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Salesforce導入支援サービス
WORRIES製造業でよくある課題
製造業では、お客様に納めた製品の保守・メンテナンスなどのサポート業務が欠かせません。しかし、未だに紙ベースで管理している企業が多く、以下のような課題が浮き彫りとなっています。
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- 技術やノウハウの属人化
- 製品設計の専門知識やトラブルシューティングの知識が特定の人に依存している現場では、担当者によって、サービス品質がばらつくだけでなく、ベテランの退職により品質が低下する可能性があります。これにより、顧客担当制から分業体制への移行が困難になる恐れもあります。
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- 業務やデータのサイロ化
- 特にパートナー企業にサポート業務を委託している場合、現場を担当するパートナー企業のエンジニアやメーカーの各関連部門で情報が分断され、リアルタイムでのスムーズな情報共有が難しくなることがあります。
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- アナログ業務管理の非効率性
- 紙とアナログによる業務管理では、迅速かつ適切なエンジニアの割り当てが難しく、訪問対応が遅れたり、現場作業が長引いたりすることで、サービス品質に課題が残ります。エンジニアにとっても、報告書の作成・提出が負担となります。
SOLUTIONNTTテクノクロスが
Salesforceで課題を解決
NTTテクノクロスは、長年の導入実績に基づくノウハウで、Salesforceのベストプラクティスを最大限に活用したインプリメントを実施します。製造業の課題解決だけでなく、お客様のご要望に合わせた最適なソリューションを提案。時にはお客様の運用改善に繋がる新たなアイデアを提供し、Salesforceを単なるツールではなく、貴社のビジネスを革新するパートナーとして共に歩みます。
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関係者全員で情報を共有し、
分業制で業務効率化Salesforceのナレッジ管理機能を活用し、技術やノウハウをデジタル化して組織全体で共有することで属人化を解消。経験の有無によるサービス品質のばらつきを防ぎます。
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組織の壁を越えたリアルタイムの情報
共有を実現クラウドベースのSalesforceでデータを統合し、情報共有を促進。パートナー企業を含めた関係者全員がいつでも、どこからでも必要な情報に迅速にアクセスできます。
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迅速かつ最適なエンジニア
アサインでCS/CX向上Salesforce Field Serviceのフィールドサービス管理機能を用い、エンジニアのスケジュール管理や現場でのナレッジ検索などをデジタル化。ペーパーレス化しつつフィールドサービス業務を効率化します。
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お見積もりやデモなど、お気軽にお問い合わせください。
無料で相談する
SERVICEサービス概要
Salesforce活用目的に合わせて導入支援から、具体的にどの業務とデータ連携する必要があるかをヒアリングしながら最適なSalesforce製品をご提案します。導入後も製品活用が定着化するようにトレーニングを行いスムーズな業務フローを実現します。
標準機能の活用と必要に応じた個別カスタマイズを提案し、プロトタイプを用いて最終動作イメージを確認することで、運用開始後のトラブルを未然に防ぎます。
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導入支援
経験豊富な認定プロフェッショナルが、お客様の目的に合わせてSalesforceの導入をご支援します。
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システムデータ連携支援
社内の基幹システムや他のクラウドサービスとSalesforceのデータを自動的に連携することが可能です。
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活用・定着化支援
Salesforce導入後の運用をご支援します。追加開発などもおまかせください。
Salesforce製品群
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Sales Cloud
AI、自動化機能を搭載した営業支援ソリューション。顧客管理、見込み客追跡、営業自動化を通じ、営業効率を最大化します。
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Service Cloud
顧客の問題解決、顧客それぞれに応じたカスタマーケアの実現を支援するサービス。問い合わせ対応業務を迅速化・効率化します。
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Salesforce Field Service
現場サービスの管理を最適化するソリューション。システムの設置、保守、修理、改修などの業務を適切に管理することで、現場作業員の生産性を高め、顧客満足度を向上させます。
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Experience Cloud
社内だけでなく顧客やパートナー向けに情報共有できるサービス。 CRMデータを活用し、パーソナライズされたコンテンツ提供によりエンゲージメントを深めます。
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Salesforce Platform
クラウドプラットフォーム上で、Webアプリやモバイルアプリの構築・実行・管理が可能。ビジネスプロセスの自動化を実現します。
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Data Cloud
顧客データの統合と活用を支援。社内に点在する様々なデータをリアルタイムに連携して統合して効率的なデータ管理が可能です。
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Salesforce Manufacturing Cloud
製造業向けに特化したクラウドベースのCRMプラットフォームです。このプラットフォームは、製造業者が需要予測と営業機会を統合し、顧客サービスを向上します。
関連ソリューション
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ForeSight Voice Mining
コンタクトセンターの応対音声をテキスト化した情報など、従来のCRMでは取れない情報をSalesforceに登録。さらに顧客情報と通話内容や付加情報を合わせた高度な分析によって、業務効率化と顧客満足度向上が図れます。
FLOW導入の流れ
NTTテクノクロスでは、Salesforceの導入・開発に「ハイブリッド・アジャイル開発方式」を採用しています。標準機能のカスタマイズでは、実際の画面を確認・操作をお客様と一緒に確認しながら要件定義を行い、アジャイル方式で柔軟に設定変更をしていきます。一方、個別開発や連携部分はウォーターフォール方式に準じた進め方となります。
REASONNTTテクノクロスが選ばれる理由
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有資格者が豊富な開発体制
総取得資格数220以上!
Salesforceスペシャリストがサポート。 -
Salesforce Field Serviceの
スペシャリストSalesforce Field Service担当者を配置し、
他社に先駆けた導入支援を提供しています。 -
セールスフォース・ジャパンからの
揺るぎない信頼製造業に強みを持ち、セールスフォース・ジャパンからの
紹介案件も多数扱っています。
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