「お客様相談室」が真価を発揮するITとは──“CRMデータの共有”が示す進化の道程
24時間365日稼働の健康相談サービス―「いつでも頼れる」を実現するシステム構築
電話応対時の状況をリアルタイムにテキスト化 業務効率化で児童相談所の本来業務に集中！
オペレーターの全通話音声記録を効率的にモニタリング～KPI改善に向けた課題の可視化と売上向上効果を立証～
PBXのクラウド移行でコスト削減とクライアント企業の要望への迅速対応、将来に向けた拡張性を実現
スマホで手続き完了する自動車保険 「エフォートレス」支えるコンタクトセンターをAmazon Connectで実現
AI音声合成とRPAでコールセンターが大進化顧客の利便性向上とオペレーターの負担軽減を両立
庁内ヘルプデスクの管理システムを短期間、低コストで導入 コールセンター業務の一括管理が可能に
コンタクトセンターのパフォーマンスを客観的に分析 オペレーターへの指導・育成および応対品質チェックが効率化
オンプレミスと変わらぬ品質・大幅なコスト削減・応答率95％達成。 クラウド化への懸念を払拭しCTBASEが"全く不満なし"となったその理由とは。
ビッグデータ活用への布石、CRM導入で潜在的ニーズを発掘顧客の声を活かし新規サービスを投入
コンタクトセンタ構築により、「全体最適化」と「営業力強化」を推進
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