WebシステムやAI等外部サービスとの連携について
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よくあるご相談 9
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パソコンの操作が不慣れなお客様から、Web会員ページの利用が難しいという声があります。Web会員ページで提供しているような会員向けサービスを、パソコンに不慣れな方でも使いやすい仕組みで提供することはできないでしょうか。
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よくあるご相談 10
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コールセンタの業務効率化で自動応答を検討しています。さまざまな年齢層のお客様が多いため、従来の自動応答のようにプッシュボタンで操作ではなく、発話によるやり取りで自然に近い自動応答ができる仕組みを実現できないでしょうか。
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VoiceMallが解決します！
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インターネットを介して外部システムとの連携に基づき柔軟なコールフローの動作が行えます。
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WebシステムのDBと一元化して連動することマルチチャネルでの対応が行えます。
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外部の音声認識や知識処理（AI）などのサービスとも連携し対話型自動応答が実現できます。
VoiceMallのソリューション：外部連携（音声認識・AI）ダイヤル
クラウドIVRサービスVoiceMall（ボイスモール）と外部システムを連携することで、実現可能です。VoiceMallは外部システムとシームレスな連携ができるので、情報のリアルタイムなやり取りができます。
例えば、既存のWebシステムに電話チャネルを追加することで、マルチチャネルサービスが行えるため、パソコンに不慣れな方でも音声自動応答を使って予約や注文を行うなどが可能となります。
また、電話からの操作も、外部の音声認識や知識処理（AI）サービスとも柔軟に連携ができるので、プッシュボタンによる操作だけでなく、発話したキーワードをもとにAIで自動的に導き出された回答内容をリアルタイムに合成し音声で案内することができます。このように自然に近い会話しているようなやり取りで、問い合わせに対応する対話型自動応答が実現できます。