Salesforce導入支援サービス

コンタクトセンターの先の先まで

機械、金融、通信、介護、保険、運送、小売など、お客様と向き合いながら行う業務には、お問い合わせの対応の先のスケジュール調整やその先の対応状況をすべてデータで一元化して、迅速に対応することが求められます。

NTTテクノクロスのSalesforce コンタクトセンター x Field Service Lightning 導入支援では、お客様と接する数多くの業種で活用されているSalesforce Field Service Lightning導入支援を利用してコンタクトセンターの先の先まで、シームレスな情報伝達を実現します。

Salesforce導入支援サービス

フィールドサービスの課題を解決できる! NTTテクノクロスの特徴

電話や
紙ベースでの
作業依頼を
効率化したい
サービスマンの
作業品質を
高めたい
報告書を
一元管理したい


経験豊富な認定プロフェッショナルがサポート
NTTグループ内でSalesforce導入実績No.1! Salesforce技術者数もトップクラス
経験豊富な認定プロフェッショナルがシステム提案だけでなく、全体アーキテクチャ検討も含めた事前準備を行ない、Salesforce、Field Service Lightning 、CTI、データ連携、帳票作成などのトータルSI力とサポート力でお客様のデジタルトランスフォーメーションを推進します。

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Salesforce Field Service Lightning で実現する機能

問合せ窓口担当者向け機能
問合せ窓口担当者向け機能

的確な作業指示書を作成。指示書に顧客情報や問い合わせ履歴などの顧客情報を添付します。
作業時に必要な関連情報やマニュアルを作業指示書に自動で添付します。

サービスマン割当担当者向け機能
サービスマン割当担当者向け機能

サービス要員のスケジュールを最適化し、現場の状況をリアルタイムに確認できます。

サービス担当者向け機能
サービス担当者向け機能

モバイル端末上から、適切なタイミングで適切な情報を参照することができます。
ガイド付き作業手順や現場情報をリアルタイムに共有できます。電波の届かない場所でも参照できます。

マネージャー向け機能
マネージャー向け機能

業務のステータスやKPIの達成状況が「見える化」できることにより、適切な意思決定をサポートします。

Salesforce Field Service Lightningの画面イメージ



※Salesforce, Field Service Lightningはセールスフォース・ドットコムの商標であり、許諾のもとに使用しています。
※その他の会社名、製品名などの固有名詞は、一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。
※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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