金融業では、問い合わせ対応や住所変更、再発行手続きなど、顧客が求めるサービスの多様化と複雑化に直面しています。これに加え、デジタルチャネル整備の不足が、競争力の低下や顧客離れを引き起こす要因となっています。
NTTテクノクロスは、長年の導入実績に基づくノウハウで、Salesforceのベストプラクティスを最大限に活用したインプリメントを実施します。金融業の課題解決だけでなく、お客様のご要望に合わせた最適なソリューションを提案。時には、お客様の運用改善に繋がる新たなアイデアを提供し、Salesforceを単なるツールではなく、貴社のビジネスを革新するパートナーとして共に歩みます。
Service CloudのFAQナレッジなどを活用することで、問い合わせに対する最適な回答を見つけ、迅速に解決が可能になります。複雑な金融商品に対して、素早く正確な回答が求められる顧客対応を効率化し、現場の負荷を軽減しつつ、顧客満足度を向上させます。
Experience Cloudを活用してカスタマーポータルサイトやチャットボットを作成し、顧客一人ひとりにあった接点を設けることで、セルフ解決を促進します。外部FAQでの疑問解決や、ポータルサイトでの諸手続き・面談予約など、電話や窓口対応以外でも、マルチチャネルで優れた顧客体験を実現します。
Financial Services Cloudを活用することで、顧客データを一元管理し、資産状況やライフイベント、取引履歴などに基づく深い顧客理解が可能になります。住宅ローンや保険商品・投資プランの提案など、金融業特有の場面で、パーソナライズされた一貫したサービスの提供が可能になり、顧客との信頼関係を向上させます。業態や商品ごとの複雑な課題に対応する、柔軟性を備えたソリューションです。
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クラウド化したことで、他拠点などの外出先で状況確認ができ、コールセンターに指示を出せる。これは素晴らしいと感じました。また旧システムで課題だったシステム操作の重さ、遅れも解消されました。
日新火災海上保険株式会社 様
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オペレーター1人あたり1日どれだけ電話を取れるか、というのがコンタクトセンター運用の大事な指標です。それがSalesforce導入後、1人あたり1.4倍取れるようになりました。また、オペレーターの交代に伴う業務の引継ぎもスムーズに行えるようになりました。
イーデザイン損害保険株式会社 様
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Salesforce活用目的に合わせて導入支援から、具体的にどの業務とデータ連携する必要があるかをヒアリングしながら最適なSalesforce製品をご提案します。導入後も製品活用が定着化するようにトレーニングを行いスムーズな業務フローを実現します。
標準機能の活用と必要に応じた個別カスタマイズを提案し、プロトタイプを用いて最終動作イメージを確認することで、運用開始後のトラブルを未然に防ぎます。
経験豊富な認定プロフェッショナルが、お客様の目的に合わせてSalesforceの導入をご支援します。
社内の基幹システムや他のクラウドサービスとSalesforceのデータを自動的に連携することが可能です。
Salesforce導入後の運用をご支援します。追加開発などもおまかせください。
AI、自動化機能を搭載した営業支援ソリューション。顧客管理、見込み客追跡、営業自動化を通じ、営業効率を最大化します。
顧客の問題解決、顧客それぞれに応じたカスタマーケアの実現を支援するサービス。問い合わせ対応業務を迅速化・効率化します。
銀行、証券、保険、投資などの金融業界向けに最適化された統合プラットフォーム。パーソナライズされた顧客体験の提供によって信頼関係を強化するとともに、業務効率も向上させます。
社内だけでなく顧客やパートナー向けに情報共有できるサービス。 CRMデータを活用し、パーソナライズされたコンテンツ提供によりエンゲージメントを深めます。
クラウドプラットフォーム上で、Webアプリやモバイルアプリの構築・実行・管理が可能。ビジネスプロセスの自動化を実現します。
顧客データの統合と活用を支援。社内に点在する様々なデータをリアルタイムに連携して統合して効率的なデータ管理が可能です。
NTTテクノクロスでは、Salesforceの導入・開発に「ハイブリッド・アジャイル開発方式」を採用しています。標準機能のカスタマイズでは、実際の画面を確認・操作をお客様と一緒に確認しながら要件定義を行い、アジャイル方式で柔軟に設定変更をしていきます。一方、個別開発や連携部分はウォーターフォール方式に準じた進め方となります。
総取得資格数220以上!
Salesforceスペシャリストがサポート。
MVPとして殿堂入りや最先端技術を
常にキャッチアップ。
プロジェクト監査と組織監査を実施し、
品質を向上させています。
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