顧客対応自動化ソリューション 〜先進AI技術を活用したCX・EXの両立〜
Lineupラインナップお客様を電話口で長時間お待たせしていませんか?
本来と異なる担当に繋がり「たらい回し」が発生していませんか?
単純な問い合わせや受付の対応に多くの時間を割かれていませんか?
カスタマーエクスペリエンス
お客様を電話口で長時間お待たせしていませんか?
本来と異なる担当に繋がり「たらい回し」が発生していませんか?
単純な問い合わせや受付の対応に多くの時間を割かれていませんか?
これらの課題はヒトとAIの共同作業で解消しましょう!
顧客対応自動化ソリューションには多くの課題解決のための方法が準備されています!
お客様には電話口でイライラしていただきたくない。
コールセンタのオペレータ様には、オペレータ様でなければできない業務に集中していただきたい。
それが我々の願いです。
ラインナップ
利用シーン
「あふれ呼」や「時間外着信」等、「人」が対応できない着信を受付けます。顧客からのファーストコンタクトに対し、如何に、取りこぼしなく対応できるか?はコールセンタでの永遠の課題ではないでしょうか。
「あふれ呼」や「時間外着信」によるビジネス機会喪失の低減を実現し、オペレータからのコールバックを実現することにより、より丁寧な顧客対応に繋げることができます。
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FAQや簡易な申込みにAIを活用したボイスボットが対応します。
限られた人的リソースを利用して、如何に丁寧な顧客対応ができるか?が、CXの向上には欠かせません。
業務内容に応じて、ボイスボットが電話を受け付けることにより、オペレータは「人」でしか解決できない課題をお持ちのお客様への対応により注力することができるようになります。
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チャットボットは、よくあるお問い合わせに対して効率的で迅速なサポートを24時間提供します。有人チャットは、オペレーターによる柔軟な対応や複雑な問題の解決が可能です。
両者をシームレスに連携することにより優れた顧客体験を実現します。
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FAQシステムで管理されたQAを元に、チャットボットが回答したり、オペレータのチャット画面に回答候補を表示することができます。
FAQの一元管理により、メンテナンス作業が効率化でき、チャットボットや有人チャットで一貫性のある正確な情報を提供することができます。
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導入事例
各業界での効果的な利用方法や成果を、実際の事例を通じて紹介。
AIがもたらす顧客サービスの変革とビジネス成長の可能性を、具体的な成功事例から探求します。