CDP/DMPとは

CDP(顧客データ基盤)とは

Customer Data Platform（カスタマー・データ・プラットフォーム）の略で、日本語では「顧客データ基盤」と呼ばれます。文字通り、顧客（カスタマー）のデータを収集し、一元管理するためのプラットフォームです。さまざまな購買チャネル（ECサイト、リアル店舗）や、タッチポイント（Webサイト、コールセンタ、スマホアプリ、SNS、口コミ情報など）から得らる情報を集め（データ収集）、蓄積、分析、活用していく仕組みが必要となります。

DMP（データ管理基盤）とは

Data Management Platform（データ・マネジメント・プラットフォーム）の略称で、日本語では「データ管理基盤」と呼ばれます。インターネット上に蓄積された様々な情報データを管理するためのプラットフォームのことを指します。ここでいう情報データとは、ユーザのサイト閲覧履歴や購買履歴、情報提供会社や国・自治体などが提供する外部データなどになります。

CDPとDMPの違い

CDPとDMPはどちらもユーザや顧客のデータを一元管理する基盤ですが、その利用目的や用途が異なっています。DMPはユーザセグメントに向けたデジタルマーケティング施策の最適化のために活用される基盤です。一方CDPは顧客一人一人にアプローチするために、顧客ごとの個別の情報を集め、顧客のニーズや嗜好、行動を深く理解し、顧客に合わせたアプローチを実現しようとするものです。CRMから得た顧客データ、ECサイトから得た顧客の購買データや閲覧データ、情報提供サイトから得た閲覧データやアンケートデータなど、さまざまなデータを集め、蓄積し、分析することにより、その顧客の「人となり」を浮き彫りにし、提供するサービスの種類や、提供する時期などを決定していくことが可能となります。

CDP/DMPのために必要なデータ収集とは

CDPとDMPはその利用目的や用途が異なっていますが、自社の複数の組織、システムや、情報提供サイトなどから情報を集め、統合する必要があります。その情報量は益々増え続け、情報の鮮度を保つためにはリアルタイムに近い形で情報を集める必要もあります。また、それぞれの部署やシステムによって管理項目やデータの扱いが異なるため、そのままではデータの統合はできず、データの変換が必要となります。これらを自動化するにはETL/EAIツールを活用することをお勧めします。EAI/ETLツールはデータを集め、変換し、出力する機能が備わっています。この機能を使い、電話番号を半角数字にするとか、法人格の「（株）」を「株式会社」に変更するといった、機械的なクレンジングを行うことができます。

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顧客データ基盤(CDP)の構築

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