製造業では、お客様に納めた製品の保守・メンテナンスなどのサポート業務が欠かせません。しかし、未だに紙ベースで管理している企業が多く、以下のような課題が浮き彫りとなっています。
NTTテクノクロスは、長年の導入実績に基づくノウハウで、Salesforceのベストプラクティスを最大限に活用したインプリメントを実施します。製造業の課題解決だけでなく、お客様のご要望に合わせた最適なソリューションを提案。時にはお客様の運用改善に繋がる新たなアイデアを提供し、Salesforceを単なるツールではなく、貴社のビジネスを革新するパートナーとして共に歩みます。
Salesforceのナレッジ管理機能を活用し、技術やノウハウをデジタル化して組織全体で共有することで属人化を解消。経験の有無によるサービス品質のばらつきを防ぎます。
クラウドベースのSalesforceでデータを統合し、情報共有を促進。パートナー企業を含めた関係者全員がいつでも、どこからでも必要な情報に迅速にアクセスできます。
Salesforce Field Serviceのフィールドサービス管理機能を用い、エンジニアのスケジュール管理や現場でのナレッジ検索などをデジタル化。ペーパーレス化しつつフィールドサービス業務を効率化します。
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Salesforce活用目的に合わせて導入支援から、具体的にどの業務とデータ連携する必要があるかをヒアリングしながら最適なSalesforce製品をご提案します。導入後も製品活用が定着化するようにトレーニングを行いスムーズな業務フローを実現します。
標準機能の活用と必要に応じた個別カスタマイズを提案し、プロトタイプを用いて最終動作イメージを確認することで、運用開始後のトラブルを未然に防ぎます。
経験豊富な認定プロフェッショナルが、お客様の目的に合わせてSalesforceの導入をご支援します。
社内の基幹システムや他のクラウドサービスとSalesforceのデータを自動的に連携することが可能です。
Salesforce導入後の運用をご支援します。追加開発などもおまかせください。
AI、自動化機能を搭載した営業支援ソリューション。顧客管理、見込み客追跡、営業自動化を通じ、営業効率を最大化します。
顧客の問題解決、顧客それぞれに応じたカスタマーケアの実現を支援するサービス。問い合わせ対応業務を迅速化・効率化します。
現場サービスの管理を最適化するソリューション。システムの設置、保守、修理、改修などの業務を適切に管理することで、現場作業員の生産性を高め、顧客満足度を向上させます。
社内だけでなく顧客やパートナー向けに情報共有できるサービス。 CRMデータを活用し、パーソナライズされたコンテンツ提供によりエンゲージメントを深めます。
クラウドプラットフォーム上で、Webアプリやモバイルアプリの構築・実行・管理が可能。ビジネスプロセスの自動化を実現します。
顧客データの統合と活用を支援。社内に点在する様々なデータをリアルタイムに連携して統合して効率的なデータ管理が可能です。
製造業向けに特化したクラウドベースのCRMプラットフォームです。このプラットフォームは、製造業者が需要予測と営業機会を統合し、顧客サービスを向上します。
コンタクトセンターの応対音声をテキスト化した情報など、従来のCRMでは取れない情報をSalesforceに登録。さらに顧客情報と通話内容や付加情報を合わせた高度な分析によって、業務効率化と顧客満足度向上が図れます。
NTTテクノクロスでは、Salesforceの導入・開発に「ハイブリッド・アジャイル開発方式」を採用しています。標準機能のカスタマイズでは、実際の画面を確認・操作をお客様と一緒に確認しながら要件定義を行い、アジャイル方式で柔軟に設定変更をしていきます。一方、個別開発や連携部分はウォーターフォール方式に準じた進め方となります。
総取得資格数220以上!
Salesforceスペシャリストがサポート。
Salesforce Field Service担当者を配置し、
他社に先駆けた導入支援を提供しています。
製造業に強みを持ち、セールスフォース・ジャパンからの
紹介案件も多数扱っています。
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