業務は、複雑かつ多岐にわたります。「Salesforce®自治体様向け 応対履歴管理パッケージ」導入により、児童に関する情報を一元管理し、業務の効率化やデータに基づいたきめ細やかな支援が可能になります。
NTTテクノクロスの「Salesforce®自治体様向け 応対履歴管理パッケージ」と「Salesforce導入支援サービス」を活用することで、最小限の負担でクラウドCRM「Salesforce」を用いた統合プラットフォームを構築。児童相談業務における様々な課題を一挙に解決できます。
児童の情報や業務に必要な情報を一元管理できます。相談員や職員は必要な情報にいつでもアクセスでき、情報共有が円滑になります。さらに、画面構成をカスタマイズできるので、業務に合わせて分かりやすいUIを柔軟に作成できます。
児童/ケース単位で応対履歴を追跡でき、設定した条件での一覧表示やグラフでの可視化が可能です。また、会議資料や帳票をボタン一つで作成可能で、フォーマットや出力内容も自由に設定できます。
自治体が保有する児童のパーソナルデータなどを格納することで、児童の状況を統合的に可視化・分析が可能になります。過去のケースや事例を迅速に把握でき、援助の必要性が想定される児童の早期発見につながります。
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AI、自動化機能を搭載した営業支援ソリューション。顧客管理、見込み客追跡、営業自動化を通じ、営業効率を最大化します。
顧客の問題解決、顧客それぞれに応じたカスタマーケアの実現を支援するサービス。問い合わせ対応業務を迅速化・効率化します。
社内だけでなく顧客やパートナー向けに情報共有できるサービス。 CRMデータを活用し、パーソナライズされたコンテンツ提供によりエンゲージメントを深めます。
クラウドプラットフォーム上で、Webアプリやモバイルアプリの構築・実行・管理が可能。ビジネスプロセスの自動化を実現します。
顧客データの統合と活用を支援。社内に点在する様々なデータをリアルタイムに連携して統合して効率的なデータ管理が可能です。
NTTテクノクロスでは、Salesforceの導入・開発に「ハイブリッド・アジャイル開発方式」を採用しています。標準機能のカスタマイズでは、実際の画面を確認・操作をお客様と一緒に確認しながら要件定義を行い、アジャイル方式で柔軟に設定変更をしていきます。一方、個別開発や連携部分はウォーターフォール方式に準じた進め方となります。
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