コールセンタのあふれ呼や時間外呼の対策について
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よくあるご相談 1
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問い合わせが殺到して電話をコールセンタで受けきれず、対策を検討しています。なお、問い合わせが増える時期（期間）が限られており、簡単にオペレータを増やせません。
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よくあるご相談 2
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コールセンタの営業時間外の電話問い合わせに対応できず、お客様の不満を招いています。オペレータの対応時間は変えずに、顧客満足度を維持できる仕組みは無いでしょうか？
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VoiceMallが解決します！
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コールセンタ側の環境に手を加えることなく、あふれ呼や時間外呼を受け付けます。
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オペレータの空き稼働に有効に活用して折り返し連絡が行えます。
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最短1ヶ月間から利用可能なため、繁忙期だけの期間限定でのご利用も可能です。
VoiceMallのソリューション：コールバック予約ダイヤル
クラウドIVRサービスVoiceMall（ボイスモール）を活用したコールバック予約ダイヤルで対応できます。まず、コールセンタで受けきれなかった着信は、フリーダイヤルまたはナビダイヤルの迂回機能を使って、VoiceMallに着信させます。同時着信回線数は最大92chまたは184chとなるため、問い合わせが殺到しても、広くカバーできます。
VoiceMallに着信後は、音声自動応答で「現在コールが殺到してつながりづらい状況であるガイダンス」や「営業時間外であるガイダンス」と、「希望に応じてコールバックするご案内」を行います。その際、お客様の発信者電話番号を取得できるため、お客様側の操作は最低限の手間で済みます。コールセンタ側では、管理画面から折り返し先の情報をリアルタイムに確認でき、問い合わせが落ち着いたタイミングや営業時間内など対応可能な時間に折り返し対応を行うことで、人員を増やすことなくお問い合わせに対応することが可能になります。
なお、VoiceMallはクラウドIVRサービスのため、1ヶ月間単位で利用でき、繁忙期のシーズンのみのご利用も可能です。安価でスピーディーに導入でき、オペレータ増員に比べコストパフォーマンスも高くご利用いただけます。