VoiceMall（ボイスモール）

よくあるご相談とソリューション

クラウドIVRサービスVoiceMall（ボイスモール）に寄せられる、よくあるご相談とそれを解決するソリューションをまとめました。

• よくあるご相談 1

  問い合わせが殺到して電話をコールセンタで受けきれず、対策を検討しています。
  なお、問い合わせが増える時期（期間）が限られており、簡単にオペレータを増やせません。

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• よくあるご相談 2

  コールセンタの営業時間外の電話問い合わせに対応できず、お客様の不満を招いています。
  オペレータの対応時間は変えずに、顧客満足度を維持できる仕組みは無いでしょうか？

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• よくあるご相談 3

  ハガキによるコールセンタ（オペレータ）の応対品質を把握するため、顧客満足度調査（CS調査）を実施したのですが、アンケート回答（サンプル）が目標数を獲得できておりません。
  できるだけコストをかけずに効率的な調査を行いたいのですが。

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• よくあるご相談 4

  複数の拠点（コールセンタ）で応対業務を実施していますが、拠点ごとの応対品質にバラつきがあるようです。
  どの拠点でも高い品質で応対できるように現状を把握したいのですが、拠点ごとに調査結果を比較できますか？

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• よくあるご相談 5

  刻々と変化する大量の製品情報をお客様に案内できるサービスを検討しています。
  オペレータの稼働はなるべくかけずに、誰でも簡単に操作できる情報案内サービスの仕組みは無いでしょうか？

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• よくあるご相談 6

  コールセンタでの定型的な問い合わせの自動化を検討しておりますが、利用するお客様の年齢層が幅広いため、オペレータの稼働はなるべくかけずに、さまざまな手段で情報の取り出しを行える仕組みを考えています。

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• よくあるご相談 7

  提供するWebシステムの会員登録時に成りすまし等の防止のための個人認証ができる機能を検討しています。
  電話を活用して安全で正確な個人認証が行えますか？

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• よくあるご相談 8

  パスワード再発行の受付業務をコールセンタで行っておりますが、オペレータの稼働削減のためこの業務を自動化することができないでしょうか。

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• よくあるご相談 9

  パソコンの操作が不慣れなお客様から、Web会員ページの利用が難しいという声があります。
  Web会員ページで提供しているような会員向けサービスを、パソコンに不慣れな方でも使いやすい仕組みで提供することはできないでしょうか。

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• よくあるご相談 10

  コールセンタの業務効率化で自動応答を検討しています。
  さまざまな年齢層のお客様が多いため、従来の自動応答のようにプッシュボタンで操作ではなく、発話によるやり取りで自然に近い自動応答ができる仕組みを実現できないでしょうか。

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• よくあるご相談 11

  キャラクター（タレント）の声を活かしたプロモーションを検討しています。特定の人（応募当選者）に対してキャラクターから電話がかかってくるような仕組みは実現できますか？

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• よくあるご相談 12

  Webによるデリバリー注文受付のシステムを実現していますが、注文内容のメールやFAXを見落としてしまわないように他の手段による注意喚起（アラーム）をあげる仕組みは無いでしょうか？

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