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Salesforce
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ABOUTSalesforce
導入支援サービスとは

豊富な有資格者を擁するNTTテクノクロスのSalesforce技術者が、製造業や金融業、公共・自治体、コンタクトセンターなどさまざまな業態に最適なSalesforce製品の組み合わせで導入支援します。導入後のトレーニングや活用・定着化からコンタクトセンター活用や基幹システムとのデータ連携までワンストップでサポートする総合支援サービスです。

活用シーン

Salesforceとは

Salesforceは顧客情報を一元的に管理できるクラウドベースのCRMプラットフォームです。顧客情報の統合と管理、営業活動の追跡、顧客対応の自動化など、ビジネスの様々な領域で効率化と成果の最大化を支援します。また、AIによる予測分析やデータの視覚化、柔軟なカスタマイズなどの機能も備えており、企業の成長に貢献します。

FEATURE3つの特長

  • 特長1

    各業界に精通した技術コンサルタントによる支援Salesforceを
    自社業務に最適化

    各業界・業態に精通した経験豊富な専門コンサルタントが、お客さまのご要望に応じて業務にフィットしたソリューションをご提供。
    製造業/金融業/公共・自治体/コンタクトセンターなどさまざまな業態に最適なSalesforceの導入を支援します。

  • 特長2

    関連サービスを組み合わせてワンストップで導入業務/基幹システムとの連携も
    まとめてお任せ

    お客様の業態に合ったSalesforce関連サービスとの組み合わせや連携もご提案します。Salesforce自体の導入にとどまらず、スムーズに実務が進められるような周辺ソリューションとの連携までワンストップで対応が可能です。

  • 特長3

    導入実績15年、取得資格数220以上国内トップクラスのSalesforce技術者と豊富な導入実績

    15年以上の開発経験と幅広いSalesforce製品の導入実績。総取得資格数220以上の高い専門性を持ったSalesforce技術者がお客様をサポートいたします。

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SERVICEサービス概要

Salesforce活用目的に合わせて導入支援から、具体的にどの業務とデータ連携する必要があるかをヒアリングしながら最適なSalesforce製品をご提案します。導入後も製品活用が定着化するようにトレーニングを行いスムーズな業務フローを実現します。
標準機能の活用と必要に応じた個別カスタマイズを提案し、プロトタイプを用いて最終動作イメージを確認することで、運用開始後のトラブルを未然に防ぎます。

  • 導入支援

    経験豊富な認定プロフェッショナルが、お客様の目的に合わせてSalesforceの導入をご支援します。

  • システムデータ連携支援

    社内の基幹システムや他のクラウドサービスとSalesforceのデータを自動的に連携することが可能です。

  • 活用・定着化支援

    Salesforce導入後の運用をご支援します。追加開発などもおまかせください。

Salesforce製品群

  • 製品群1

    Sales Cloud

    AI、自動化機能を搭載した営業支援ソリューション。顧客管理、見込み客追跡、営業自動化を通じ、営業効率を最大化します。

  • 製品群2

    Service Cloud

    顧客の問題解決、顧客それぞれに応じたカスタマーケアの実現を支援するサービス。問い合わせ対応業務を迅速化・効率化します。

  • 製品群3

    Salesforce Field Service

    現場サービスの管理を最適化するソリューション。システムの設置、保守、修理、改修などの業務を適切に管理することで、現場作業員の生産性を高め、顧客満足度を向上させます。

  • 製品群4

    Experience Cloud

    社内だけでなく顧客やパートナー向けに情報共有できるサービス。 CRMデータを活用し、パーソナライズされたコンテンツ提供によりエンゲージメントを深めます。

  • 製品群5

    Salesforce Platform

    クラウドプラットフォーム上で、Webアプリやモバイルアプリの構築・実行・管理が可能。ビジネスプロセスの自動化を実現します。

  • 製品群6

    Data Cloud

    顧客データの統合と活用を支援。社内に点在する様々なデータをリアルタイムに連携して統合して効率的なデータ管理が可能です。

  • 製品群7

    Salesforce Manufacturing Cloud

    製造業向けに特化したクラウドベースのCRMプラットフォームです。このプラットフォームは、製造業者が需要予測と営業機会を統合し、顧客サービスを向上します。

  • 製品群3

    Financial Services Cloud

    銀行、証券、保険、投資などの金融業界向けに最適化された統合プラットフォーム。パーソナライズされた顧客体験の提供によって信頼関係を強化するとともに、業務効率も向上させます。

関連ソリューション

  • 関連ソリューション2

    mitoco X Powered by DataSpider Cloud

    他システムとデータを自動連携させることで、シームレスかつタイムリーなデータ活用と一元化が可能です。

    詳しくはこちら

  • 関連ソリューション3

    TrustBind

    認証強化やアクセス制限、データ保護などでSalesforce環境のセキュリティを強化。金融・保険業界に求められるセキュリティポリシーに対応できます。

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  • 関連ソリューション4

    Salesforce over VPN

    社内のセキュリティポリシーに合わせて対応できるサービス。既存のネットワーク設計ポリシーもそのままで活用できます。

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  • 関連ソリューション5

    ForeSight Voice Mining

    コンタクトセンターの応対音声をテキスト化した情報など、従来のCRMでは取れない情報をSalesforceに登録。さらに顧客情報と通話内容や付加情報を合わせた高度な分析によって、業務効率化と顧客満足度向上が図れます。

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  • 関連ソリューション5

    BizFront/SmartUI

    SalesforceのUIに対するカスタマイズ機能により、各種操作ガイド、定型文自動入力、入力チェック機能、システム間データ転記機能などを後付けすることができます。

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価格・プラン

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VOICEお客さまの声

FLOW導入の流れ

NTTテクノクロスでは、Salesforceの導入・開発に「ハイブリッド・アジャイル開発方式」を採用しています。標準機能のカスタマイズでは、実際の画面を確認・操作をお客様と一緒に確認しながら要件定義を行い、アジャイル方式で柔軟に設定変更をしていきます。一方、個別開発や連携部分はウォーターフォール方式に準じた進め方となります。

導入の流れ

REASONNTTテクノクロスが
選ばれる理由

  • 有資格者が豊富な開発体制

    総取得資格数220以上!
    Salesforceスペシャリストがサポート。

  • 15年以上のSalesforce社との連携

    MVPとして殿堂入りや最先端技術を
    常にキャッチアップ。

  • 独自の品質保証機構

    プロジェクト監査と組織監査を実施し、
    品質を向上させています。

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